分析供电企业中的抄表及电费回收管理

张仕荣

（隆林供电有限公司 广西隆林 533400）

分析供电企业中的抄表及电费回收管理

张仕荣

（隆林供电有限公司 广西隆林 533400）

电力企业在生产经营中所需的资金主要来源于电费，而对电费进行管理会对企业的生存空间有着一定的影响，为了有效避免抄表管理以及回收电费过程中存在的各种风险，加强供电企业中的抄表及电费回收管理有着十分重要的意义。本文对抄表、电费回收存在的管理问题进行了简要的分析，并提出了相应的管理措施。

电力企业；抄表管理；电费回收管理

1 引言

电力企业传统的收费模式是“先用后收”，这对于电力企业展开实际的营销管理有着严重的制约作用。用电用户缺乏相应的用电缴费观念，恶意欠费的现象严重，使得回收电费的管理难度大大加深。因而，必须加大对电费回收的研究力度，不断对抄表环节进行优化，创新收费方式，寻找更为合适的市场经济竞争机制，使得收费制度不断得到完善。善于利用现代化的经营和计量手段，结合计算机等先进的信息技术，更快更准的实现抄表、核算数据、电费回收的一体化管理模式。

2 抄表管理和电费回收管理的问题

2.1 抄表管理存在的问题

抄表工作包含的范围广，涉及的程序较为复杂，对于电力企业的经营问题有着很大的影响。现阶段，抄表工作人员对于电力企业抄表的管理的重要性认识不够，以为只是单单的记录电表数字就行，抄表员未接受过正规的抄表培训。而城市化进程的不断加快，用电量的不断增多，任务量也就越来越多，人工抄表难度相应的也会越来越难，此外，在抄表过程中还会有大量的漏洞存在，严重制约了电力经营的管理工作。主要体现在以下几方面：

2.1.1 抄表人员缺乏责任心

由于缺乏对抄表的管理，使得抄表人员对于制定好的规章制度不够重视，抄表时记录的时间数据比较的随意，对于电表有异常的问题也不能够及时的进行上报，对于该收的电费不及时的收纳，使得电力企业遭受的经济损失较重。

2.1.2 未能及时的发现抄表数据的差错

抄表员在实际抄表时，缺乏对抄表数据的审核，而抄表的核算部门也未对抄表员所上传的数据进行严格核对，导致信息出现差错的概率大大提高，影响电力企业的整体形象。

2.1.3 抄表人员谋取私利现象严重

极少数的抄表人员跟用电用户之间相互勾结，抄表人员为了谋取私利，经常进行暗箱操作，电力企业遭受的经济损失比较严重。

2.1.4 估抄、漏抄现象严重

由于用电计量装置在安装时存在不规范、或者用户锁门导致难以安装等原因的存在，使得日常抄表存在抄表难，甚至抄不到表的情况，因而就很容易出现估抄、漏抄的问题。

2.2 电费回收管理存在的问题

电力企业的经营成果的好坏，主要取决于电费回收管理工作成效的好坏，且电力企业的发展一直受到电力营销工作的影响。所以，电力营销中最为重要的一项课题便是更加重视做好电费的回收管理。而拖欠电费则是对电费回收工作管理造成影响的最主要因素，拖欠电费产生的主要因素有：①一些私有企业自身经营不当，难以偿还巨额电费，或者破产倒闭，成为了欠费的“重灾区”。②那些以租赁以及承包形式进行生产运作的企业，在经营过程中流动性较大，难以对其实际状况进行掌握，以及难以明确的了解其用电状况，因而回收电费的难度也就变大了。③用电用户存在着不主动定期的缴纳电费，喜欢拖欠电费的坏习惯屡教不改。④电力营销涉及到的公益事业较多，如果有欠费问题发生，便会采取停电的方式来催促用户缴纳电费，这会产生较多的负面影响。⑤抄表人员的数量难以与住户的数量相匹配，难以及时催促用户缴纳电费，拖欠电费的不良风气得不到抑制。

3 完善抄表管理体系

3.1 做好抄表审核管理工作

尽管在许多发达国家早已实现了自动抄表的管理，但还是有很多地区依旧使用人工抄表的方式，为了有效减少电力企业的经济损失，防止抄表中有暗箱操作存在，抄表的管理部门应该设立专门的机构进行用电监察。用电监察部门应拥有独立的监察审核权，对抄表人员进行不定时的抽查以及审核，监督其实际的工作情况，以便抄表员更具责任心。

3.2 集中管理，应用现代科技自动抄表

用电规模的扩大，也增加了抄表的工作量。对于用户用电比较集中的地方，建议对电表进行集中的管理，利用抄表器，推进集中自动的抄表。这样就能够自动的对用电量进行自动抄收，不需要事先预约，避免出现人工抄表的各种弊端。当数据处理中心接受到用户用电量的数据时，用户可以迅速的查到账单，也可以通过95598的客户服务平台等业务承载平台查询到具体的用电量以及电费的金额，从而利用支付宝、网银等快捷便利的方式进行缴费，使得供电企业的服务质量以及抄表管理的自动化水平得到进一步的提高，使之更规范，大大降低了抄表人员工作强度的同时，提高了他们的工作效率。

