基于用户需求的高职院校图书馆读者培训模式*——以南京交通职业技术学院为例

刘晓艳

（南京交通职业技术学院图书馆，江苏 南京 211188）



基于用户需求的高职院校图书馆读者培训模式*
——以南京交通职业技术学院为例

刘晓艳

（南京交通职业技术学院图书馆，江苏 南京 211188）

［摘要］通过文献调研和网站访问等方式对国内外院校图书馆读者培训工作进行对比分析，力求了解国内高职院校图书馆在运行模式、内容和形式、宣传推广等方面的工作现状。在此基础上，以信息网络理论为指导，结合南京交通职业技术学院图书馆的实践情况，构建较为可行的基于用户需求的图书馆读者培训模式。

［关键词］高职院校图书馆读者培训用户需求信息网络

网络环境是指在计算机和现代通信技术相互结合的基础上构建起来的宽带、高速、综合、广域性和数字式电信网络。随着互联网的快速发展，社会信息环境、信息资源的生产和使用以及读者获取信息资源的方式也随之发生改变，呈现需求多样化、获取资源方式网络化等趋势［1］。读者培训工作是高职院校图书馆读者服务的重要组成部分，是通过开展多种形式的教育培训，培养其信息意识和检索能力，提升信息能力和信息道德水平，提高信息资源利用率和阅读兴趣的一种教学活动。可以说，研究读者信息需求是信息网络环境下开展好读者培训工作的基础。

信息网络环境，对图书馆读者培训工作提出了更高的要求，构建合理有效的培训模式尤为重要。笔者在调研高职院校图书馆读者培训工作现状的前提下，以南京交通职业技术学院图书馆读者培训服务为例，融入用户多样化需求，探讨信息网络环境下基于用户需求的高职院校读者培训模式，力求使读者培训工作更加正规化和系统化，以培养用户广泛参与读者培训活动的意识。

1　高职院校图书馆读者培训工作现状

1.1国内外读者培训工作研究现状

通过调研IDP教育集团联合发布的《2011-2012年世界大学排名》中的一些大学图书馆网站可看出，国内外高校图书馆读者培训活动有不少可供借鉴，如美国、英国、日本的读者个性化培训。其中美国高校图书馆读者培训工作从20世纪80年代起走向正规化，美国大学及研究图书馆协会（ACRL）成员馆平均每年要开200次培训课，培训内容既包含普通的用户教育，也包含针对某一专业或课程而开设的培训等。香港、台湾一些高校都将读者培训置于网站的前七个类目中，体现出了对读者培训工作的重视。在内容和形式上也较成熟，香港地区大学注重统一和深入的发展，设置信息素养专栏、奖励学分和颁发信息素养证书等；台湾地区大学则注重开展形式多样、活泼的工作，如书展、影展、游戏、广告讲习等。

内地高校尤其是高职院校则基本以零星讲座为主，实施人员基本为馆员、数据商，内容零散、缺乏新意。笔者以“读者培训”为关键词在中国知网进行搜索，共获得1984～2016年间与内地高校读者培训相关的研究论文500多篇，但无深层次的博硕论文。且这些研究大多集中在高校图书馆读者培训的内容和形式方面，较少从读者信息需求角度进行研究。

1.2高职院校图书馆读者培训实践工作存在的问题

通过文献及网络调研，笔者发现目前高职院校图书馆读者培训工作存在以下几方面的问题。

1.2.1培训场次数量较多，培训深度有待提高

在笔者调研的50所高职院校中，超九成的图书馆开展了读者培训工作，培训场次数量也逐年增加，这表明各高职院校图书馆意识到了读者培训工作的重要性。在对培训内容的调研中，我们发现，培训内容主要集中在新生入馆教育、图书馆概况、数据库使用与检索技巧、书目查询系统功能等方面，而涉及读者情报意识的培养、信息素养的提高及某类实际信息的查找技巧等较深层次的培训内容匮乏。

1.2.2培训宣传方式较传统，缺乏有效的激励机制

培训的效果与培训前期的宣传工作紧密相关，目前高职院校图书馆读者培训的宣传方式侧重于传统的渠道，如图书馆网站公告和海报张贴，忽略了社交网络平台的强大用户群，而传统宣传方式的弊端尤为明显，受众较少，且缺乏与馆员互动交流的方式，使得信息的传播度有限。此外，读者培训工作缺乏有效的激励机制，近三成的院校没有任何激励机制，超五成的院校是派发小礼品，从用户角度来说，缺乏参与的吸引力。

