叶家豪的管理思维与奇信的发展之路——访深圳市奇信建设集团股份有限公司董事长叶家豪

本刊记者：陈生庚

叶家豪的管理思维与奇信的发展之路
——访深圳市奇信建设集团股份有限公司董事长叶家豪

本刊记者：陈生庚

深圳市奇信建设集团股份有限公司董事长叶家豪

叶家豪，深圳市奇信建设集团股份有限公司董事长。

他身材瘦高，一身平常装束，显得十分干练，言谈举止充溢着果敢与自信，以至有点令初来乍到者望而却步。

但是，你一旦与他面对面聊开了，你很快就会感受到他的亲和力，而且思想深遂，谈吐不凡，颇具企业家风度与情怀，对他的钦佩之情油然而生。

他不谈创业路上“过五关斩六将”的历炼，也不谈企业的辉煌篇章，只谈自己的管理思维。仅此而已，足以让你找到奇信为什么能成为行业领先企业之一和进入业界上市公司阵容之奥妙了。——记者感言

“我当董事长只做董事长该做的事”——以简单对复杂，在变通中强化简单

虽然我们和叶董事长是初次见面，而且是专程来访，但他却没有寒喧与客套，开口就是单刀直入，直奔主题。

“奇信的发展靠的是管理，而这个管理模式跟其他建筑装饰公司是不一样的。比如说我是公司董事长，我就做董事长应该做的事情，不属于董事长范畴的事我会放手让公司的管理层去做。”

他的话匣子一打开，顿使记者提起了精神。在记者的记忆中，尽管采访过不少业界大佬，但能如此坦诚自己该做什么不该做什么的，叶董事长当属第一个。

奇信公司从成立那天起就实行职业经理人管理模式，公司的一切经营活动均由总经理负责。作为董事长的叶家豪只做三项工作：一是抓战略规划，谋划公司未来的发展；二是抓公司的人才队伍建设，广招人才，唯才是用；三是抓公司的资金链，确保业务运营有足够的资金保证。

叶董事长时不时爱用“就这么简单”来概括自己的工作，他的行事风格就是“以简单对复杂”，深诣“有所为与有所不为”的辩证哲理。如同种责任田一样，越权揽责如同拿着自己的锄去种别人的田，结果不但误了别人的庄稼也荒了自己的田。

叶董事长说，他主要关注的是公司管理层的精神状态，每个季度的任务指标能不能完成，每半年要总结调整一次公司的战略思路。要说忙的话，每年七月份、十一月份则是他最忙的时候，在这两个时间节点上，公司管理团队要向董事会述职，要做绩效评估，要总结指标完成情况，要做财务预算和决算，特别是十一月份还要谋划下一年度的战略规划等等。这些看似简单的事其实并不简单，把它做好做到位了那才叫“真正的不简单”。

深圳市奇信建设集团股份有限公司董事长叶家豪

“靠我叶家豪一个人不行，我有多大的本事，我管得了那么多人吗？管不了。我管就是总经理、副总经理一级的几个人。有的企业一把手坐在办公室里，每隔十分钟、半个小时，就会有人来敲门，干什么来的？签字，他们是老板一支笔啊！我看这不行，你一单又一单的签，能签得完吗？签字如果只是履行一个审批流程而不负责任，下面想做人情的照样做人情。奇信永远不会这样，奇信是充分授权，充分信任，你签了字就要负责任，同时还要进行监督，实行倒查制度。总之，确定战略思路是我的事，采用什么战术则是经营团队的事情。”叶董事长用实实在在的话语阐述着他追求简单、不断创新、在变通中强化简单的领导艺术、管理理念。

他指出：有些领导为了表明他的存在，是在有意制造矛盾，故意把管理复杂化，似乎不这样显示不出他的权威。管理要以简单为本，这里面既有领导者的能力问题，也有领导者的品德问题。品德会影响到一个人的思维、观念和行为。领导者本身就应有一个端正的品德，引导员工走向同一方向。

