“多度”视角下阿拉善打造国际旅游目的地的对策建议

马晓军

世界级的自然和人文资源资源禀赋，仅仅是构建国际旅游目的地的先决条件和必要条件，后天的产业景观、资源培育、旅游产品设计、旅游营销、旅游管理、旅游设施建设、国际化水平的旅游人才、周密细致的安全保障等方面的构建，也是打造国际旅游目的地的关键因素，换言之，国际旅游目的地打造应在吸引力、体验度、可达性、安全性、满意度、舒适度、执行力等方面达标，依此针对阿拉善打造国际旅游目的地建议如下：

一、国际级的旅游景观及旅游产品的产业开发，丰富游客体验度

阿拉善拥有国际级的丰富和独特的自然和人文景观，具有世界吸引力。世界三大仅存的原始胡杨林之一的额济纳胡杨林、世界三大航天科技中心之一的东风航天城、以巴丹吉林沙漠、腾格里沙漠、乌兰布和沙漠为主的被誉为世界第十大沙漠的“阿拉善沙漠”—世界地质公园等等。但我们不能局限于这些自然和人文景观的画面层，观光游览为主的初级水平，要按照国际级旅游目的地的标准，打破旅游资源开发层次不齐，大多数处于粗放式、初级开发阶段的模式，要在已有得天独厚的资源禀赋基础上延伸产业链、规划设计旅游产品、重点开发具有深度体验、休闲度假的休闲、探险、科教等旅游产品，以此丰富游客体验度。解决旅游线路单一，旅游产品形势雷同，缺少阿拉善独具特色的旅游商品等相对突出的一些问题，用独一无二的旅游吸引物、吸引力，开拓国际市场。

二、科学的旅游营销，打响国际知名度和美誉度

阿拉善主要以政府为主导进行旅游行业管理，以政府为主，旅行社、旅游企业为辅组织开展营销活动，虽取得了一定的成效，但存在突出的问题。

（一）扭转潜在游客对阿拉善旅游的认知和联想局限在沙漠方面的初印象，整合多元化吸引要素，构建相对完整完善的阿拉善旅游品牌体系，塑造差异化、更富魅力的目的地品牌形象，例如依托阿拉善自有的具有国际影响力的“越野E族英雄会”汽车赛事旅游品牌，海峡两岸阿拉善玉·观赏石文化节、国际“热气球”节等国际赛事和节庆的举办，做好阿拉善打造国际旅游目的的广告宣传和营销，积极拓展阿拉善旅游的海外知名度。

（二）采用整合化、精品化、网络化的营销手段，在原有传统媒体宣传营销基础上，加大利用新媒体平台的力度，多以录像声音解说等多媒体技术的信息与潜在游客互动，提升旅游信息的传播的广度和速度。

（三）依据旅游资源的不同、季节的不同、游客区域的不同，应制定规划差异化的宣传营销方案，从而使“苍天圣地阿拉善”的形象口号更加深入人心，打响阿拉善旅游业的国际知名度和美誉度。

三、便捷的国际游客可进入渠道，加速旅游信息化度

这个可进入渠道也就是旅游目的地的可达性，它包括立体交通、旅游信息咨询系统、标识系统等。

（一）立体交通方面，要解决阿拉善盟目前铁路始发线路少，境内没有高铁，国内航班数量和密度相对较少，没有国际直航航班的高成本、高耗时的旅程问题，这一点往往也就打消了游客的积极性，制约了阿拉善国际旅游市场的拓展。

（二）旅游信息咨询系统和标识系统不发达，打造网络化、信息化，国际化的信息咨询系统，建立旅游集散中心和咨询服务中心，并印发集景区、住、行、娱、购一体的旅游宣传册。此外，从落地直到旅游目的地的整个行程中，应针对不同的国际游客，设立多语种标识，让游客体验“游前容易了解”—“游中无忧”— “游后回味”的无障碍式的旅游信息化度。