1.2.3培训形式单一，以用户为中心的实践性较低

以用户需求为中心是信息网络环境下图书馆服务的核心理念，只有更好地了解用户需求才能有针对性地、有的放矢、个性化地开展读者培训工作［2］。图书馆现有培训方式主要包括专题讲座、面对面培训、网络培训、知识竞赛和有奖问答等［3］。以上培训方式，读者多为被动地接受培训，而随着信息网络的发展，愈加重视用户的参与和调研用户需求，只有读者广泛参与其中，网络资源才能不断丰富，图书馆资源与服务的利用率才能达到最大化。因此，前期的调研工作显得尤其重要，图书馆要采取多种方式了解读者需求，丰富读者培训形式，将“以用户为中心”的理念践行到图书馆读者培训工作中去。

2　南京交通职业技术学院图书馆读者培训创新实践

本院图书馆从2013年搬迁至新馆起，馆领导就非常重视读者培训工作，相关工作逐步走向正轨，读者培训工作呈现培训对象广泛化、培训内容多样化、用户参与度高等特点。

2.1传统与现代方式相融合，宣传激励机制多样化

信息网络环境给我们的生活工作带来了便捷，将其优势引用至图书馆读者培训工作，是本馆的一个创新点。为使更多读者获取培训信息，本院图书馆在保留传统宣传方式的前提下，合理利用社交媒体，宣传模式呈现多元化、互动式的特点。

2.1.1传统宣传方式的创新

本馆对传统的宣传方式进行了创新，如将“通知”同时发布至图书馆和学院官网，以增加读者浏览量，宣传导语结合“90后”读者的常用语表述，富有感染力。利用海报吸引读者也是我们宣传的重点，在海报设计过程中，馆员先根据主题设计好配图与内容，再交由广告公司制作，海报的制作水准更为精良，切入活动主题，深受读者喜爱。馆内滚屏实时更新，让进馆读者可以第一时间获取馆内最新动态。此外与学工处紧密合作，相关通知通过学工飞信平台发送至读者。读者传播采用两种方式，第一种是普遍采用的读者获取培训通知后，告知周围的同学；第二种是利用本馆强大的勤工助学平台，先对馆内近60名勤工俭学学生进行培训活动宣传，利用他们强大的社交网络，将详细的培训内容告知班级同学。

2.1.2社交媒体的嵌入

众所周知，在网络平台普及的过程中，微信、QQ、微博、人人网等社交媒体的兴起，带来了人与人交流的新方式。图书馆利用社交媒体进行读者培训活动宣传是信息网络时代一种新兴的宣传手段。自2014年起，本馆正式开通微信服务平台，由专门馆员负责微信的编写，截至2016年2月，共有1592名读者关注，发布新闻公告44期。为让读者第一时间获取读者培训消息，及时解答疑惑，本馆面向全校读者建立了图书馆QQ师生服务群，同时在官网设置了QQ在线咨询。目前QQ咨询群的规模日益壮大，共有560名读者加入，18名馆员均在图书馆师生服务群内。本院百度贴吧的人气较旺，图书馆读者培训通知亦通过此平台发布消息并实现与吧内读者互动交流。

2.1.3激励机制的多元化

传统的小礼品发放的吸引度较低，为此本馆推出了多元化的激励机制，除获取小礼品外，参加读者培训活动的读者均可获取综合素质分，完成老师布置的课后练习，可增加相应的综合素质分，而综合素质分与奖学金的发放挂钩。激励机制持续化是我们的目标，本馆将参与培训的学生名单进行留存，将其作为每学期评选读者之星、优秀毕业生和书香院系的评价指标之一。以上激励措施既可以鼓励读者参与培训，又提升了培训效果。

因多元化宣传激励机制的实施，本馆读者培训工作取得了显著效果，每学期的读者培训均场场爆满，很多读者提前一个多小时前往培训场所登记等待，在培训问答环节大家表现积极主动，课后作业反馈正确率较高。

2.2培训对象层次化，培训内容多样化

通过对往期培训的总结与改进，本馆读者培训工作力求创新，办出自己的风格特色。首先培训对象范围广，涵盖全校7个院系各专业人群，从入学到毕业进行分层次培训；其次培训内容多样性，包括新生入馆培训、秋季资源信息素养培训、毕业生嵌入式培训、院系定制培训和文献检索课等。

