新沂窑湾古镇景区智慧旅游的建设研究

刘立豪?余佳

在信息时代下，各大景区正如火如荼的开展智慧旅游建设。本文通过分析新沂窑湾古镇的开发现状，结合信息技术，从智慧保护与开发、智慧服务、智慧管理和智慧营销四个方面提出相应的建设对策，将窑湾古镇打造成一个数字空间，提升古镇场所的效率，扩展古镇的传统功能，全面实现“食住行游购娱”的信息化。

互联网，云计算等技术的出现使智慧旅游应运而生，智慧景区的建设已经成为各地纷纷选择的战略手段。新沂市于2014年被列入“中国智慧城市试点”，目前正全面展开智慧建设工程。窑湾古镇作为新沂市的重要景点，也是全国4A级景区，具有较大的开发潜能。本文通过分析窑湾古镇的开发现状，提出了其智慧建设存在的问题。结合信息技术，从智慧保护与开发、智慧服务、智慧管理和智慧营销四个方面提出相应的建设对策，将窑湾古镇打造成一个数字空间，提升古镇场所的效率，扩展古镇的传统功能，全面实现“食住行游购娱”的信息化。

一、窑湾古镇景区开发现状

（一）景区内人文与历史资源丰富

窑湾古镇地理位置优越并且拥有丰富的人文和自然资源，但其开发时间较短，知名度尚低。

窑湾古镇的旅游资源类型较全面，水域风光、生物景观、遗址遗迹、建筑群落、民间风俗、工艺特产等应有尽有，数量比较丰富，开发潜力大。其中，赵信隆酱园店为省级项目，古运河河道，三清观，山西会馆为国家二级保护单位，多数景点也达到了国家三级保护。其中经开发后较为著名的有赵信隆酱园店、吴家大院、山西会馆和观光游憩湖区的水域风光等。在自然资源开发中，必须突出古运河大堤和中心河道的开发，充分体现出其地理位置带来的旅游特色；在人文旅游资源开发中，要努力突出其历史文化，运河文化，商业文化，宗教文化，建筑文化和饮食文化。

目前，新沂窑湾古镇的游客服务中心建筑主体工程施工已完成，古镇内的印象广场项目方案及施工图设计的调整工作也已完成。景区内设有几处景点提示牌，以便告知游客景点的所在位置。

（二）初步建立互联网营销平台

建设了窑湾古镇官方网站。该网站涵盖了窑湾古镇的概况，景点介绍，周边美食推荐，酒店介绍，活动展示，包括在线欣赏窑湾短片，利用网络资源，展示了景区的景点特色，秀丽风光，美食小吃等，大大提高了窑湾古镇的魅力。

此外，窑湾古镇还开通了微博、微信平台，实时发布旅游资讯。目前微博的关注已过万。微信平台除了发布讯息以外，还可以在线预订门票，酒店等，实现了旅游资源共享，初步完成了旅游电子商务平台的搭建。微信、微博平台的开通为窑湾古镇的营销开辟了新道路。

二、窑湾古镇景区智慧建设存在的问题

（一）旅游资源智慧保护与开发程度低

在资源保护方面，未建立文物检测系统，安防救援系统等。无法实时关注文物的动态变化。在文物遭到破坏时，也未能及时自动报警。在资源开发方面，由于古镇的同质化现象严重，窑湾现有的旅游资源也未能有所创新，没有结合现代3D虚拟技术，让历史鲜活起来。

（二）信息流畅度不高

景区内缺少网络的支撑，景区管理人员和游客之间的信息不畅，未能很好的将景区的内部信息及时反馈给游客，以便游客做好相应的应对措施。游客在景区遇到困难时，无法及时得到处理，便捷性较差。在景区内部，缺少大量的标示牌，信息导示大屏等。在运用移动终端设备如手机、iPad时，景区的自助服务系统有待改善，窑湾古镇微信平台有着多种功能，但是没有位置服务，游客不能及时获取景点的位置和自己所在的位置。

（三）景区信息化管理水平低

在窑湾古镇内，没有数字视频监控设施，无法保证人们的人身财产安全。景区也未设智能广播，无法和游客保持密切的联系。经过对景区工作人员的调查，窑湾古镇的办公系统显得薄弱，没有建设高效的办公自动化系统，景区办公人员大多采用人工管理模式，如售票点、检票处的工作人员都未配置电脑或者自动读票器。在游客遇到急事需要处理时，景区工作人员通过仅电话手机询问，而不是采用电脑的办公自动化系统来调度车辆、启动应急系统等，在旅游旺季，当人们自驾游来到窑湾，车流量大，发生拥堵时，在主要路段未有明显的停车信息指示，不能有效控制人流车流。

（四）景区网络营销力度小

窑湾古镇目前的知名度不高，景区整体实力偏弱，旅游市场竞争力较弱，综合效益不高，在此基础上，景区更应该加强网络营销推广。窑湾古镇虽然有自己的网站，但是由于管理不善导致网站板块不够丰富齐全，信息更新速度较慢。网站上除了古镇景点介绍、附近客栈介绍、美食推介、旅游商品推销、人文活动赏析这几大板块外，并没有景区虚拟游览，景区游客互动等，阻碍了景区与游客的沟通交流。

