“互联网+旅游”背景下旅游服务业重构问题分析

刘锡文

随着互联网信息技术的飞速发展，“互联网+旅游”成为旅游服务行业中的重要组成部分。网络旅游服务已经成为人们选择旅游服务的主要形式，这种新兴的旅游服务模式对传统的模式产生了巨大的冲击，占据了旅游服务行业的大部分市场份额。本文将分别对“互联网+旅游”模式以及传统旅游服务模式进行分析，为旅游服务业的重构提出相应的对策。

一、引言

近年来，随着我国经济的发展，人们的生活水平迅速提高。人们开始有更多的时间和精力外出旅游，满足自己对旅游的爱好。而互联网的普及和网络旅游服务的兴起给人们带来了更多的选择，同时给传统的旅游服务形式带来了巨大的冲击。与传统的旅游服务模式相比，网络旅游服务在价格和机动性方面具有更强的优势，能够从传统旅游服务的手中抢占大量的市场份额，传统旅游服务面临着严峻的考验。

二、传统旅游服务的运作方式

作为传统旅行服务的载体，旅行社能够给人们提供多种旅游产品，并能够有效的降低交易成本。其运作方式如下：首先，旅行社收集信息的成本较低。旅游产品具有即时性以及异地性的特点，游客很难在家里收集到旅游产品的相关信息。旅行社获取信息的途径较多，获得旅游产品信息的成本也就会随之降低。其次，旅行社可通常能够一次性购买大量的旅游产品，因此产品价格会比个人购买的价格低。最后，旅行社为游客提供的通常是标准化的旅游产品，旅游路线单调，没有个性化服务，也会降低产品成本。通过以上的运作方式，旅行社可以节约大量的成本，为游客提供价格低廉的旅游产品。

三、网络旅游服务对传统旅行服务的冲击

（一）互联网的使用能够降低旅客收集信息的成本

传统的旅游服务的运作方式就是要对旅游产品信息进行垄断，实现吸引游客的目的。然而随着网络信息技术的发展，人们可以轻易的通过网络获取各种旅游产品的详细信息，甚至是旅客的亲身感受与照片。这中收集信息的方式不仅拥有极低的收集成本，还具有较高的准确性，已经成为游客收集旅游信息的主要途径。

（二）互联网的使用降低了旅游产品的价格

在传统的旅游服务中，旅行社可以用比个人购买价格低很多的价格买到旅游产品，这是通过大批量的购买实现的。然而旅行社为旅客购买的旅游产品通常是标准化的，不提供定制服务，不适合所有人购买。然而随着互联网的普及，一些旅游网站逐渐走入了人们的视野，这些网站可以直接将旅游产品的主要信息展示给游客，还能够将旅游产品的价格进一步降低，并可以不通过旅行社直接提供给游客。所以，对于游客来说，互联网的使用在降低信息收集成本的同时，还有效的降低了旅游产品价格，降低了旅行成本。此外，与旅行社提供的定制化产品相比，网络旅游服务方提供的旅游产品还在旅游路线和方式上更加灵活。

（三）互联网的使用改变了游客的旅游方式

旅游市场的需求主要受到游客旅游方式选择的影响，通常情况下，游客对旅游方式的选择取决于他们的收入水平、旅游产品价格以及心理因素的影响。与此同时，游客自身文化水平也会影响他们旅游方式的选择。然而，网络中低成本的信息资源会让游客的旅游方式发生相应的改变，尤其对于文化水平较高的年轻人来说，他们更喜欢通过从网络中收集信息来确定旅游方式。

四、旅游服务业重构的对策

（一）积极开发新产品和创新的业务体系

中青年游客是目前旅游市场消费的主力军，他们是伴随着互联网成长起来的，他们可以利用网络实现自助游的所有操作，自助游也将成为未来一段时间旅游业发展的主要趋势。旅行社可以利用这个现状，积极的开发自助游产品，创新业务体系。此外，还要发展新的盈利方式，实现稳定客源的目的，才能为产品的创新提供强有力的支持。

（二）积极开发集体旅游

无论旅游行业如何发展，集体旅游始终会是市场需求的一部分，集体旅游更加适合中老年游客以及单位集体出游的形式。开发集体旅游市场能够为传统旅行社带来相对稳定的经济效益，应该作为新时期旅行社的重点发展方向。因此，传统旅行社要将大部分人力和物力应用在集体旅游服务的发展中。此外，传统旅行社还可以开发形式更加新颖的集体旅游，推出自己的特色产品，吸引小众目光，在行业激烈的竞争中寻求生存与发展。

（三）改变发展策略，将传统旅游服务融入网络旅游市场

在电子商务未出现以前，旅行社处于旅游产业链中的核心地位，在网络旅游服务出现后，游客可以直接与产业链上游的旅游产品供应商进行交易，不通过旅行社购买旅游产品。在这种形式下，传统旅游服务应通过以下两种方式融入互联网旅游市场：第一，将传统旅游服务转变为网络旅游服务，完成企业的转型，适应时代的发展。第二，将传统旅游服务融入相关的电子商务平台，寻求共同合作，实现共赢的目标。这种合作方式与网络营销有着本质上的区别，融入的实施要将自身做为电商上平台的组成部分，为线上平台提供支持。

五、结束语

综上所述，互联网的快速发展和普及为旅游服务行业带来了网络旅游服务方式，这种服务方式对传统的旅游服务造成了巨大的冲击。为了实现旅游服务业的重构，传统的旅游服务企业必须改变自身发展策略，积极的开发形式新颖的旅游产品和发展方式，提高自身的经济效益。