高校教务管理人员的角色压力、职业倦怠与社会支持关系研究

王　蕾， 詹士昌

(杭州师范大学理学院，浙江 杭州 310016)



高校教务管理人员的角色压力、职业倦怠与社会支持关系研究

王蕾， 詹士昌

(杭州师范大学理学院，浙江 杭州 310016)

摘要：以高校教务管理人员为研究对象，采用问卷调查法，研究了高校教务管理人员的角色压力、职业倦怠和社会支持以及三者之间的关系.在此基础上，从如何减轻角色压力、提高社会支持等角度入手，探讨社会支持对减轻教务管理人员职业倦怠的调节和缓冲作用.

关键词：教务管理人员；职业倦怠；角色压力；社会支持

随着高等教育大众化的快速推进，高校教务管理工作也面临着一系列新的困难和挑战.教务管理人员长期处在快节奏、高强度、高压力、高要求的工作状态，其角色压力不断增大，职业倦怠问题突出.若不能及时加以调整，就容易出现疲劳烦躁、情绪低落、机能失调、热情降低、对人冷漠等现象，对其身心健康造成严重的损害.作为高校管理队伍中一个特殊而重要的群体，教务管理人员是高校教学管理与决策的主要组织者和执行者，其工作状态的好坏、管理水平的高低，将严重影响高校教育教学工作的正常运行和人才培养目标的实现.但一直以来，各高校对教务管理人员地位的认同、价值的体现等均存在一定偏见，对其职业发展也未给予妥善安排和合理规划.教务管理人员不但面临角色压力的不断增大，而且长期处于投入与付出得不到认同与回报的状态，从而导致身心疲惫、前途迷茫和精神失落等职业倦怠现象普遍存在[1].

文章以高校教务管理人员为研究对象，结合教务管理队伍工作实际，通过具有针对性的问卷调查，分析教务管理人员的角色压力和职业倦怠基本状况，研究其职业倦怠与角色压力和社会支持之间的关系.在此基础上，从如何减轻角色压力、提高社会支持等角度入手，进一步探讨社会支持对减轻教务管理人员职业倦怠的调节和缓冲作用.从而为缓解教务管理人员的职业倦怠水平提供对策和建议，并为高校相关部门的人事管理和工作决策提供理论依据.

1研究方法

1.1研究模型

图1　研究模型Fig. 1　Research model

本文在对角色压力、职业倦怠及社会支持相关理论研究[2-7]的基础上，建立了如图1所示的角色压力、职业倦怠和社会支持之间的作用机制：以角色压力为自变量、职业倦怠为因变量、社会支持为缓冲变量.假设角色压力导致了职业倦怠的产生，并在这一因果关系的形成过程中，认为角色压力能显著地预测职业倦怠，而社会支持可以缓解角色压力对职业倦怠的影响.通过问卷调查和数据分析，进而探讨和研究：1)在职业倦怠中，教务管理人员会在哪些维度上更为显著；2)教务管理人员角色压力、职业倦怠和社会支持各维度是否具有相关关系；3)社会支持在角色压力对职业倦怠的影响过程中，是否具有有效的缓冲作用.

1.2研究方法

以我省部分高校教务管理人员作为研究对象，具体成员包括各高校分管教学的校长、教务处全体教学管理人员、院(系、部)分管教学的院长(主任)、院(系、部)教学秘书等.实际调查中，共发放问卷316份，实际回收问卷269份，回收率为85.1%，其中有效问卷260份，有效率为96.7%.