随着信息化浪潮的袭来，“微”营销成为了一种新风向，各个景区纷纷开通官方微博和微信公众号，窑湾古镇虽然也开通了微博，但是就目前微博的管理情况和运营情况来看，窑湾古镇的转发和评论数极少，博主所发的博文大都与窑湾古镇无关，信息质量粗糙，大大降低了游客的参与度。

景区内以售卖联票为主，票价60元，未推广电子门票，还处在人工检票的状态，景区应设置电子门票和门禁系统，促进游客网上购票，自助购票等。大大提高游客的积极性，推广窑湾古镇的知名度。

三、窑湾古镇智慧景区建设对策

窑湾古镇的智慧建设要从四个方面着手，分别是智慧保护与开发、智慧服务、智慧管理和智慧营销，以信息技术为支撑，采用传感技术，地理信息系统技术等，将窑湾古镇打造成一个以游客个性化为主的，集互动感知，高效服务为一体的智慧景区。主要框架如图1所示。

（一）智慧保护与开发平台

1、文物监测系统

窑湾古镇的历史人文资源是支撑整个景区的核心力量，所以保护这些文物变得尤为重要。窑湾古镇内设文物监测系统，比如在窑湾景区内，将文物资源进行一一标记，时刻监测文物周边的环境变化，如大气中的温度，湿度，做到自动检测，将数据传回到景区的数据中心，分析并对超标数据进行预警，便于做好现场处理，智慧调度的工作。这样一来，也方便了景区管理部门对数据进行查询，向游客公开展示。

2、安防救援系统

考虑到窑湾古镇有些建筑年代已久，对游客可能存在一定的威胁，所以必须设置安防救援系统。窑湾景区可以通过一系列技术如射频识别技术、红外感应器等来监测游客对景区的适应度，通过这些数据，可以及时对资源进行维护，在受损的景点附近设置预警系统，一旦有危险立刻自动向通过景区广播或者景区LED屏幕等向游客发出警告。

3、3D虚拟系统

应徐州市领导的要求，窑湾古镇项目共分为民俗文化商业街、窑湾院子、古镇文化主题酒店三各模块。民俗文化商业街是窑湾古镇历史文化，景点特色工程，目的是为了宣传古镇景区，传承民俗文化。但是，由于古镇之间的同质化现象严重，古镇难以打造出具有创新色彩的景点，在此基础上，窑湾古镇可以将现代3D虚拟技术与旅游资源相结合，比如窑湾内的著名景点绿豆烧酒厂，它从酒文化、酿造工艺、储存等角度，全面展示了窑湾绿豆烧的历史文化。我们可以在场馆内利用3D虚拟再现技术，再现制酒过程，打造互动性体验，让游客一边观看一边体验制酒过程，通过亲身实践来了解该景点的历史文化。其次是窑湾民俗史话馆，馆内主要以音频、视频、光电效果等现代科技手段与塑像、蜡像相结合，逼真地再现了古镇窑湾千年沉淀的民俗文化与市井风情。

（二）智慧服务平台

1、信息发布导示系统

信息发布导示系统包括两个方面。在景区的前广场设置两台LED全彩屏，主要面向旅游人群和广大社会群众提供一个旅游信息窗口。包括迎宾信息、景区宣传、景点分布、景区路线导引、票价发布、安全通知、服务引导、温馨提示、紧急通知。在游客服务中心大厅内，主要面对着进入景区的游客和办公人员，可通过设置55寸LCD液晶显示屏发布景区信息。

2、景区自助服务系统

（1）建立智能导游系统

在窑湾古镇的微信平台加入智能导游模块，该模块具备游客和景点定位、游览线路指引、自动讲解等功能，加强人性化服务。将景区的导游电子化，让游客利用手机就能完成自助游览，不需要跟随导游员的步伐，更加轻松自在。

（2）建立景区独有的客户端

设计自己独立的APP，游客通过下载客户端，在软件上就了解窑湾古镇的所有情况，能够给游客带来便捷和实惠。在此APP上，除了拥有景区概况，票务服务等功能，还可以加入导航，定位，照片视频上传，聊天等功能。通过绑定微博微信，实时上传游览动态。窑湾古镇主要是面向散客，如果在软件中增加导航功能，游客通过APP就可以独立完成景区地图的查询和搜索、游览线路规划和线路选择，提供可靠地旅游线路给自驾游的旅客，借此在旅途中帮助游客顺利游览景区，及时获取餐饮、购物、娱乐等信息。此外，APP还可以提示其未来几天的天气情况，供还未到达的游客参考。

3、游客智能泊车系统：

对于一些窑湾周边地方的人们来说，自驾游无疑成为最便捷的方式，而这样一来，停车难变成为头疼的问题，建立交通智能泊车系统成为必然，在主要交通路段发布景区停车位信息和加强交通管控等方式，有效调控车流和客流。

