新形势下做好企业信访稳定工作对策

谢晓辉

（吉林石化北方公司办公室）

新形势下做好企业信访稳定工作对策

谢晓辉

（吉林石化北方公司办公室）

当前石化企业的信访工作呈现出多元化的发展趋势，在上访的人群中主要表现为问题复杂、人员情绪激动、非正常上访等情况，所以，石化企业想要做好稳定上访的工作，就需要加大人员的意识培养，加强信访的协调工作，规范信访工作的制度，这样才能够建立一个秩序良好的石化企业。

石化企业；信访工作；信访趋势

企业中的信访工作就是一种与民众沟通的方式，而真正的信访工作的开展十分复杂，并不是像人们眼中的那样简单。而是受到很多因素的影响，导致信访工作改变了原有的性质，所以，针对石化企业来讲如何做好信访工作是一个值得探讨的问题。

一、企业信访存在的问题

（一）信访的问题复杂。

在石化企业中信访的问题主要涉及以下几个方面：1.在石化企业中相对生活困难的员工想要提高薪资待遇；2.下设子公司出现拖欠工资的情况；3.针对部分领导的作为不认可；4.针对退休之后的补偿不认可；5.企业历史遗留问题［1］。

随着经济不断的发展，石化企业的运营状况越来越好，而针对企业内部人员的管理和服务越来越高，在企业发展的过程中若是出现问题不能够及时的协调和解决，或是没有途径去解决，就会出现人员不稳定的情况，导致企业与人员之间的矛盾激化，这样的情况让信访工作处于被动的状态。

（二）非正常上访情况增多。

在石化企业信访的方式上，越来越多的信访方式变的非常的极端。很多人员已经不再走正规的上访形式，而是采用非正常的方法来谋取私利，这些人员并不懂得国家的政策和法律，这样的非正常的信访方式不能够受到法律的保护。这样的非正常上访方式即不能够得到答案，还影响了石化企业正常的工作秩序［2］。

而石化企业的信访协调人员在针对这样非正常上访的情况，没有很好的了解情况，这样就让上访的职工家属在思想上存在严重的误区，在沟通的过程更加的肆无忌惮的想要更多的要求。而石化企业在此方面也没有做出过多的举动，多数的时间都是在努力的协调，而非正常上访的人员的行为给石化企业有关部门施加了压力。

（三）职工心态失衡，领导认识不到位。

随着石化企业不断的发展壮大，企业内部员工的思想和价值观也发生了很大的变化，而自身的利益格局呈现了不同的表现，在石化企业中不同群体阶层的人员因为长时间问题得不到解决，使问题激化，这就是职工心态失衡的表现。而针对石化企业领导层也没有因为企业的壮大而改变思想价值，依然存在传统思想的模式，这样无法了解职工的心理，也就没有办法去梳理职工的心理。这也是石化企业信访的数量不断增加的原因。

二、新形势下做好企业信访稳定工作的对策

（一）加强责任的落实。

针对如何做好企业信访工作，首先，就需要针对石化企业内部的责任进行落实，以此来稳定员工的队伍，并对员工以及信访管理人员的职责进行细致的划分。石化企业发展越快，就越要重视信访工作的管理，这样就需要石化企业拥有一支高素质的稳定信访的队伍。在该队伍人员筛选的过程中，需要选择责任心强，热爱信访工作、专心倾听、政治素质高、协调能力强、语言表达能力强的成员。其次，信访管理人员需拥有一定的专业知识，了解养老保险、医疗保险、工商保险、住房公积金、各种补助等，这样就能够在于信访人员交谈的时候及时的回答相应的问题，能够做到及时的处理上访人员所遇到的问题。

（二）强化企业信访的调控能力。

想要加强石化企业的信访调控能力，首先，建议石化企业建立工作联络网站或是信息交流群，能够及时了解员工目前的情况，以及员工在工作或是家庭中出现的问题，及时掌握并给与相应的解决意见。并做到积极应对每件上访事件，增加调控能力。其次，就是要建立信访的制度，加强宏观调控的力度，加强人员调查的力度，做到信息及时上报，及时沟通［3］。

（三）加强企业信访的意识。

想要从根本上加强信访处理的工作效率，就需要加强企业重视信访的意识，对此，石化企业应该将信访的工作作为企业运转的重要工作内容之一，并将信访工作的工作内容宣传给企业的每一位员工。而石化企业也应该做到在工作的过程中时刻为员工着想，时时为员工谋福利。再者需要加宽信访的渠道，让信访人员能够及时的将问题提交到石化企业总部，也能够听到更多员工的心声，做到及时的了解员工的想法，实心实意为员工办事。另外，石化企业应该有超前的意识，在企业运转的过程中，加强企业的运营能力，对制度方面做好及时的改革，加大政策的传导，将信访工作由“坐等”转变到“主动”的开放形式。

结语：当前，石化企业已经提高了处理信访事件的工作效率和质量，并且能够与信访的人员平和的相互解决问题，不再出现众多的冲突。这就是石化企业在管理的过程中，针对部门之间的工作进行沟通与监督的结果，同时，也因吸取了较多的宝贵经验才能够将信访工作做得更加的细致，从很大程度上改善了信访的整体环境，促使企业发展的更加顺利。

［1］姚利莎.浅析我国信访工作中的非正常上访问题——基于邵阳市某区信访数据分析研究［D］.湖南师范大学.2010

［2］鲁胜利.河南省群众越级上访处置工作研究一以信访工作为视角［D］.郑州大学.2010

［3］郭志伟.青州市信访局上访管理系统的设计与实现［D］.山东大学.2010

D632.8

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1671-864X（2016）07-0056-01