如何变复杂为简单，以简单对复杂？“变通”是叶家豪贯用的领导艺术。他的“变通”办法既简单又有创意，既格守规则，又讲究灵活，是管理与变通相随，强调的是人与人之间的相互尊重和思想沟通，凸显着管理的人性化。

叶董事长在员工面前从来不摆谱，处处给员工以尊严。奇信公司共有上千人，虽说叶家豪认识的可能不超过50人，但是不管认识与不认识的，只要来找他，他都视为上宾，包括保洁员、保安员，只要进他办公室，他总要请他喝茶、聊天。没有长篇大论的说教，没有员工见到老板的拘束，温情、随和，迅即转化成了凝聚力、感召力。

他在公司里从没骂过人，也没对人发过脾气，他经常换位思考，懂得人人都要尊严。“你凭什么骂人家？就凭你是老板？你高人一头？骂人首先是老板不能平等待人，不会尊重人。你骂了他，他是表面服气心里不服气，他再去做事情时本来可以选择做一百分的，现在可能只做70分，因为他怕再犯错误，效果可能更糟。”

将心比心，以心换心，这就是叶董事长的变通原则。若是员工做错了什么，到了叶董事长这里一是先充分肯定；二是加以鼓励；三是查找原因教训。“人就是工作做得多犯错误就多，不做工作就不会犯错误。要允许人家犯错误，只是不能犯同样的错误。只要你是用心、用脑负责任地去做这件事，出点错算不了什么。即便是他错了，也要先肯定他已经付出很多，只是在某个环节上没有细心，考虑问题不周全。既然错了就要考虑怎么去补救，把损失减少到最小。”如此这般通情达理，员工的心能不被打动，能不去努力创造更高的价值吗？

奇信公司还有一个铁规定：不准吵架、不准拍桌子，不管是谁，只要吵一次架拍一次桌子，公司必予以严肃处理，即使管理层也一视同仁。这与前者和风细雨式的“变通”并论，或者可称为“一手软”、“一手硬”，是“软硬兼施”，而按照叶家豪的管理思维这叫“原则+感情”。不过，这硬的一手也是为沟通设置的。“沟通需要双方都心平气和，如果你们吵了架拍了桌子，伤了和气，还能坐到一条凳子上平心静气地沟通吗？那是不可能的，起码增加了难度。所以事先就用规矩把吵架的机率扼杀掉，为沟通扫清障碍。”

积极因素的催化，使奇信杜绝了内耗，拉帮结派、相互拆台、打小报告等消极现象难以立足，和谐的企业文化在潜移默化地影响着每个人。这就是变通的效力，变通把复杂的思想工作变灵验了，把领导与员工的关系变成了心心相印，把遇到的矛盾变成了和谐力量。

“管理就是把复杂的问题简单化。但是简单并不代表容易，优秀领导者就要具有把复杂问题简单化的能力，尤其要讲究灵活变通性。不会变通，或者只会变通没有原则，都不适合做管理工作。”叶董事长的这些话语不啻为管理之经典。

深圳市奇信建设集团股份有限公司董事长叶家豪

“企业要想走得更远，关键靠企业文化”——“六五四二”法则是奇信企业文化的核心

叶董事长充满自信地说：“有人说十年企业靠的是亲情，三十年企业靠的是制度，百年企业就要靠文化了。这话是有一定道理的。一个没有文化的企业，它的发展一定会碰到瓶颈的。我不敢说奇信能成为百年老店，但是我相信奇信30年、50年应该是一定可以生存的，因为奇信有自己的企业文化作为持续发展的支撑，企业文化是奇信发展的魂！”

对于奇信的企业文化，叶董事长倾注了太多的心血。他依椐自己的实践体会和知识积累，亲自撰写了一部《管理思维》专著，作为奇信股份的培训教材。“这本书是我多年来学习总结出来的管理理念，目的是希望与公司职员共同学习分享，把奇信建设成一个学习型组织，形成自己企业独特的文化，以‘奇在创新，信于守诺’为企业宗旨，把核心文化真正贯彻到实际工作中去，转变为生产力，进而把奇信打造成行业一流品牌。”记者信手从书架上拿起这部书翻了起来，叶董事长在“前言”中表露的这些心迹映入了眼帘。