（三）智慧管理平台

实现景区全面信息化的核心就是建设智慧管理平台，它是景区内部管理和协调配合的需要，它包括了内部的经营管理，设备维护管理，资源保护管理，监控与预警管理。信息管理平台能够将数据系统，业务系统以及一些其他要素充分融合，实现景区智慧化管理。其中应用层主要面向各个业务部门提供资源保护，业务管理，公众服务等。业务部门与管理人员分别通过资源保护，业务管理展开工作，实现对自然人文资源的保护，游客与公众通过公众服务系统，实现游览前、中、后的信息获取与交流。数据层是构成整个智慧景区的数据基础，主要包括数据访问平台和数据仓库2个部分，实现数据资源的互联共享和数据间的无缝链接。其中，应用层可包括以下几个主要业务系统：

1、景区综合管理系统

首先，景区应提供智能广播，广播覆盖景区所有区域，声音清晰明亮。广播由景区控制中心和指挥调度中心统一控制。且一旦遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。其次，景区应设有旅游应急响应系统，根据旅游突发事件的综合调度和救援服务协调应急处理预案即可。然后，能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时处理。最后应具备对人员、车辆的指挥调度，组织、协调、管理和控制应急资源，控制监控终端，获取全面的旅游综合信息和发布旅游资讯信息。

2、数字视频监控系统

古镇的监控系统能够对景区内部所有的道路，人员，景点，实现全方位3D智能监控，可以有效地来保障游客的人身和财产安全。除此之外，景区的监控系统可以有效地预防犯罪，打击犯罪，提高保障景区安全的能力。

对于进入古镇的车辆也应该做好监控，使用GIS技术，对进入景区车辆进行管控，了解车辆的运行情况及位置，通过信息发布屏指引和疏导进出景区的车辆，并结合位置信息，做到自动提醒、解说等功能，有效保障景区内部交通的顺畅

3、办公自动化系统

窑湾景区应建立办公自动化系统，实现无纸化办公，缩短办事流程，降低办公成本，减少信息流转环节，提高办事效率。

4、设备维护管理系统

对景区内现有的设施设备做好登记，在每次人流高峰后都应该及时维修，维护设备，将维修记录储存在系统中，定期检修和更新。保证设施设备的完好，为游客提供舒适便捷的旅游环境，提升景区的服务质量。

（四）智慧营销平台

1、旅游“微”平台

窑湾古镇的“微”平台主要通过微信、微博来实施，“微”营销与传统营销手段相比更容易传播和扩散，拥有更低的成本却有着更好的绿色环保效应。微营销主要是通过微博、微信等时尚前沿的通讯工具来进行。它具有传播速度快、使用人数多的特点。

窑湾景区目前已经开通了官方微博，但是它的营销效果并不显著。窑湾古镇需要借助微博已有的粉丝优势，通过众多粉丝转发、评论形成裂变式的传播，短时间内就能够实现大范围的传播，将景区的信息传播出去。

另外，与微博营销相比，微信营销则是通过移动终端和位置定位等便利渠道来实现景区旅游信息的推送，当景区举办节庆活动有优惠活动时，立即将活动讯息推送给游客。微信主要采用“点对点”的营销模式，通过景区与游客的互通和沟通，将普通的关系发展为更为亲密的关系，进而实现景区营销目标。

2、电子门票与门禁系统

电子门票系统是为了让游客更加便捷的进入景区内游览，若顾客在网上完成订票，网站发送相应的条码给顾客，则顾客在进入景区大门时，只需扫码就能进入，而不需等待官方送来门票。或者，游客可以在旅游服务中心的自助售票机上买票。这样既节省了人力，提高了工作效率。又可以针对假票现象进行有效的控制和杜绝，减少经济损失，有效监测景区客流量，从而缓解生态环境压力。

门禁系统除了可以运用在门票售票点以外，还可以运用在停车场，采用全自动售卡机和门禁控制器，全自动为游客服务，减少了人力的浪费，节约了成本。

3、网站营销平台

（1）完善景区旅游网站

在现有网站的基础上，窑湾古镇还需要在网站上面加入更个性化的板块，可以利用文字、图片、音频、视频来全款展示窑湾古镇的信息，让游客及时获得他们所需的信息和资料，充分利用网络的互动性，让游客参与到营销活动中。另外，可以在网站加入虚拟旅游板块，游客只需点击虚拟旅游，就可体验窑湾古镇的全部美景，这种营销手段的特点就是活灵活现的展示出景区的人文内涵，增强了游客和景区的互动，给予游客更多的经验，增加景区的吸引力和知名度。

（2）加强旅游网站间的合作

除了窑湾古镇自身的网站可完成一系列服务外，也需要加强与其他网站的合作，例如途牛，携程等大型旅游网站，开辟旅游营销的专栏，在网络平台为游客推荐不同的游览线路，将景点完美的串联组合，包装成集宗教文化，美食文化，休闲文化为一体的旅游产品。将窑湾景区的宣传片放置在本网站或合作网站的醒目位置。同时，在进行网络营销的时候还应细分旅游市场，有助于景区做出营销策略的调整。

（作者单位：徐州工程学院管理学院）