浅谈企业经营活动中建立并完善作业标准的意义

乔晴波

(东华大学管理学院 上海 200051)



浅谈企业经营活动中建立并完善作业标准的意义

乔晴波

(东华大学管理学院 上海 200051)

本文就企业设备参展过程中存在的一些具体问题，引出企业建立并完善作业标准的必要性和重要性，并探讨了完善企业内部作业标准的方法。

设备；参展；作业标准；标准化

参加展会是企业重要的营销方式之一。近些年，一些大型的展会已经形成规模，比如，中国国际工业博览会，这类展会具有专业性强、知名度高、吸引力大的特点，因而备受参展商的青睐。在每年一次的展会上，企业通过展示自己的产品和品牌，吸引观众和媒体的关注，进而收集客户信息、宣传企业形象，最终达到促进销售的目的。一般来说，展会持续的时间都不长，短的两三天，长的也就一个星期。然而，企业参展却是一个复杂的系统工程，尤其是在很多设备参展的时候。

一、企业设备参展过程中面临的问题

就企业设备参展的过程来说，主要包括：展品准备、包装、运输、安装、调试等环节，有时还有现场维修，虽说展会时间较短，但是其中一些问题处理不好，就可能会影响到企业参展的绩效。比如，设备搬运工作。通常，展会的主办方都会根据场馆入口的高度及其他相关规定，对参展物品的体积和重量加以限定，并在展馆现场提供叉车租赁等有偿服务用于参展物品的搬运，这些信息可在主办方提供的参展商手册中查询到。叉车往往是搬运展品的主要工具，在有些展会上是唯一的一种搬运工具，即参展物品的卸货、搬运、装箱作业都由叉车来完成。而设备参展在整个过程中一般会发生4次搬运：设备发货前企业自行将设备装箱、装车，设备抵达会场后需要卸货、开箱、搬运至展位，撤展时设备需要装箱、装车，设备返回企业后再卸货开箱复原。在设备的结构设计方面，如果企业没有考虑到设备搬运时安全问题。那么，在实际操作时，就可能发生问题。

以某展会为例，笔者以第三方的角度，观察并对A公司和B公司在“设备搬运”和“设备电气安装”环节的作业情况进行比较。A公司在用叉车搬运设备时，叉车直接与设备外壳接触，造成设备外壳磨损、部分弯折变形，另外还存在设备重心位置寻找困难，设备在搬运过程中发生摇晃，有侧翻的安全隐患。而B公司设计了一种专用的“工装”，用于设备搬运。这种“工装”实际上并不复杂，甚至可以说非常简单，就是两根固定在设备底脚上的长角钢，再根据设备的重心，在角钢对应的位置焊接上叉车货叉专用的方管，货叉只从方管处搬运设备，由于不和设备直接接触，受力点都在角钢上，整个搬运过程十分安全。在设备安装时，A公司技术人员在完成设备电源接线后，由于粗心大意而未检测电源的相序是否正确，直接通电运行设备，造成设备真空泵反转，等到发现问题时真空泵油已发生倒灌，结果设备无法正常运行。而B公司技术人员的做法是：在设备通电前，先关闭设备内部电源开关，使用电压表和相序表(如图1所示)统一对设备电源进线电压和相序进行检测，并与设备电气图纸上标识的电压和相序信息进行核对，发现问题及时纠正，在确认安全后，再通电运行。

通过对A公司和B公司的作业表现进行比较，笔者认为：对于此类影响到企业参展绩效的问题，究其原因由表及里，除了与人员的经验、素质有关外，还与企业自身是否建立了完善的标准体系、是否制定并严格贯彻了相关的技术标准、管理标准和作业标准，都有着很大的关系。

图1 相序表的使用

二、标准与标准化理论的简介

然而，什么是标准呢？为什么要给事物建立标准呢？

在日常工作或是生活中，标准的作用更像是一种参照或正确做事的指引，有时甚至关系到人员的安全而必须严格遵守，例如，在企业里，电工要进行用电设备的维修作业时，必须遵守相应的安全操作规程，这些安全操作规程就是作业的标准并且带有强制性。