他在书中归纳总结出来的企业管理“六五四二”法则堪称精华。

六，即公司人人要做到六要求：用人品去感动别人，用状态去燃烧别人，用行动去带动别人，用改变去影响别人，用实力去征服别人，用坚持去蠃得别人。

五，即在工作中要做到五个性：主动性、自主性、思考性、计划性、合作性。

四，即待人处事要有四原则：谦虚、礼让、谨思、明辨。

二，即要学会和掌握二个“通”：工作过程善于沟通，处理问题灵活变通。

叶董事长解释说，“六五四二”法则是奇信企业文化的核心。管理企业一要靠制度，二要靠文化，其实文化也是软制度、软实力。要管理好一个企业，不能光把眼睛盯在那个硬性规定上。比如说你违返了公司的哪一条规定，我就要罚你多少钱等等。诸如此类的制度规定只是一个工具、一种手段，只能起一定的约束作用。仅仅这个还不够，还要靠文化积淀来熏陶和塑造，这个非常关键，因为它是管思想行为的，是管根本的。制度是约束你不得不这样去做，文化是让你自觉自愿去做。

企业文化在奇信公司虽然被视为软制度，但贯彻落实起来却是钉是钉、铆是铆，不是一句空话和口号，而是实实在在的行动，始终做到有布置、有检查、有总结、有汇报。比如，高管向董事长述职，必须讲两个指标，一个是任务指标完成情况，一个就是构建企业文化指标，而且要以员工的思想行为作依据，科学量化，打分评判。再比如，每个新员工进来，都要花专门时间学习公司的企业文化，并且要通过考试合格才能上岗。

坚持不懈的努力，使得奇信股份的企业文化建设一直走在全国装饰行业前列，先后被中国企业联合会、中国企业家协会授予“全国企业文化示范基地”，荣获“深圳企业文化建设（诚信文化）金鼎奖”、“全国企业文化建设优秀成果奖”、“深圳企业文化建设示范基地”、 “深圳企业文化建设创新企业”、“深圳人喜爱的十佳知名消费品牌”、“广东省创建学习型企业十佳优秀单位”、“深圳企业文化建设十佳单位”、“深圳企业文化建设十佳突出贡献单位”、“特区建立30年——深圳企业文化建设功勋企业”等多项荣誉，并成为“深圳企业文化节首届理事会常务理事单位”。

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叶家豪分析道：奇信的“六五四二”法则，我不要求百分之百的员工都能做到，能有百分之六七十、七八十的员工做到那就了不得了。就算70%的人能把“六五四二”法则理解透了，遵守好了，那还剩30%的人他再差也差不到哪里去，环境氛围只能逼使他向好的方向转变。这样的企业文化就是长寿基因，就能保证奇信长盛不衰。

企业文化一旦形成，其改造人、塑造人、熏陶人、引领人的作用是不可限量的。员工只要进了奇信的门，就立志要做奇信人。按照奇信文化做人处事，保证了大家心想在一起，劲使在一处，公司所规定的管理统一、财务统一、人才统一、文化统一、行为统一得到有效执行。

坚信企业的利润来自于管理，坚信企业的寿命取决于文化，驱使着奇信独特的企业文化与科学的管理模式并驾齐驱。员工们在奇信能充分感受到被尊重、被信任，有尊严地在公平竞争的平台上施展着才华，实现着自身价值。每个员工什么时候能够提升、晋级，能享受到什么样工资待遇，这些都有非常明确、完善、透明的评价体系，员工们随时能看到自己的前途，为自己的梦想去奋斗。

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在奇信还有一个允许犯错误的规定，那就是允许员工每月迟到三次，合计不超过半个小时。若超过了三次，那就扣50%的绩效工资；超五次扣百分之百的绩效工资；到了第六次，那就对不起请打起背包走人。因为犯到第六次那证明你的品德有问题，和奇信的企业文化格格不入，你就是来混日子的，留着你有什么用呢。如此一来大家反而都很珍惜这半小时了，基本没人迟到，大家都能以身作则，律言律行，履行自身职责。

