剖析读者阅读倾向 提供优质借阅服务

陈珈

“万般皆下品，唯有读书高”。书籍是人类思想的宝库，而阅读作为一种生活方式，不仅会增加发展的创新力量，还会增强社会的道德力量。在信息技术不断发展的今天，随着广大读者求知意识的不断加强，对书籍资源的阅读需求也越来越大。为了更好的做好图书馆的借阅工作，充分发挥图书馆的社会职能，深入剖析读者阅读倾向，以便更好的满足读者多样化的阅读需求，提供优质的借阅服务。

1 关于读者阅读倾向的研究

在市级的公共图书馆，读者以学生及中青年为主，在信息化社会迅速发展的今天，纸质图书和电子图书可谓平分天下。而读者的阅读倾向受其年龄、文化层次等因素的影响而产生了差异，但大多还是由自身的阅读心理所导向，同时，社会环境和外观条件也起着不可忽视的作用。具体体现在以下几个方面：

（一）从众心理导致的阅读倾向

这一类读者大多以青少年为主。这个年龄段的读者单纯、热情、思维活跃而又兴趣广泛，他们较容易受外界新思潮、新观念的影响。这部分读者到馆时并没有明确的阅读目的，表现出明显的从众心理。某一本书或某一主题的书有很多人阅读而使这本书成为热门书，那么这本书或这一主题的书就很容易引起这些读者的注意，产生一呼百应的效果。这种从众心理和从众现象的存在，既能够反映时代特点和社会潮流的影响，也容易导致读者在阅读取向上的盲从。

（二）求知心理导致的阅读倾向

求知心理，即是读者受一定欲望的支配而探求某类知识的心理。这是读者进行学习型阅读的重要动力，而这一种心理往往也体现出了较强的专业性和广泛性。所谓“术业有专攻”，读者在自己擅长的专业上都会有更浓烈的求知意识和突破意识。不同职业的读者在读书的选择上也往往会向自己所擅长的行业读本倾斜，毕竟他们对于这些专业性较强的书籍有了一定阅读理解基础。例如一个会计人员，他往往会对财经类或经济类的书籍有较大的阅读兴趣和求知意识，他们会比其他专业的人在阅读的时候更加的有效率和更浓郁的兴趣。而这些读者阅读目的也有双重性，即一方面是为了进行自身素质的培养，一方面是为了专业技术的研究，扩展知识面以满足自身工作的需要，所利用图书相应也集中于专业类书籍各自的研究领域。此外，他们还阅读与社会有关的各方面书籍，阅读特点符合时代发展特征，呈现出多元化的趋势。

（三）崇拜心理导致的阅读倾向

拥有这种心理的读者，一般分为两种，一种是对学术的崇拜，另一种是对某一个人的崇拜。前者大多是对学术有所深究的，对一些与自己的世界观和价值观一致的或是能引起自己共鸣的书籍表现出极大的阅读欲望，因而产生的崇拜心理。而后者，往往是某一领导人或名人或明星的崇拜者。他对与其崇拜对象有关的书籍就具有较强的阅读欲望，包括其崇拜对象的自传、专辑、言论发表、同名小说等等。

（四）休闲心理导致的阅读倾向。

有些读者到图书馆借阅图书不一定是为获取知识信息，而是以一种文化生活的习惯来进行消遣型阅读，持这种心理阅读，其阅读的内容往往受社会环境的影响和个人的兴趣爱好的制约。而怀有这种心理的读者往往是最需要引导的。阅读优秀的文学作品能唤起人们高尚的情操和崇高的思想，也能受到道德、情操的熏陶，从而改善情感状态，弃恶扬善，避丑趋美，净化灵魂。但是并非所有的书籍都是能使人积极向上的，他也有消极低级的一面，阅读动机不端正或心理发展不成熟，不能自我控制的青年读者，容易吸收其中不健康的思想，从而误入歧途。