查阅相关资料，发现对于“标准”的定义一直在修订和更新。最新的《标准化工作指南》(GB/T2000.1-2014)对标准的定义是：“通过标准化活动，按照规定的程序经协商一致制定，为各种活动或其结果提供规则、指南或特性，供共同使用和重复使用的文件。”应该注意：当事物具有重复出现的特性，才有必要去制定标准。关于标准的作用，可以概括为“建立最佳秩序”和“取得最佳公共效益”，同时这也是企业制定标准的出发点。

那么标准是怎么来的呢？标准是标准化活动的输出结果。标准化是一个活动过程，从制定标准、实施标准、到修订标准的过程，并且不是一次性的，而是周而复始的。标准化基本过程模式，如图2所示。

图2 标准化基本过程模式[1]

三、完善企业内部作业标准的途径

企业作为参展商，是展会最大的消费者，一般需要支付展位及特种设施租赁费、展台设计及搭建费、展品现场装卸及保管费、广告宣传费、海报礼品费、展品包装费、展品运输费、人员差旅费等。花费了大量资金参展，然而，企业要提升参展效益的话，还是离不开标准化管理。

根据《企业标准体系要求》(GB/T15496-2003)，企业标准体系包括：技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系。企业的技术标准体系和管理标准体系的结构形式，如图3、图4所示。图3和图4为企业制定标准体系提供了框架结构的参照，但就标准的种类和具体内容，企业应根据产品标准、国家和地区的法律法规、强制性标准，行业标准、经营活动和实际情况等进行标准的制定。显然，对于那些已经建立相关标准体系的企业来说，设备在参展过程中的很多环节，比如，包装、搬运、运输、设备安装等，这些工作的标准应该源自于企业技术基础标准和管理基础标准，区别是相关作业从企业内部转移到展会现场，发生了作业环境的改变，如果相关标准在新环境中不适用，就需要根据实际情况做出调整，以完善标准的内容。

企业应如何完善内部的作业标准呢？笔者认为可以从以下两个方面着手。

1.从问题入手

以设备在参展过程中发生运输损坏为例，可以从原因分析开始，比如，设备结构设计是否合理、包装设计是否合理、材料是否符合要求、包装作业是否规范、装卸货工具选择是否正确等。如果分析得出的主要原因是设备的结构设计不合理，那么就应检查设备设计的技术标准是否存在“漏洞”，如果设计技术标准忽视了设备搬运的安全性考虑，就应调整设计，并修改设计标准。对于生产活动中，那些有标准但实际操作起来并不明确的工序或作业，为保证过程的质量，则需要补充具体工序的作业指导书，以使操作人员明确作业要求，并指导他们进行规范的操作。

2.加强培训，注重实践

企业经营活动要获得最佳的秩序和经济效益，必须树立以人为本的理念，加强人员的培训，加强专业理论知识的培训，比如，质量管理理论、IE知识、EHS管理知识、标准化理论等。当然，理论不能脱离实践，企业应激励员工去发现问题，用学到的知识去解决问题，积累并反馈成功的经验和信息，从而丰富技术基础标准和管理基础标准的内容，以不断完善企业的标准体系。除此之外，学习并借鉴同行业中标杆企业的做法也是一种有效的方法。

图3 企业技术标准体系的层次结构形式

图4 管理标准体系结构形式

四、结论

企业设备参展活动，是对企业现行技术标准、管理标准、作业标准的检验，参展施工中暴露的问题，也是一种对企业建立或修订相关标准的反馈。应当指出：有些企业并非主营设备业务，本身也不生产设备，但由于市场需求和利益驱使，从事着设备营销、售后相关的业务，这本身无可厚非，但是从长远来看，要获得最佳的秩序和经济效益就应当建立并完善专门的标准体系。

企业经营活动要获得最佳的秩序和经济效益，还需要按照PDCA循环开展标准化管理评价，即周而复始地进行“计划、实施、检查、处理”活动，从而提高企业的标准化管理水平。

[1]李春田.标准化概论[M].北京：中国人民大学出版社，2005,第四版.

乔晴波(1981-)，男，汉族，中国，工程师，本科，东华大学，项目管理。