调查问卷分为角色压力、职业倦怠和社会支持三部分，其中：1)角色压力问卷模块采用马剑虹的角色压力量表[8]，共设有21个调查条目，包括角色模糊(8条)、角色冲突(13条)2个维度，所有条目从“很不同意”到“很同意”，采用李克特五点量表计分法.角色模糊和角色冲突的Cronbach α系数分别为0.881和0.908，总量表的Cronbach α系数为0.808.2)职业倦怠问卷模块采用李超平、时勘的适用于一般人群的职业倦怠量表[6]，共设有16个调查条目，包括情绪衰竭(5条)、去人格化(5条)和成就感低落(6条)3个维度，所有条目从“从不”到“每天”，采用李克特七点量表计分法.情绪衰竭、去人格化和成就感低落3个维度的Cronbach α系数分别达到0.949、0.941和0.931，总量表的Cronbach α系数为0.829.3)社会支持问卷模块采用目前在我国应用最广泛的，由我国学者肖水源编制的社会支持评定量表[9]，共设有10个条目，包括客观支持(3条)、主观支持(4条)、对社会支持的利用度(3条)3个维度.主观支持、客观支持和对社会支持的利用度的Cronbach α分别为0.532、0.834和0.743，总量表的Cronbach α系数为0.753.

2调查结果分析

2.1高校教务管理人员角色压力基本状况

表1高校教务管理人员角色压力描述性统计

Tab. 1The descriptive statistics of role stress about the educational administration staff in universities

构成因素项目数均值标准差角色冲突133.5770.680角色模糊82.9870.610角色压力213.2820.536

高校教务管理人员角色压力问卷调查统计结果见表1.数据显示，角色压力均值为3.282，高于中等水平.而在角色压力的2个维度中，角色模糊的均值为2.987，接近中等水平；角色冲突的均值为3.577，超出中等水平.可见，当前高校教务管理人员的角色压力状况已高于中等水平，其中以角色冲突尤为严重.

由于长期以来教务管理人员工作的职责与权力没有得到明确的界定，他们无法获得清晰的角色期望，致使在工作中无法恰当地执行角色行为，而工作上一点点的纰漏，却要承担教学事故等责任风险，导致角色压力普遍存在.此外，由于教务管理工作繁杂，他们经常要面对不同的角色要求和角色期望，由于多重角色的要求和期望的不一致，自身价值观和角色期望的不一致，因而角色冲突问题相对突出.

表2高校教务管理人员职业倦怠描述性统计

Tab. 2The descriptive statistics of job burnout about the educational administration staff in universities

构成因素项目数均值标准差情绪衰竭53.7590.676去人格化42.9910.593成就感低落62.9510.331职业倦怠153.2340.175

2.2高校教务管理人员职业倦怠基本状况

高校教务管理人员职业倦怠问卷调查统计结果如表2所示.数据显示，职业倦怠的均值为3.234，高于中等水平.而在涉及职业倦怠的3个维度中，情绪衰竭的均值达到3.759，远高于平均水平.可见，高校教务管理人员的职业倦怠高于中等水平，其中以情绪衰竭尤为严重.

由于长期以来教务管理工作得不到高校有关方面应有的重视，他们既没有事业发展的成就感，也没有生存环境的安全感，在这样的情况下个体容易产生情绪衰竭、去人格化、成就感降低等职业倦怠现象.此外，由于教务管理的工作性质和特点，迫使教务管理人员不但每天都要面对事无巨细、繁杂无尽的管理事务，还要经常面临师生的各类抱怨和投诉，身心长期处于疲惫状态，因而情绪衰竭问题尤为突出.

2.3高校教务管理人员角色压力、职业倦怠和社会支持的相关分析

为透视角色压力、职业倦怠与社会支持各变量之间的密切关系，揭示社会支持对教务管理人员职业倦怠问题的影响程度，本文运用皮尔逊积差相关分析法，对角色压力、职业倦怠、社会支持及其各维度进行相关性分析，结果如表3所示.

表3　主要变量间的Pearson相关分析

注：**代表显著性水平达到了P<0.01(双侧).

角色压力及其2个维度与职业倦怠及其3个维度达到了显著正相关.角色压力及其2个维度与社会支持及其3个维度均呈现显著负相关.职业倦怠及其3个维度与社会支持及其3个维度也成显著负相关.因此，高校教务管理人员的社会支持将影响职业倦怠的程度.依据相关分析得到，作用较大的是主观支持与情绪衰竭的负相关，主观支持、对支持的利用度与成就感低落的负相关.

