“便利店”服务理念在高职图书馆服务建设中的应用探究

2016-09-26 11:10李赛纳
卷宗 2016年7期
关键词:服务理念便利店图书馆

摘 要:优化高职图书馆模式模式,提高服务质量和效率,是时代发展的必然需要。本文首先分析了当前形势下高职图书馆服务建设中存在的一些问题,其次提出了几点具体应用“便利店”服务理念的方法。最后,就全文做出总结。

关键词:“便利店”服务理念;高职;图书馆

随着互联网信息技术的不断发展,对高职图书馆服务建设提出了新的要求。由于图书馆一直沿用过去阶段中的服务模式,导致读者逐渐流失和其它服务质量问题。引用“便利店”服务理念,从而提高图书馆服务质量及效率,为读者带来便利[1]。

1 高职图书馆服务建设存在的问题

1.1 服务方式陈旧

就目前高职图书馆而言,其服务方式陈旧,无法满足现代读者需要。随着目前互联网信息技术的不断发展,高校图书馆面临着多方面的竞争,由于其服务方式落后,导致学生逐渐不再走入图书馆,更倾向于选择其他方式进行阅读,如网上阅读等。当前形势下,高职图书馆想要改善这种现状,就必须从根源抓起,改善过去中落后的服务方式,把被动的服务转化为主动的服务,从而满足读者的需求。

1.2 读者查找书籍效率极低

过去阶段中,高职图书馆服务建设还普遍存在一个问题,就是读者进入图书馆找寻想要的书籍或文献效率太低。一方面由于高职图书馆图书资源庞大,各色各样种类的书籍繁多,学生想要找到数据需要花费很长时间。另一方面由于服务方式落后,缺乏向导服务,使读者只能自主进行查找,更有些高职图书馆图书管理员服务态度极差,从而使高职图书馆读者逐渐流失。

1.3 图书馆整体布局不合理

大多数高职图书馆整体布局比较杂乱,具体体现在以下几个方面:(1)一些高职图书馆整体空间狭小,并且书架摆放杂乱,这种布局方式极大程度上降低了学生查找书籍的效率。(2)一些图书馆没有按照专业、种类来摆放图书位置,出现一个种类的书籍分散在图书馆各个位置,这样也降低了读者查找图书的效率。

2 高职图书馆引入“便利店”服务理念的具体应用探究

2.1 优化图书馆整体布局

优化图书馆整体布局,为读者查找书籍带来便利。过去一部分高职图书馆整体布局建设的极不合理。由于高职图书馆图书资源庞大,各色各样的图书种类繁多,所以优化图书馆布局,合理摆放书籍有很大的必要性。贯彻“便利店”服务理念,从而优化图书馆整体布局,不仅要按照图书种类进行合理摆放,还要建设特色图书区域。首先针对一些新书,可以设立新书区,从而满足读者阅读的需要,提高读者查找新书的效率。其次,根据本校学生阅读喜好建立畅销书区。以不同种类图书区域来满足不同阅读喜好的读者[2]。还要设立显眼的图书种类向导,让学生一眼可以找出想要查找书籍的具体摆放区域,利用计算机信息技术,整合图书资源,让学生通过计算机快速查询。

2.2 提供图书馆特色服务

引用“便利店”服务理念,改变过去单一的图书馆服务,开创特色服务模式[3]。在过去中,高职图书馆服务模式单一,查找书籍很大程度上是依靠读者自主进行。开创特色服务模式,为学生提供别致的向导服务,从而提高读者查找书籍的效率,提高服务体验。具体可参考以下几点:(1)建设向导式服务功能。对于一些新年级学生,可由图书管理员专门为其介绍图书馆的整体布局、各色书籍摆放位置、图书馆提供服务种类等。(2)建设咨询式服务功能。通过设立专门用于咨询的工作平台,如网上咨询平台、实地咨询区等,从而方便学生进行图书咨询。(3)多功能服务区,这一服务区可为读者提供网上查找文献、图书功能,还可投入打、复印仪器,从而满足读者打印及复印的需求。

2.3 建立图书馆网点

过去高职学生只能通过图书馆馆内借阅书籍,这种模式虽然在过去中方便了图书馆管理,但不满足现代图书馆服务建设的需要。引入“便利店”服务理念,在过去高职图书馆建设的基础上增加一定数量的图书馆网点,通过把校园内部整体结构进行合理划分,以宿舍、教学楼、食堂、课余休闲区域为基点建设图书馆网点,从而使读者不需要前往图书馆就可以借阅书籍,甚至在这些基点建设图书馆网点会起到促进学生群体阅读的目的[4]。但建设图书馆网点需要注意及时更换书籍以及网点服务方式,网点服务方式可采用自助式服务方式或人工服务方式。

2.4 优化服务方式

引用“便利店”服务理念,还需要优化图书馆服务方式,从而提高读者借阅书籍的便利性。具体可参考以下几点:(1)利用互联网信息技术,建立全校范围内的网上图书资源平台。一方面该图书资源平台为学生提供借阅服务,办理网上借阅手续,然后图书管理员再把该书籍送到指定网点。另一方面进行图书馆整合网上资源,现代图书馆图书资源不应该局限于实体书,还应该整合电子书、文献资源,满足学生网上阅读的需求。(2)开展其他便利式服务,现代高职图书馆不应该只提供图书、文献查阅功能,还应该关系到高职校园其他业务,如校园内部各色信息查询等。

3 总结

随着现代信息技术的不断发展,高职图书馆管理模式已经逐渐满足不了读者的需求,并且一些高职图书馆还存在很多问题,这些问题都降低了读者查阅书籍的效率。引用“便利店”服务理念,利用信息技术开展多元化、多功能、多特色的服务方式,从而提高图书馆服务。

参考文献

[1]杜文凤.高职图书馆馆藏资源优化工作研究[J].河南图书馆学刊,2014(11):78-80.

[2]王红英.“以读者为中心”的高校图书馆服务质量提升策略[J].扬州教育學院学报,2012(2):92-93.

[3]陈喜红.超市化管理模式在高校图书馆读者服务中的应用[J].中国教育技术装备,2010(18):7-9.

[4]孟静.将“便利店”应用到图书馆中[J].贵图学刊,2012(2):17-18.

作者简介

李赛纳(1984—),女,土族,青海互助,本科,助理馆员,青海交通职业技术学院。

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