网络抄表的基本结构主要包含有：①抄表工作站；②数据集中器；③参数设置器；④电表测控器；⑤管理软件等，具体见图1。当抄表工作站被连入到INTERNET后，区域的数据一台区一个集中器通讯，集中器介于INTERNET和测控器中间，主要以总线方式（又称专用线路）或载波方式（又称电力线）存在，要能够及时的与电表进线座上以及电子表输出口处安装的电话线进行通信，并一直跟侧控器保持着通信状态，集中器在传递数据会收取一定的流量费用，但使用GPRS网络保持线状态时，则不会产生通讯费用。在抄表的初始阶段，抄表工作站负责将日常的工作指令分别分发到集中器以及侧控器中，侧控器则每日根据指令，自动对数据进行存储。而集中器则能够对侧控器所测数据的时间进行排序编号，间隔性的对数据进行采集并汇总，而后往工作站中发送数据，自动抄表的同时还能够自动检查数据，对于缺漏的数据进行自动补齐，按照实际地址传送到服务器中。

图1 网络抄表系统总体结构图

一般来说，抄表工作站管理的范围为1～100个台区集中器，一台集中器承接1～1000个测控器。通过抄表工作站实时抄表、实时计量与分析及实时管理，然后自动检查补录传送到服务器，再将数据传递给管理部门的数据处理服务器。电费抄表实现网络化管理能够最大限度的提高抄表的管理效率，并能够有效保证抄表的准确性和及时性。

3.3 应用网络化实现抄表和回收管理一体化

网络化抄表管理能够进一步实行网络联网，并跟配电自动化系统、调度自动化系统以及电费账单管理系统进行联网，使得电网的自动化程度越来越高。积极开发GPRS新型的分组数据传输业务，进行分组交换，多个用户能够同时共享固定的信道资源。抄表以及电费回收管理主要包含：业扩、报装、计量、电费以及监察等几方面的工作，要求其不但有较明显的内部业务功能，还要拥有较强的业务流程，数据信息的实际流向见图2所示。用电管理网络中心服务器接受到抄表数据后，会向客服中心，即电费收取中心、用电监察部门、用电计量以及用户档案管理部门分别进行传送。用电管理的网络中心服务器主体应按照区域内实际业务的流程，有机与各抄表站进行联接，以便形成更完整的用电管理系统，系统主要包括用户的增减情况、配电设备与安全、控制用户用电情况、计量资产与计量业务等管理内容。

图2 用电管理系统信息流向

3.4 加强抄表队伍建设

提高抄表人员的综合素质方能提高抄表的管理水平，推进用电自动抄表系统的建立，方能减轻抄表人员的工作负担。电力企业要注重对于抄表人员的培训以及思想教育，建立并完善抄表人员奖惩制度，提高抄表人员业务能力的同时，还能够增强其责任感，激发员工的工作热情。

4 管理回收电费的几点建议

4.1 加强内部管理，建立有效的激励机制

为了强化员工回收电费的工作职责，每个责任人认清自己的工作范围，就要增强电费业务的稽查力度，按照规则进行电费的抄、核、收等业务，要积极地解决电能计量装置出现的任何问题，以防电费发生错误。

4.2 建立完整的网络销售渠道

将电话服务、信息加工与处理和销售服务集中在一起，使得服务更为优质，该做法不同于传统的电费回收模式，其能够有效提高电费回收的工作效率，为客户缴费提供更为快捷便利的方式，无需排队。这种在网上建立的电费充值卡系统创造了完美和谐的回收电费的美好环境，具体有以下三种积极作用：

①新建立的系统，便于集中的管理收费，大大缩短电费回收的周期，使得电费的回收渠道更为丰富。②电费充值能够有效防止电费在管理过程中出现漏洞，电费交费中心能够清晰的看到用户信息表，对于用户的缴费情况以及是否存在欠费现象能够一目了然，从而便于用电监察部门及时的对欠费用户采取相应的措施，催促其能够及时的缴费。③电力企业要注重加强与银行的合作，建立各种缴费平台，能够为全天候、多方位的为用户提供缴费方式，有效保障电费回收工作。

4.3 推广预付费售电装置

为了有效防范电费管理存在的各种风险，要高度关注新装的高压用户以及高危的行业，积极与当地政府以及有关部门进行沟通，获取其支持。对于那些临时用电的企业或个人，则可以采取预付的方式来缴纳电费，对欠费风险进行有效防范；而对于那些高能耗的用电企业，要提前与其进行协商，并及时的签订预付电费的协议，安装预付费装置，实行先交费后用电的缴费方式，从而对无力缴纳电费的风险进行有效的防范。

5 结束语

总之，为了能够更好的实现抄表以及回收管理的一体化，不但要坚持预防和追收相结合的原则，还要对电费回收存在的风险进行有效的控制，将电费回收风险发生的概率降到最低。利用信息化的方式，充分结合远程无线数据通信平台，以及GPRS网络与充值卡配合的形式做好数据核实工作，不断对电力市场进行开拓，对电费回收管理水平进行优化，使得电力营销的质量进一步提高。

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F426.61

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1004-7344（2016）14-0072-02

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