老年旅游畅行无忧的对策

吴雨　姜霞　黎一帆　伍佳斌

在互联网信息技术上，集成现有的五种老年信息系统，并添加老年旅游证信息系统，“五合一”开发出“老年畅行无忧信息系统”，为旅行社、旅游景区及老年旅游人群搭建一个信息交流和服务的平台。该信息系统针对老年人的基本需求，集“吃、住、行、游、购、娱、医”于一体，用信息化、科技化开发老年旅游市场，以解决旅行社不敢接老年团、老年人不放心报团出游的矛盾。

近年来，随着生活水平的提高和观念的转变，旅游已成为老人晚年生活的重要内容，这种旅游需求越来越大并呈快速增长的趋势，且特别强调旅游的方便、安全、经济、实惠。老年人群通过书籍、报纸、电视等渠道，了解了国内外各地的历史、地理、文化，对其心向往之。但是，面对广阔而丰富的旅游供给市场老年人不知该如何选择？面对旅行社组团不接待60岁或65岁以上老年人群的年龄限制而百般无奈。那么怎样才能让老年人群实现自己出游的愿望？怎样保障老年人出游的安全、便捷、实惠？是老龄化社会旅游发展急需解决的问题。因此，我们针对湖北省暨武汉市老年休闲旅游需求市场研究开发老年畅行无忧信息系统。

一、畅行无忧信息系统项目背景

（一）现有系统及其使用状况

我国现在已有“一键通”、“老年证”、“医保卡”、“旅游年卡”、“一卡通老年优待证”等系统。武汉市在2013年10月底以前为中心城区和新城区建制镇65周岁以上老年人免费发放“一键通”终端，但试点“一键通”的门槛较高，8万老人不愿要此服务；“一卡通武汉老年优待证”的新版老年证已发放近30万张，广大老年人是满意的；医保卡使用次数较多，但仍不能满足多种需求，老年人使用效果较差；武汉市旅游年卡办理的老年人比较少，使用情况不太乐观。

（二）存在的问题

上述系统在使用中存在一些问题：“一键通”每个月需要收取平台服务费，门槛较高，多数老年人不愿使用；“医保卡”设置了初始密码，需要老年人自行修改，而大多数老年人没有修改密码，容易被盗骗医保金；“旅游年卡”在五一、十一期间不能使用，仅包含签约景区的首道门票，不含景区内小门票及讲解、导游、索道、景区内交通和其他收费项目，办理费用较高且适用范围不全面；“一卡通武汉老年优待证”的年审换证分为年审和换证两个阶段，采取“按月年审，下月换证”的方式进行，方式繁琐出现换证空窗期，导致该时间段内老年人无证可用，加重了老年人负担。

二、畅行无忧信息系统项目目标

集合现有的“一键通”、“老年证”、“医保卡”、“武汉市旅游年卡”、“一卡通武汉老年优待证”系统并添加管理，建立老年旅游信息系统，该信息系统集“吃、住、行、游、购、娱、医”于一体，用信息化、科技化开发老年旅游市场。

（一）将管理信息系统应用于旅游区域，能更高效地解决传统旅游业对老年旅游出行的限制，为老年人群提供应对措施。如针对身体状况安排旅游线路、安排住宿及导游服务、给予合理的出行建议等等。

（二）将互联网与各种老年信息系统相结合，开发研究“老年畅行无忧信息系统”。互联网是一种比较廉价而使用广泛的技术，也是现代旅游业为老年人群提供特殊服务的基础。

（三）促进电子商务技术在老年旅游市场的应用。目前处于探讨阶段的老年人旅游电子商务还没有真正进入行业应用，本项目提出“基于全国老年畅行无忧信息系统的开发研究”及其在旅游服务中的应用价值这一研究课题，为老年人群旅游出行服务。

三、畅行无忧信息系统项目设计方案

本系统开发的总目标是实现老年畅行无忧信息管理的系统化、规范化和智能化，实现对老年人出行的安全关爱管理。本系统通过信息收集、需求分析、技术开发、统计分析、客服分析五大模块，为旅行社、旅游景区及老年旅游人群搭建一个信息交流平台。

（一）设计开发老年人畅行无忧信息系统。老年人出行时，选择组团游，旅行社可以使用系统读卡，得到老年人的基本状况和出游信息，为老年人安排合理线路，并给予相关优惠和贴心服务。

（二）在旅行社、旅游景点、老年社区安装老年畅行无忧信息系统，实现电脑互联。

（三）由武汉市政府机构、老年机构、旅游机构联合发行“老年畅行无忧电子信息卡”。该卡可植入手机使用，并进行GPS定位，以便及时解决老人的需求和发生意外事故时的救助，一卡多用，方便老年人携带和使用。

（四）开发系统配套的APP应用终端，实现老年旅游智能化。

（五）社会各方面协调合作，为老年人提供优惠，例如：免违约金、送意外险；根据老年人的需求特点开辟专用车、配备专业医疗人员、安排贴心舒适的住宿等等。

四、畅行无忧信息系统实施步骤

（一）市场调研，对老年人群和旅行社的需求及信息进行搜集调研。

（二）整合现有的四大系统，构建畅行无忧系统。

（三）对市场环境进行分析，宏观环境是从政府出台的政策及支持度进行分析，找准整体市场环境走向；微观环境是详细分析旅游局、旅行社、银行、机场、酒店、通信网络公司（移动、联通、电信）的营销方式，并设计出营销方案。

（四）联合旅行社及旅游景区与各地老年人的实际情况，进行项目方案的具体推行与实施。

（五）信息反馈与评估。针对系统的使用情况进行调研，以问卷、观察、采访等形式对老年人群和旅行社及景区等应用机构进行全面调查，收集使用者的反馈信息，整理得出评估数据，对系统进行定期维护和调整，以不断完善其功能。