2.2.1新生入馆培训

为使大一新生尽快融入图书馆，提高本馆资源的利用率，每年9月份面向新生开展新生入馆教育。通过实地参观讲解、开展培训讲座、新生专栏平台和新生入馆教育手册等方式开展此项培训。培训内容包括：第一，瞧一瞧，走进实体图书馆，感受图书馆的美；第二，扫一扫，下载APP图书馆、微信图书馆并登录图书馆网站完成新生专题；第三，读一读，发放《走进图书馆——大学生信息教育手册（2015年版）》；第四，写一写，写出你的感想与建议。培训范围涉及图书馆资源概况、入馆指南、OPAC系统功能及检索方法、数字资源检索与利用等部分。

2.2.2秋季资源信息素养培训

秋季资源信息素养培训是目前反响较大的专题培训，面向全体大学生每年11月份开课。目的是培养大学生信息搜集处理能力，利用图书馆内的各种数据库及网络资源辅助学习和生活。结合学生对资源的熟悉程度以及自身实际需求，每轮培训推出4-5个专题。专题内容从图书馆资源与利用、数据库检索（职业资格、英语考试平台）与利用、玩转网络资源到专升本考试类信息服务指导等逐步升华，从高职院校的读者需求出发，注重实践与操作性。

教师群体学术能力的提高对于学校学科发展起着重要作用，每年图书馆资源服务宣传日，学科馆员均走进院系与宿舍，宣传最新的资源与服务，并免费为各院系教研室发放中国知网账号供教师读者假期论文写作使用。

2.2.3毕业生嵌入式培训

根据以往的工作经验，6月份是大三毕业生论文写作、离校手续办理的季节，与之相关咨询问题数量剧增。为缓解这一现象，本馆于2015年10月份推出毕业生信息素养提高与论文写作培训，特选院系对口联系人分院系进行专场培训，共推出30多场专题培训，培训内容涵盖图书馆馆藏资源分布、获取毕业生论文文献的途径、校外获取文献资源的方法等。

2.2.4院系定制培训

为满足全校各院校师生在教学、科研和学习中对查询与利用专业信息的个性化需求，本馆学科服务团队面向院系、各科研团队，开展不同层次、不同类型的信息素养培训定制服务。

2.2.5文献检索课

信息检索与利用是本馆面向全校学生的公共选修课，共30个学时。这是一门工具课，其原则是实用。开设这门课的目的是让学生认识各种类型的电子信息资源，系统了解并能熟练掌握各类数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸以及网络上其他电子资源的检索方法。

2.3以用户需求为向导，开展个性化培训

传统图书馆的读者培训方式主要是通过开设一系列的信息素质课程以及培训讲座，以灌输教育的方式开展工作。信息网络环境下，本馆以用户个性化需求为目标，合理利用社交媒体网络，开展个性化读者培训。

2.3.1课堂教育

课堂教育分为公共选修课、多媒体培训和嵌入式教学服务3种读者培训方式。本馆开设的公共选修课是文献检索与利用，该课程属于传统的读者培训方式。多媒体培训则是信息网络环境下使用频率较高的一种方式。本馆借助移动互联网技术，如QQ群、微信、在线视频等新媒体将培训内容制作成课件、视频用于网络读者培训，并组织工作人员编写图书馆宣传手册，以实现课件、视频、音频、文档、图片一体化的真正的多媒体培训［5］。

此外，根据各专业授课老师的要求，本馆开展与课程内容相关的资源推荐、文献检索、资料搜集等方面的嵌入式教学，为学生量身打造丰富的、个性化的课堂内容。通过教学活动，让读者了解课程及学科的基本知识，掌握获取文献信息的方法和技巧。2015年11月应人文艺术系之约，本馆学科馆员在专业实习的过程中嵌入信息服务，人文艺术系学生进馆接受了相关指导。

2.3.2微课程

微课程是微型视频网络教程的简称，具有其他教学方法无法替代的优点，包括内容微，精炼简洁；形式微，易于传播，可扩充性强等。为提高读者培训的效果，本馆2015年秋季开始微课程教学。

微课程内容范围广，知识面多，分为学习资源篇、信息服务篇、信息表现篇、阅读文化篇和工具应用篇5大类35个主题微视频。与传统的文献检索课程相比，本馆的微课程特色明显，体现在：①“微”特点突出。馆员设计的培训内容精炼，各主题的知识内容讲解时间限制在10分钟以内；②通俗易懂，设计美观。微课程的内容设计浅显易懂，简单易记。PPT与视频制作精美，配有音乐播放，表现生动形象，易留下深刻印象；③随时随地学习。培训课堂结束后，读者也可通过手机、电脑等方式学习，不受时空所限。