（五）社会环境下个人目标导致的阅读倾向

为了随时接受社会环境的考验，人们必须有良好的综合素质，以应对出现的新形势、新问题、新观点。因此围绕社会上流行的公务员考试、职称考试、计算等级考试各类热点，读者的阅读目的十分明确，他们阅读图书的动机就是为了达到某种十分明确的目的。为了应付职称考试有关考试参考之类的书籍成为此类读者借阅的重点，例如计算机、英语等级考试教程、各科模拟试题详解、考试汇编、考试指导等。因此教育类、计算机类图书位居阅读量前列，成为此类读者的最爱。另外，随着大学毕业生就业压力的增加，很多大学生读者出于实用考虑，全面加强所学专业知识的学习的同时，重视自身修养、提高自身素质、扩大知识面、学习面试技能已成为此类型读者的当务之急。因此，在专业书籍之外，有关就业选择、成功学、素质涵养等方面的书籍就成为他们的首选，导致需求升温。

（六）图书馆资源布局导致的阅读倾向。

在进入图书馆时，最先进入眼帘的，或者是在最容易引人注意的图书专架，往往能给人先入为主的效果，同时也能对读者的阅读心理起到暗示作用。尤其是那些迎合热点的图书专架，先入为主的效果更加明显。例如，在重大历史纪念日如“反法西斯战争胜利六十周年”、“红军长征胜利70周年”，或是在当前掀起学习思潮的“两学一做”，把相关书刊，包括纪念画册和连环画等图书，集中展示并供阅览，这种服务方式的规模效应和读书氛围，对读者阅读有一定的诱惑力，从而一定程度上左右着读者的阅读倾向。

2 探索如何为读者提供优质的借阅服务和参考咨询

作为图书馆的工作者，扮演着阅读引导者的角色。如何做到为读者提供优质的借阅服务和参考咨询是尤为重要的。我们在深究读者阅读倾向的同时，也应不断加强自身素质，强化图书馆软硬件建设，才能更好的服务于读者，为读者提供参考咨询，具体应做到：

（一）深入研究，多途径了解读者阅读倾向。

只有在充分了解读者阅读倾向的情况下，才能更好的为读者提供有效的参考咨询。除了与读者形成有效的沟通之外，充分了解图书信息也是尤为关键的。掌握图书出版方面的宏观信息，了解各种报刊杂志的出版发行政策和各地出版界最新的信息；了解书市行情，知晓最新的图书出版信息；参考图书评论界动态；了解权威性较大的机构发布的“图书销售排行榜”或推荐书目，及大型书市图书脱销和滞销情况的收集，等等。这些都是多方面了解读者阅读倾向的重要信息和途径。

（二）不断提高管理人员自身素质。

作为图书馆的工作人员，更应该不断提高自身素质，巩固本专业知识，广阅书籍。掌握基本的与读者沟通的基本技巧，掌握读者心理动态，了解读者需求。同时也要不断扎实本岗基础业务能力，熟练操作图书搜索设备和流通借阅所有程序。强化为图书馆事业奉献的责任感何甘为“人梯”的奉献精神。以保证读者利益为前提，养成微笑服务的习惯，努力打造一支全新的流通服务队伍，为读者提供优质的借阅服务和有效的参考咨询。

（三）积极沟通，建立读者反馈制度

读者作为公共图书馆资源的利用者，充分听取和考虑读者意见对完善图书馆的软件设施意义重大而深远。可以通过意见箱、问卷或口头等形式，及时了解读者对阅读资源的需求和推荐，对现有图书藏量的意见。从而是图书馆方面能根据这些需求意见进行合理的图书采购。逐步建立这种与读者之间的信息交流反馈制度，使图书馆资源能在更大限度上满足读者的需求。

（四）加强图书馆硬件设施，合理规划图书馆布局。

图书馆的配套设施是吸引读者的重要条件，方便快捷的搜索设备、整齐有序的书架，和清洁明朗的阅读环境都是直接影响读者阅读情绪的重要因素。只有努力为读者营造一个良好的阅读环境，才能使读者能身处良好的学习环境中，快捷有效地利用图书馆各项资源，高效率的进行阅读。同时，应合理规划图书馆布局，将积极向上的、符合时代发展要求的书籍放于显眼位置，给读者创造良好的阅读导向。