浅谈阅览管理工作

张丽捷

阅览服务，是机关、企业、学校及各单位利用一定的空间、设施等，为广大读者提供文章、报刊、杂志的阅读及文献查阅活动的一项服务工作。阅览管理，是确保阅览服务工作顺利进行而实施的各项管理工作，主要包括四个方面：一是对阅览室的藏书等设施进行科学管理；二是对阅览场所进行科学管理，保持阅览室良好阅览环境和良好阅览秩序；三是对读者进行科学管理，指导读者阅读并及时回答读者有关咨询；四是对阅览室工作人员自身的管理，以提高阅览服务的质量和水平。这四个方面相互关联、相互依存，其中，阅览室工作人员的自身管理处于基础地位。

1 阅览室工作人员自身的管理

（一）加强修养，提高职业道德及事业心和责任感

职业道德是社会对职业集团和从业人员提出的特殊要求，是社会道德体系的重要组成部分，是精神文明建设的重要方面。阅览室工作人员的职业道德，应当包括高度的责任感和事业心；认真负责的态度和严谨细致的工作作风；热爱读者，热情为读者服务以及甘为人梯和铺路石的精神。阅览室的工作人员在日常工作中是“一个钉子一个眼”，许多同志都必须上夜班，而且对自身行为的约束性较强，比如连说话和走路都必须放轻，因此，阅览室工作人员不仅日常工作非常辛苦，而且平时的精神和情绪也比较压抑，如果工作人员没有爱岗敬业精神，是难以开展阅览服务工作的。阅览室工作人员还要热爱读者，牢固树立“读者第一，服务至上”的思想，一切工作围绕读者的需求去做，全心全意为读者服务，做到想读者所想，急读者所急，做到百问不烦、百拿不厌，真正给读者起到“参谋”、“耳目”、“助手”的作用。

（二）加强学习，完善自身知识结构及各类专业技能

在信息化快速发展的今天，广大读者的需求已日益多样化、快速化。这就要求工作人员必须通过多渠道的学习，结台工作实际，逐步拓宽知识面，提高知识水平和工作能力，才能自如地开展工作，真正成为“活字典”、“金钥匙”。首先要完善知识结构。在当今知识更新和科技更新呈加速发展的年代，工作人员通过不断地学习来更新和完善自己的知识结构（如自动化、网络化的文献信息服务知识），掌握与本岗位有关的技术、操作技能及相关的标准与规范，从而紧紧跟上时代步伐，适应不断变化的工作需要。第二，要不断站在知识更新的最前沿。随着国际交往的不断深化，特别是随着网络化程度的加强、联机检索的需要、资源共享的扩大，阅览室工作人员熟练地掌握一种外语已成为一种迫切需要和必备的工作能力。第三，要不断丰富自身专业技能。要对阅览室内图书、报刊、杂志、文献等心中有数，做到准确查找和及时提供，并对读者提出的各类问询予以及时准确的解答。有时还需要接受读者的定题服务，为他们撰写某一论文、搞某项专题调研提供参考文献或查找书刊资料。

（三）注重细节，不断提高阅览服务的质量和水平

在阅览服务活动中，工作人员的语言、行为举止、态度、衣着，以及对读者的观察了解等诸多细节，都直接影响著读者的阅览效果，影响阅览服务的水平。比如，工作人员在接待读者时要做到语言准确、文明、富有感情，读者到来时的“您早”、您好”等用语，当读者离开时的“请慢走”、“欢迎再来”等用语，都能使读者倍感亲切，高兴而来，满意而去，都将对阅览效果产生一定影响。同时，“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”，一句问候，一个笑脸，会给读者留下深刻的印象和亲切的感觉。另外，阅览室工作人员的行为举止要端庄得体，迅速利落；衣着要整洁大方、美观，给读者一种健康和精力充沛的感觉，这些都对提供良好阅览环境、实现良好阅览效果产生重大影响。