令人信服的管理效应，印证着奇信的企业文化魅力所在。有人说办企业什么最难，就是如何把公司的思想灌输到员工的思想行动中去，变成员工的意志力量。但这在奇信都不称其为难了。为何？企业文化的渗透力！它在员工中已经入耳入脑，并被付诸行动。你只要进了奇信公司的门，就会对奇信一见钟情，认同公司的企业文化，按照“六五四二”法则努力做一个合格的奇信人。

正如叶董事长在他的书中所说：每一个人都有自己的行为，但不是所有行为都是对公司发展有帮助的，有的行为甚至会成为障碍。但是，你只要具备了“六五四二”核心文化素质，你就会与奇信同心同德，为公司的发展尽心出力。

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“当老板的决不能拍脑袋办事”——领导者应是加倍努力的思考者行动者

叶董事长坦言，他不希望奇信公司像暴发户那样一夜暴富，那种富是建立在冰山上的富，没有坚实基础，一夜变富翁也可以一夜成乞丐。他所追求的是平稳发展，稳中求进。

记者获悉，奇信公司成立于1995年，经过20多年的风雨洗礼，承建的工程已涉及市政、酒店、商业、高级写字楼、花园别墅、园林景观等众多领域，工程项目遍布全国。旗下诸如北京、大连、广州等分公司迅速遍布神州大地。由于致力于设计创新、技术创新、工艺创新、管理创新、材料创新，奇信在企业质量管理体系和内控体系建设、项目测试管理、信息化技术应用、企业文化应用，以及人才开发、培养和激励等方面经过长期的探索和创新，形成了特有的核心竞争力与发展优势，先后通过了GBT19001—2008质量管理体系、GBT24001—2004环境管理体系、GBT28001—2001职业健康安全管理体系的标准认证。信息化水平的提高，提升了信息传递的效率，公司全面升级的办公环境，尤其是全国标杆工程可视系统、协同办公系统的创建成功，推动着经营业绩节节攀升。诸多成功案例印证着奇信对于科技和未来的有效把控。

然而公司越是蓬勃发展，叶董事长的头脑越是冷静。“我不能被公司业绩冲昏头脑啊，老板就是要做加倍努力的思考者、行动者，决不能拍脑袋办事。”

老板办事、决策，不能靠拍脑袋，要靠从下至上的广泛论证，对于计划如何完成要有布局和配套举措。

“不拍脑袋办事”，它需要老板摒弃自以为是、自高自大、“我是老板我说了算”的独断专行作风，凡事坚持集思广益、科学论证。“不要认为我是老板我最厉害，我把公司搞那么大了，你们谁都比不上我。很多企业倒闭就倒闭在老板的这种思维模式里。殊不知，山外有山、天外有天，强中更有强中手。老板目中无人，搞一言堂，这样的企业长久不了。所谓企业文化，一定程度上又代表着老板的文化。老板是‘土老冒’，企业不可能有文化。”

由衷的话语其实是叶家豪的行动写照。他十分推崇联想集团总裁柳传志的管理思想：“人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。”所以，他对下属犹如伙伴，他和下属之间平等的工作作风，已远远超出了平易近人、以礼相待的表面含义。下属见他视自己为利益共同体，无不对奇信抱有归属感，淋漓尽致地发挥着各自才华，营造出了认真执行、快速落实、坚守承诺、绝不找借口的团队作风，以创新驱动，科技领先，在中华大地上打造出了众多精品工程，在建筑装饰领域不断演绎着令世人赞叹的精彩篇章。