2.3.3上门培训

本馆充分利用馆内丰富的文献资源与信息服务能力优势，提升信息服务队伍水平与服务质量，采用“走进院系、请进图书馆”的模式，继续推进图书馆院系联络人制度建设，督促学科联络人嵌入院系教学、科研工作中去，实时解决教师文献资源利用困难的问题。

2.3.4浸润式教育

浸润式教育存在于本校图书馆日常管理中，包括阵地教育、读书交流活动和会议前期教育。阵地教育主要通过电子显示屏、海报展板、馆内各室的入口处悬挂张贴规章制度、馆内布局和服务指南等。读书观影是本馆的阅读推广品牌项目，读者参与度高，本馆利用周末读书观影活动间隙和真人图书交流活动间隙播放读书类节目，旨在培养读者的阅读兴趣。此外还利用勤工俭学、志愿者、读书交流研讨会和社团馆内活动前与读者交流互动，传播图书馆资源与服务理念。

3　基于用户需求的高职院校图书馆读者培训模式

为促进读者培训活动持续有效运行，本馆特成立了读者者培训工作中前期的宣传尤为重要，超八成的读者表示更偏向通过社会媒体宣传平台如微信、QQ、百度贴吧等方式获取培训通知；52%的读者选择海报宣传；选择飞信平台、读者传播以及阵地宣传的读者较少，不足三成。激励机制对读者参与培训产生积极效应。调查发现，奖励综合素质分是最受学生欢迎的方式，优秀读者和优秀毕业生的评选也有较强的吸引力。在培训方式和内容调研中，选择课程教育和微课程培训方式的比例最高，分别为86%和83%，多媒体软件、浸润式教育也逐步成为各高职院校图书馆培训的新方式，选择上门培训、传统培训方式的读者最少，不足10%。对最感兴趣的培训内容进行调查中，新生专栏的受众最广，效果最佳，传统培训小组，该组主要负责组织策划读者培训工作。笔者以本馆读者培训工作现状为基础，选取在校读者为调研对象，了解读者对培训工作的宣传方式、培训内容和培训形式的需求情况，在此基础上，提出信息网络环境下基于用户需求的高职院校图书馆读者培训模式。如图1所示。

图1　基于用户需求的高职院校图书馆读者培训模式

该模式的运行是动态循环的过程，由读者培训小组协调管理。培训方式、培训内容、激励机制以及宣传方式是动态的，根据用户需求的改变而改变。首先对培训对象进行分类，共分为大一、大二、大三的学生读者以及教师读者。对其用户身份、特征和偏好分析以确定培训对象的需求情况。读的实地参观因耗时耗力且效果不佳，不受新生喜爱；每年的秋季资源信息素养培训的专题很多，读者认为最有价值的专题有哪些呢？调查显示，超过八成的读者选择图书馆资源以及网络资源，此外学习数据库检索技巧与方式、实用性的专题培训，如毕业论文写作规范与指导、文献软件管理、搜索技巧及视频制作等也是读者选择较高的专题内容。院系定制培训是本馆较有特色的培训方式之一，其服务对象多为在校教师，选择学科前沿知识培训是读者较为关注的话题。在文献检索课程内容选择上，注重课程内容的实用性，根据各院系专业特点分类讲解，开展特色性教学是未来的方向。

信息网络环境下，用户信息需求从内容、时间、地域、类型以及信息获取途径等方面发生了较大的变化。对于高职院校图书馆来说，做好读者培训工作的前提是能紧跟信息时代的发展步伐，将社会化媒体如微信、微课等及时有效地应用到图书馆读者培训工作中，有关读者培训的宣传激励方式、培训方式及培训内容的选择应做到以人为本。

参考文献：

［1］宋琼.论信息网络环境下高校图书馆读者服务创新之根本［J］.现代快报，2008（4）：85-86.

［2］曹君，丁思思.高校图书馆读者培训发展对策［J］.农业图书情报学刊，2014（10）：146-149.

［3］李佼佼.高校图书馆读者培训模式探索——以天津农学院图书馆为例［J］.农业图书情报学刊，2014（6）：124-127.

［4］刘晓艳.高职院校图书馆读者培训调查研究——以江苏省部分高职院校为例［J］.图书馆学刊，2015（12）：60-64.

刘晓艳女，1979年生。本科学历，馆员。研究方向：用户信息服务。

［分类号］G252

收稿日期：（2016-03-02；责编：姚雪梅。）

*本文系南京交通职业技术学院2014年度院级科研立项项目：“基于信息需求的高职院校图书馆读者培训研究与实践”（编号：JR1408）阶段成果。