2 对阅览室文献资料的管理

图书、文献等资料是阅览室赖以完成基本工作任务的物质基础，必须进行科学有效的管理。首先，要科学合理地收藏图书。阅览室所收藏的图书必须适用于大多数服务对象，必须具有广泛的适用性，与此同时，还要在工作中不断总结和发现，对读者浏览和查阅较多的书籍文献等要重点收藏，对来阅览室较多的重点读者予以重点安排，及时提供他们经常涉及的图书资料。阅览室工作人员在书刊剔旧更新时也应遵循这个原则，对阅览室内借阅人次少或无人借阅的书刊要剔除，对那些借阅频次较高而又破旧的书刊要及时加以修补或及时提取新书加以补充，以便更好地为读者服务。第二，要科学合理地布局和排架。相关学科的书应相对集中，同一类的图书应集中到同一处，不能分散排架，并且适应细排架，以方便读者查找。政策咨询、经济动态及一些工具书要放在距读者最近的地方，才便于读者取用。要在阅览室内设立新书专架和周转书架。凡是入室的新书，先不急于上架，而是集中起来，按类放到新书架上，以便读者及时了解、阅览新书。第三，要随时整理和归类架上图书。这样，一方面可及时纠正错架、乱架，保证书刊摆放整齐、归类正确，便于读者查找；另一方面可及时发现被损图书，及时修补，延长其使用寿命。第四，要科学合理地保养书籍。阅览室工作人员要做好阅览室书刊的防火、防潮、防鼠、防尘等工作，并通过宣传教育，帮助读者养成爱护图书的好习惯和珍爱图书的美德。

3 对阅览室读者的科学管理

对读者的管理，要做到管理方法科学、服务态度端正。阅览室工作人员要把读者当作图书馆的主人，当作自己的朋友，科学有效地加以管理。首先，要有科学合理的管理方法。日常工作中对待读者要态度热情和蔼，讲话亲切诚恳，注意语言的艺术和技巧。如在巡视时，发现有的读者多取书、错还架或未按规定使用代书板时，不能简单地指责读者，而应对他们晓之以理，动之以情，使他们认识到自己的错误，并根据不同情况区别对待，妥善处理，这样才会得到广大读者的理解和支持。在工作中，如果遇到个别读者缺乏礼貌时，阅览室工作人员要有冷静的头脑，有礼有节、沉着机智地加以应对。第二，要严格执行阅览室规章制度。阅览室是读者活动的主要公共场所，其优良的阅览环境和秩序要靠馆员和读者共同创造、维护。因此，必须建立阅览室管理的各项规章制度。才能使大家有章可循。要让广大读者了解、学习“阅览须知”、“阅览规范”等，并对他们进行遵守规章制度的教育，务必使广大读者自觉维护正常阅览秩序。如果发现读者乱放、乱划、偷窃、撕毁书刊，要进行严肃地批评教育，情节严重的根据《阅览违章处罚条例》给予适当的处罚。第三，要做好对读者的阅览辅导工作。做好这一点可使读者了解阅览室的藏书情况、了解各种文献资料及其使用方法，当好读者阅读的好参谋，向读者推荐一些深刻揭示社会现实、充满浓郁时代气息、反映经济社会最新发展、有较高艺术水准的作品，从而提高阅览服务的质量和水平。

4 对阅览室环境的科学管理

阅览室环境的好坏直接影响着读者的阅读效果，因而是阅览管理工作中不可或缺的重要环节。阅览室的环境，除了灯光、阅览室面积等“硬件”以外，其他“软件”都属该室工作人员的管理范畴，包括读者阅览秩序、室内的清洁卫生、通风等，都需要工作人员加以科学地管理。一要保证阅览室空气清新、光线充足的自然环境；二要保证阅览室内窗明几净、整齐美观的设施环境；三要保证阅览室内安静和谐、温馨舒适的人文环境。这样，可有效激发读者的学习愿望，提高读者的阅览效果，从而有助于提高阅览服务的质量和水平。