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奇信的业务已形成四大板块：

住宅精装板块。公司与地产百强中很多企业已建立了良好的合作关系，承接了大量精品工程。

声光电专业装饰板块。这类项目对专业技术有很高的要求，骄人的业绩显示了奇信在这一领域较强的实力和深厚的专业技术能力。

社会公共建筑板块。20多年来，公司参与了政府办公楼、医院、学校、体育场馆等大型公共事业及政府工程的设计与装饰，不少是国家重点工程。

星级酒店板块。公司与喜来登、铂尔曼、凯宾斯基、万豪、洲际等国际知名品牌建立了紧密地合作关系，在多个项目上展开合作。

为了提高经营效率和降低成本，公司不断探索组织变革和管理模式创新，围绕责权利统一的原则，适时调整组织架构、清晰设置职责范围、优化内部管理流程、理顺职能管理关系。

奇信所实施的“项目策控管理”模式，在业界可谓独树一帜。该模式从市场营销人员接订单前开始，策划控制中心就组成项目前期策划小组进行营运策略制定、成本测算、市场核价、施工决策及风险预测等；形成运营方案和实施组织计划后，交由工程运营中心组织执行实施；在项目建设期间，配合、指导和协助工程运营中心完成运营计划的实施。

“项目策控管理”模式明确了各管理环节的职能和岗位职责，做到“事前有计划、过程有控制、中间有监督、事后有总结”，对项目的质量安全、工期进度、材料成本、资源调配等做到有效计划和控制。在施工全过程中，公司推出了奇信独有的“四化管理”模式，即：图纸标准化；管理可视化；施工工厂化；现场整洁化。

叶家豪董事长与余少雄总裁在深交所前合影

叶家豪强调说，“这一切单凭我叶家豪再有多大能耐也实现不了呀，这是集体智慧的结晶！如果要说感想的话，那就是当一把手的要以亲和的文化氛围吸引和留住人才。感情投资在所有投资中是花费最少、回报率最高的投资。有高度情商的人同样可以赢得有智商的人的帮助。”

2016年年会上李秉仁会长、余少雄总裁为奇信二十年优秀员工颁奖

奇信上市答谢酒会上深圳市文联主席罗烈杰赠字

深装协会长工作会议参会人员在“紫园”门前合影

“诚信永远比赚钱更重要”——提高员工的道德品质修养是领导者的责任

记者问：公司名称为何叫“奇信”，有什么特别含义？

“中国文化里的每一个字的结构都是有讲究的。就说那个‘宝’字吧，宝盖头底下的王字再加一个点，就是‘宝’字。而你再看从前皇帝戴的帽子底下也有一个‘宝’字，这是为什么？这是在提醒皇帝，你虽然做了皇帝了，但你也不是没有缺点，你分分钟都要想到这点，不要忘乎所以。”顺着记者的提问，叶董事长先讲起了中国文字典故。

他说公司当初之所以取名为“奇信”，也是一种志向表明。奇，就是要立志创新，做与人家不同的东西，创造出奇迹；信，就是要以诚信为本，固守承诺，以信立企。

叶家豪永远奉行“诚信比赚钱更重要”。奇信独特也就独特在这里，决不会为了多赚几个钱而去干有损于公司信誉的事，给公司形象抹黑。做一个项目，立一座丰碑，交一批朋友，口口相传，一做就是几十年不断线的范例数不胜数。

“巧取豪夺的黑心钱是不能赚的，你今天赚了一千万，明天就可能要损失一个亿。哪些钱是该赚的，哪些钱是不该赚的，一定要分清楚；你是要实现长远利益，还是要实现眼前利益，也得分清楚，不能搞急功近利，鼠目寸光。”

叶家豪认为，其实这些道理都很显见，也是中华民族五千年传承下来的传统文化，但是未必人人都搞得懂悟得透。所以在奇信，他们把提高员工的道德品质修养作为领导者的共同责任，教育大家必须懂得奇信永远追求的是和谐、诚信，而不是暴利，永远追求的是共进共退。

在公司的每年教育培训中，“做诚实守信的奇信人”是必修课、也是第一课。“诚信的话题讲了又讲，为什么总会出现不诚信现象？”“机会为什么总是和不诚信的人失之交臂？”“为什么说诚实守信的人最终会比投机取巧的人获得成功？”这些教育讨论题接触地气，切中脉搏，深入人心。“诚于中，形于外，”一切都可以从你的行为中看出你是否诚实、诚信；严于律己，用行动来证明自己！这样的道理普遍被大家所接受。