2.4高校教务管理人员角色压力、职业倦怠作用机制分析

为揭示高校教务管理人员角色压力与职业倦怠各维度之间的相互作用机制，本文以职业倦怠作为因变量、角色压力作为自变量，运用多元回归法分析角色压力、职业倦怠之间的关系，得到角色压力对职业倦怠的预测回归方程分别为：

1)职业倦怠=-1.221+0.866×角色冲突+0.615×角色模糊；

2)情绪衰竭=-0.907+0.543×角色模糊+1.004×角色冲突；

3)去人格化=-1.874+1.129×角色冲突+0.481×角色模糊；

4)成就感低落=-0.881+0.822×角色模糊+0.425×角色冲突.

结果表明，角色压力可以预测职业倦怠，并突显出如下3条主要的回归线路，即：角色冲突→去人格化、角色冲突→情绪衰竭、角色模糊→成就感低落.可见，角色冲突和角色模糊是高校教务管理人员职业倦怠产生的主要原因，也将是对高校教务管理人员职业倦怠问题实施有效干预、调控和缓冲的重要变量.

2.5高校教务管理人员社会支持对角色压力、职业倦怠的缓冲效应分析

为进一步揭示社会支持对教务管理人员角色压力和职业倦怠的调节作用，依据缓冲效应分析理论[10-11]，本文以角色压力为自变量、职业倦怠为因变量、社会支持为缓冲变量，运用逐步回归分析方法，分析社会支持对角色压力和职业倦怠的缓冲效应，如表4所示.结果表明，社会支持具有显著的缓冲作用，即社会支持可以有效地调节角色压力和职业倦怠的关系.

表4　社会支持对角色压力-职业倦怠关系的缓冲效应分析

注：*代表显著性水平达到P<0.05,**代表显著性水平达到P<0.01.

3对策和建议

本文的分析和研究结果显示，当前高校教务管理人员职业倦怠状况确实堪忧，如果不及时采取有效措施来缓解而任其蔓延，将严重影响教务管理人员的工作状态、工作绩效和队伍稳定，对高校人才培养和教学管理工作的可持续发展极为不利；而社会支持对教务管理人员的职业倦怠程度具有显著的缓冲作用，尤其是支持利用度这一要素，对缓解因角色冲突而产生的成就感低落具有关键性的作用[12].因此，高校应当重视和关注教务管理人员的身心健康，正视教务管理人员面临的压力和存在的职业倦怠问题，在人力、财力和物力上应提供必要的客观支持，在政策和制度上也应给予一定的倾斜.在此基础上，引导教务管理人员积极发挥主观支持，主动提升对已有社会支持的利用度，从而缓解职业倦怠.根据本研究的结论，结合高校教务管理人员工作实际，就缓解其职业倦怠问题，提出以下几方面的对策和建议.

3.1有效提高教务管理人员的个体素质

对广大教务管理人员而言，要有意识地主动建立和开发积极主观支持，并在实际工作中努力提升对已有社会支持的利用度.

1)正确认识压力与倦怠，主动适应与调节.教务管理人员应当对角色压力和职业倦怠有明确的认识和积极的态度，客观认识自身所面临的角色压力和职业倦怠状况，用坦然的态度积极面对.当不良情绪产生时，积极学习并应用相关的调适方法，主动加以调节或转移，努力将面对的压力变为工作的动力.

2)提高社会沟通能力，主动建立支持体系.教务管理人员有效的社会沟通能力是提高工作效率的必备条件，因而要注意提高自身的社会沟通能力和人际交往范围，从而建立广泛的社会支持源.在面对困扰时，主动寻求各方支持和帮助，妥善运用社会支持系统，及时将生理和心理上的各种不适感自我化解和排除.

