论现代高校图书馆服务

摘 要：高校图书馆担负着为高校教学、科研、行政管理等服务的职能，在高等教育发展中起着重要作用。做好高校图书馆服务工作是当前我国高校图书馆发展的趋势，如何提高服务质量，使广大读者享受优质、高效、便捷的服务，成为高校图书馆工作的中心。

关键词：环境；信息资源；人员管理

高校图书馆是高校学术交流的中心，是师生学习、查阅资料的重要场所，高校图书馆担负着培养国家教育事业合格人才的重要使命，为了更好地服务读者，吸引广大读者，高校图书馆还需要不断改善服务手段，全方位地实行“以读者为主”的办馆要求，使图书馆真正得到师生的认可，为学校的发展，为学生的学习服务。

1 图书馆环境有待改善

高校图书馆是知识的宝库，是培养学生成才的殿堂，有一个优美，安静的阅读环境，让师生舒适，轻松的在图书馆阅览，是广大师生所期望的，也是体现对读者的尊重。

1.1 图书馆的噪音消除

曾担任过阿根廷国立图书馆的阿根廷诗人、思想家博尔赫斯（Jorge Luis Borges）有句名言“我总是想象天堂大概就是图书馆的模样”。因此，作为天堂般模样的图书馆绝不可心有尘世间的“噪音污染”。控制声音是提升图书馆环境质量的重要因素，任何破坏安静氛围的都会对管理人员和师生读者的心理、产生负面影响，使其无法安心读书。无噪音是图书馆环境管理的基本要求。

1.2 室内环境

图书馆是学生们重要学习的场所，然而由于图书馆内人员流动频繁、大面积的装修、通风措施不畅、使图书馆室内环境存在很多问题。室内采用植物绿化是提高图书馆环境质量的重要手段之一，它不仅能美化图书馆的内部环境，而且还具有净化空气质量、降低噪音、可以增进人体健康、净化心灵、等效果。植物室内装饰的观赏功能满足了人们的心理要求，同时良好的室内环境可以使人在长时间的工作和阅读中释放压力，获得放松。图书馆内绿化植物应以观花，观叶植物为主。室内外根据不同的功能分区，采用不同种类植物进行装饰，发挥绿色植物在环境保护中的作用，使图书馆成为高校环境中最美丽最优雅之处。

2 图书馆藏书的丰富多样性

藏书的数量和质量是图书馆藏书建设中两个极为重要的方面，也是提高图书馆服务的前提，只有藏书数量和质量丰富，才能深深吸引广大师生到图书馆借阅文献资源，能满足师生的80%一90%需求的藏书就可算是“成熟的藏书”。当藏书达到最佳量时，就应剔除数量相当的无用或少用的旧书进行藏书的更新，，保证藏书质量。图书馆应该具备以下几个主要方面的藏书特色：①政治思想性强；②专业性强；③基础性强；④科研性强⑤学科门类性广。但是很多图书馆更多的是注重学习和技术类书籍，这些书自然可以提升学生的成绩，丰富他们的技术素养，但是却不能培养他们的思想方式，不能让他们更好的认识到人生，认识到未来规划。这就必须考虑到书籍的多样性，用来丰富学生的思想，培养其思考方式。总之，图书馆根据本校学科专业特色，提高学生的综合素质为目的，突出重点，兼顾其余的确定藏书范围，收藏重点，有计划，有目的地精选图书，提高图书质量，控制入藏比例。