作为董事长的叶家豪率先垂范，为人表率，“自主自治，从管理自己开始”。他信守“君子一言，驷马难追”，以此证明自己言而有信。“只要我承诺的必须兑现，这是我的原则。”特别是对员工，他给他们许以的愿景必须保证实现，员工们真真切切地感到在奇信有干头、有盼头、有奔头。今天说了的话明天就不算数的情况，在奇信是不可能出现的。

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奇信不断发展壮大，叶家豪的人生境界也在不断升华。他坦开胸襟说：“作为我个人来说今天还需要什么呢，解决温饱早就不存在这个问题了，提高生活品质那是各人的标准不一、追求不同，如今我已很知足了。我叶家豪现在所想的就是如何能为社会多做一些贡献。所以，我可能不像其他公司董事长一样，高度参与公司的日常经营，但我的脑子除非睡着了不想事，其余时间都在转动，思索着如何使公司实现可持续发展，如何回报社会和股东，如何为企业员工谋福利。”

他说：“一个人拥有再多钱，没有用！你百年以后有谁能记得住你，最多就是你的家族后代能记住你算不错了，这也超不过三代、四代。唯独流传最久远的就是人的思想。像孔子、孟子，他们的一句话能够传播几千年。当然我不能和孔子、孟子相提并论，但道理是一样的，我希望自己的思想和行为能影响一些人。”

在一般人眼里，竞争者就是对手，千方百计地总想把对手击败。而叶家豪却经常教育下属要真诚地感谢竞争者。他说，正因为有了竞争对手，企业才能不断发现和解决自身的矛盾问题；正因为有了竞争对手，企业才能不断产生危机意识，没有危机意识的企业也就到了危机时刻了；正因为有了竞争对手的存在，才能促使自己克服惰性，励志奋斗，不断实现自我完善，自我超越。

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沧海无情人有情。叶家豪回首往事越发感到，只有先做人方可做好事的道理千真万确。生意场上的许多竞争对手，如今之所以成了他的合作伙伴或者亲密朋友，是因为“精诚所致，金石为开”。唯有诚信，才能使合作伙伴关系更加牢固、更能让朋友间的友谊成为永恒。对他人竭诚相待亦是厚待自己，齐心协力方为事业腾飞的基石。

奇信的发展壮大史有力地佐证着叶家豪的感悟。公司正是以诚信为宗旨，创守法、文明、守信之企业，全面提升了执行力和团队协作精神，打造出了一个高效的经营管理团队。奇信股份连续多年位居中国建筑装饰行业百强企业前列。多年来一直被工商行政管理部门授予守合同、重信用企业，并多次获得鲁班奖、国家优质工程奖、全国建筑工程装饰奖、全国建筑装饰科技创新奖、深圳知名品牌、劳动关系和谐企业、金鹏奖等百项国家、省市奖项荣誉。公司拥有两个设计甲级和四个施工一级资质，资质方面覆盖内装、幕墙、机电设备安装、建筑智能化、消防设施工程、金属门窗、钢结构、城市园林绿化、境外业务等领域，已发展成为行业领先的建筑装饰综合服务商。

掀开奇信的历史篇章，叶家豪深有感概地道：人生最有效的资本莫过于“诚信”二字，没有诚信，就没有奇信的今天！

他在《管理思维》一书的扉页上写有这么一段独白：

人的境界有多高，事业就能做多大。境界来自修养，修养来自知识，知识源于追求，追求来自信念，信念是人的精神，那就是“道”。道即“自然”，谁能成为赢家，拼的就是境界，做任何事情都请记住下面三句话：

宁静和忍耐是思考事情的最好方法。

安定和周祥是处理问题的最好办法。

谦逊和退让是和谐共处的最佳方式。

这应该说是叶家豪的心灵轨迹！

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责任编辑：陈生庚