四、培养及引进国际化水平的旅游人才，提升服务专业度

各行各业的发展都离不开人才的支持，旅游业也不例外。阿拉善旅游从业人员数量较多，但从业人员的知识结构水平、劳动技能等方面还不能适应国际旅游目的地的建设的要求。急需培养和引进阿拉善打造国际旅游目的地的领导人才、管理人才、宣传人才、服务人才，营销人才等等，尤其要储备或引进与游客直接接触的掌握外语、国际礼仪等的服务人员，因为这直接影响国际旅游目的地的国际化水平。做好长期人才引进的计划和安抚措施，做到能引进防流失的现象发生，并形成长效机制。使阿拉善国际旅游目的地的打造，从顶层设计人员到基层服务人员，都具有国际化的思维和理念，可以为游客提供更加专业化的服务，从而使国际旅游目的地的打造具有较高的起点，加快其实现进程。

五、高水准的旅游设施，提高旅游舒适度

首先，旅游设施方面。阿拉善旅游设施较为滞后，首要解决住宿和接待设施和交通设施。因尚无一家五星级酒店，因此，要大大提高现有的2家四星级酒店和6家六星级酒店的住宿和餐饮服务水平和质量，尽量缩小与国际级旅游目的地对酒店设施要求的差距。提高阿拉善的立体交通建设进程，如国际直航的通航、高铁的修建开通、增加铁路始发线路等，切实缩短国际游客的行程和旅游成本。提高公共服务体系旅游住宿体系、餐饮体系、娱乐设施、文化设施在舒适度、多样性、先进性方面的国际化水平，以此提高游客的旅游舒适度。

六、周密细致的安全保障，优化游客满意度

周密细致的安全保障。舒适安全的旅游环境和保障对国际旅游目的地的打造至关重要，换位思考，将自己作为国际游客，置身国外不同的一个环境，总有一种戒备和不安的心理。所以，培养高素质的能够快速处理突发事件的安保人员，建立科学周密的治安、医疗、食品卫生等安保体系也是阿拉善打造国际旅游目的地的当务之急。完善的安保系统，可以让游客置身无忧的旅游之中，安全隐患系数高的旅游目的地，游客也多选择规避，因此，这也是游客满意度的另一面体现。

七、执行有效的监督管理，确保旅游诚信度

旅游业要想做强、做长，也是对旅游目的地诚信度的衡量。目前，要解决阿拉善突出的旅游组织管理问题，监管部门要在时间上有持续性、长效性，不能只管旅游旺季和黄金周期间。加强管理旅行社、导游和车辆的不法违规现象，使阿拉善“黑社”、“黑导”、“黑车”现象根本性治理。加大监管和执行力，要做到投诉有回复，投诉解决100%，使游客对阿拉善旅游的住宿接待、交通出行、景区参观、餐饮服务与质量、安全保障、购物娱乐达到舒适满意的程度，无论对内对外都要展示其诚信的一面，那么针对国际旅游目的地的打造，诚信一环更要抓紧，这事关国际形象，和声誉。

八、奉行全域旅游理念，带动全民参与、获益度

全域旅游所追求的，不再停留在旅游人次的增长上，而是旅游质量的提升，追求的是旅游对人们生活品质提升的意义，追求的是旅游在人们新财富革命中的价值。阿拉善完全符合全域旅游实践角度的空间尺度，因此要在提升旅游质量上做文章，下功夫。这恰与阿拉善打造国际旅游目的地的目标是一致的，要调动阿拉善境内的一切资源、产业、人员参与到这场‘打造“战争”中，虽然，阿拉善旅游直接从业6200人，间接从业人员3万余人，但收益相对较少，因此，要提升农牧民从事的导游、照相、开车等低端的经营服务，进行专项的旅游经营培训，针对国际游客提供高端性，创收创收性强的项目势在必行。让居民对旅游所带来的机遇有清醒的认识并积极参与其中，让阿拉善居民在打造国际旅游目的地过程中受益，这同时也体现了旅游富民、旅游扶贫，增加农牧民旅游收入的现代旅游业发展理念。

（作者单位：内蒙古社会科学院）