3 提高信息资源技术

3.1 电子图书馆必将成为未来图书馆发展趋势

现代信息技术发展飞速，图书馆也正面临着一个全新的信息环境。21世纪的图书馆必将高度发展电子化，数字化，网络化和自动化，电子图书馆必将成为未来图书馆的发展趋势。电子图书包括电子期刊，报纸，全文数据库，网络视频资源等。它的特征是：获取与携带便捷、易于检索、使用方便、共享快捷、信息量大等特点。为满足高校师生对图书文献信息资源需求日益增强，高校图书馆必须加大投入数字化图书馆的建设，将馆藏文献和网络信息资源进行数字化加工、整理，提供丰富便捷的数字化文献信息资源，为学校人才培养提供服务。图书馆购买数据库中文有：万方，CNKI（中国知网）、维普，方正，书生之家，中国大百科全书，读秀数据库等等。电子书越来越接近纸质书，读者也在不断增加，电子书越来越被人们所接受。但纸质图书无论从传播文化，存储知识还是阅读形式上来说，他的地位都是不可替代的。纸质书作为权威的信息载体仍需要大力发扬，只有实体资源与电子资源相结合，在利用双方优势的基础上和谐的调节两者，才能相互并存，互补，以至共同发展，各种资源的价值才能得到充分利用。

3.2 加强读者教育与培训 更新服务方式

读者怎样查找文献对图书馆服务质量影响很大。工作中我们发现有些师生习惯于使用固有一些资料，很少利用过图书馆资源文献。怎样帮助师生检索和利用图书馆的文献资源，尤其是掌握电子资源的使用技能，以适应网络环境下的学习和科研呢？因此高校图书馆开展对用户的培训是一项非常有现实意义的信息服务内容。计算机信息检索教育内容应包括计算机信息检索的基本原理、检索功能、检索策略、检索步骤。特别要强调CERNET及Internet网络功能及使用方法，重点介绍本馆电子资源的概况、各种中外文数据库的检索技巧和信息服务等。

4 加强对图书馆工作人员的管理

4.1 图书馆馆员队伍建设是提高图书馆服务工作的核心

继续教育对图书馆馆员队伍的发展及其重要。一个优秀的馆员要有良好的职业道德，正确的人生观和世界观，业务知识水平的提高是必备的条件。在馆内要积极推行馆员培训，帮助馆员学习图书馆管理知识，提高服务技能。学习内容包括：图书馆的所有日常工作，从图书的采访、编目到流通、阅览，从读者服务到信息服务，从印刷资源到电子资源，从参考咨询服务到竞争情报服务等等。派馆员外出进修，提升馆员学历层次。经常去高层次的高校图书馆学习先进经验，增长见识，提高业务水平。在这个高科技的时代，图书馆员更要学习英语，计算机，网络及相关专业，只有这样才能胜任为师生提供优质信息服务这一责任。

4.2 完善规章制度，建立激励机制

提高图书馆的服务质量，规章制度的规范化和程序化有着重要意义。馆员要着装统一、佩戴证件、面带微笑服务、尊重读者、百问不厌，这样才能体现馆员的素质水平，道德修养，知识涵养，更能体现精神风貌。规章制度使每个馆员清楚的知道自己的工作范围，用职业道德规范约束其行为。

精神激励是提高图书馆馆员绩效的强大动力，可以通过认可、表彰、授予荣誉称号，提升升职等手段来激发馆员的工作热情。馆员受到激励，总会千方百计将优点发挥到极致，同时也会因为激励而自觉地去寻找失败的原因，克服缺点。无形的精神激励是一种较高的管理形式，它不仅能使激励的效果保持长久，而且人的精神力量往往在关键时刻可以发挥超越常规的巨大作用。

5 结束语

高校图书馆是高校师生获取信息的重要场所，是师生进行科研活动的重要平台。其一切工作的出发点都是最大限度地满足师生教学科研的需要。高校图书馆服务水平的提升，能使广大师生享受优质，高效，便捷的服务。21世纪是知识经济的时代，图书馆的竞争由馆藏与信息技术转向服务。服务是图书馆的基本宗旨，“以人为本”是当今图书馆工作重中之重，也是图书馆未来服务工作的发展方向。

参考文献

1.那亚慧，浅谈高校图书馆的阅读环境 [J]，图书馆环境，2012，（5） 43-44

2.节娜·瓦哈普，提高高校图书馆服务能力的对策 [J]，图书馆服务2011，（31） 85-87

3.基于网络时代的高校图书馆服务创新探析 [J]，服务创新 ，2014，（20）75-77

作者简介

贾媛媛（1983-），女，本科，汉族，烟台南山学院，职称初级，研究方向图资。