3)提高自身职业素质，不断进行自我完善.教务管理人员应建立合理的工作目标和角色期望，树立正确的职业理想、崇尚高尚的职业态度，正确地评价自我，辩证地看待自己，客观地分析个体和环境.不断进行自我完善，坚定自己的职业信念，有意识地增强自我成就感，形成积极进取、奋发向上的精神状态，提高耐挫能力.

3.2切实增强对教务管理人员的组织干预

对学校及部门领导而言，要树立“以人为本”的现代管理理念，积极引导教务管理人员发挥主观支持，并对这支队伍的建设与发展给予必要的客观支持.

1)健全心理培训，加强咨询服务.高校应关注教务管理人员的身心健康，正视其面临的工作压力和存在的职业倦怠问题，着力构建必要的心理支持系统，对教务管理人员出现的各种心理问题予以指导和处理.同时也要加大对角色压力与职业倦怠知识的宣传力度，开展形式多样的心理知识辅导和培训，提高教务管理人员对角色压力和职业倦怠问题的认识，提高其心理调适的能力.

2)规范岗位管理，健全考核体系.高校应树立“以人为本”的现代管理理念，为教务管理人员营造一个人本的工作环境.要对教务管理工作的流程进行梳理，制定具体的岗位规范，明确工作目标和岗位职责，阐明角色期望和任务要求.同时要进一步完善教务管理人员的考核制度，建立透明、公正、合理的绩效考核体系，营造和谐、进取的工作环境，以减少工作环境产生的压力源.

3)加大培训力度，提高业务能力.目前，高校教务管理人员的学历层次与高等教育的发展还存在一定的差距，教务管理人员素质亟待进一步提高.高校应重视对教务管理人员的岗位培训，加大对其业务能力的培训力度，通过设立专项培训基金、构建学习交流平台、落实培训考核机制等，积极创造交流和学习的机会，以满足大多数教务管理人员自身发展的需要，提高整体工作能力和职业素质.

4)创新管理模式，减少工作负荷.高校应进一步推动并落实校院两级管理模式，充分调动基层教务管理人员工作的积极性和主动性.按照教育部对高校教务管理人员配备的有关规定，配足教务管理人员的编制，提高专职教务管理人员比例，加大对基层教务管理人员的配备力度，以保障教学管理工作的正常开展，也避免教务管理人员尤其是基层工作人员的过度劳累状况.

5)倾斜相关政策，重视职业规划.高校应关注教务管理人员的职业发展，为其职业生涯和个体发展制定系统性规划，使其明确自己奋斗的目标.职称和职务的晋升是教务管理人员面临的最大问题，因此高校应建立公平的岗位竞争平台，在职务晋升和岗位聘任等方面给予一定的倾斜，让有上进心和事业心的教务管理人员有进一步发展和展示才能的机会，同时也要适当提高部分多年潜心从事教务管理工作人员的基本待遇，从而为其职业发展提供有力的客观支持.

参考文献:

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收稿日期：2015-09-17

基金项目：浙江省教育科学规划研究项目(2015SCG023).

通信作者：王蕾(1977—)，女，讲师，硕士，主要从事高校校院两级教学管理体制研究.E-mail:13093717080@163.com

doi:10.3969/j.issn.1674-232X.2016.04.005

中图分类号:R395

文献标志码:A

文章编号:1674-232X(2016)04-0358-05

On the Relations among Role Stress, Job Burnout and Social Support of the Educational Administration Staff in Universities

WANG Lei, ZHAN Shichang

(College of Science, Hangzhou Normal University, Hangzhou 310016, China)

Abstract:Taking the educational administration staff in universities as the object, the relations among role stress, job burnout and social support are studied by using the questionnaire. On this basis, from the perspective of how to reduce role stress and cultivate social support, the adjustment and cushion functions of social support on the job burnout of educational administration staff are explored.

Key words:educational administration staff; job burnout; role stress; social support