传承红船精神 打造服务品牌

宋慧

嘉兴市第一医院是集医疗、科研、教学、预防、康复于一体的三级甲等综合医院，为本市规模最大的一所综合性医院。在“仁爱、敬业、务实、创新”的核心价值观引领下，医院具有深厚的人文气息。作为嘉兴市96345党员志愿者分站，嘉兴市第一医院的志愿医疗服务经过10余年的实践与淬炼，厚积薄发，逐渐形成品牌效应。2015年根据市卫计委的统一部署，成立“天使在身边”医疗志愿服务队，旨在传承红船精神、彰显医者仁心，从服务患者、服务社会出发，以其特色化的服务模式、人性化的服务内涵、常态化的服务管理让这支队伍在致力“友爱、奉献、互助、进步”的志愿服务中，焕发了更强的活力。

1 领导重视，组织健全，不断壮大志愿服务队伍

在院党委的重视下，医院“天使在身边”志愿队设工作领导小组，党委书记亲自挂帅，下设办公室；各支部分设工作队，支部书记任队长。建立了由院党委的统一指挥，党办统筹协调，医务社工部积极协助，各支部明确职责，分工合作，结合各自岗位专长，灵活开展志愿服务活动的工作机制。

院党委采用“三个联动”的模式，即党、团、工、妇组织联动，支部与支部联动，支部与科室联动，打破志愿服务各条线各自为阵的狭隘格局，在全院形成了党员志愿者率先带动、群团积极响应、各科职工广泛参与、医务社工部鼎力支持的常态化志愿服务体系，组建了一支富有战斗力的医疗志愿服务队伍。其中在职党员志愿者563名，团员志愿者503名，为扎实开展志愿服务提供有力保障。他们除在本职岗位上尽心尽职外，活动内容涵盖各类社会公益、社区结对帮扶、扶贫救助、应急救援、医疗保健和预防等，形式多样，将医者大爱延伸到了社会的多方领域。

2 创新思路，特色服务，锻造志愿服务优质品牌

立足医院日常工作，在积极开展常规导诊志愿服务的基础上，由党办牵头、医务社工部参与推进的各项特色志愿服务工作有声有色地开展。

其一，实施一系列“以患者为中心”的志愿服务。包括：温馨服务在门诊、贴心服务在病房、出入院爱心直通车等服务项目。

结合每年200多名新职工的入职教育，开展新職工体验患者就诊的门急诊导医志愿服务，有序安排所有新职工利用业余时间引导患者就诊，促使他们在熟悉医院环境和诊疗流程中，迅速融入医院大家庭，更重要的是学会换位思考，用心为患者服务。

结合临床与病友的需求，深入病房开展温馨关爱活动。如：走进儿科病房，陪患儿讲故事、做游戏，减少患儿对医院的恐惧、孤独感；志愿者为乳腺癌患者“陪聊”，打开乳腺癌患者阴霾悲观的心结；为孤身住院、行动不便的老龄患者给予生活照护、陪伴读报等。

结合空巢老人及部分行动不便又有经济困难的患者，无人陪伴就医的问题，社工部推出“红马夹共助老人就医”、“爱心相助·出租车队暖人心”， 在志愿者的陪伴下，无偿为患者提供出租车接送就医服务。服务患者，解决就诊的安全隐患，又树立了医院良好的社会形象。

其二、“走出去、迎进来”，开展社会公益志愿服务。在党委的统一部署下，根据各党支部的特色，组织志愿者在卫生节日和其他传统节假日之时进村入户，开展实惠老百姓的系列主题性活动。如在高血压病日、爱眼日、爱牙日、卒中日等系列卫生节日时，组织志愿者走进社区义诊，为居民普及健康知识；开展“圆梦微心愿”，深入到南湖区征集到的10户困难家庭和嘉兴市蓝天学校的20名的困难学生的微心愿圆梦；迎“七一”党员奉献月活动；“12·5”（国际志愿者日）“天使在身边”志愿医疗服务活动；在结对共建社区和医院周边社区安排每月一次的志愿服务队，为社区居民提供医疗卫生志愿服务。结合健康城市建设，志愿者们还深入社区、学校、娱乐场所、企业、工地等重点场所，积极开展艾滋病、结核病、手足口病、登革热、埃博拉等传染病防控志愿服务；普及公共场所卫生、职业病防治、控烟、手卫生和献血宣传等，促进群众卫生安全技能的提升。每年组织开展无偿献血参与职工260余人次，开展造血干细胞的宣传、招募活动，已有4名职工成功捐献造血干细胞。

全院10个在职党支部积极行动，集思广益，根据自身特色积极设计志愿服务项目，如内科1党支部-真情暖心·敬老爱幼；内科2党支部-关爱肾友·让‘肾命之树常青；内科3党支部爱心奉献·守护社区健康；外科1党支部-天使之爱·现场急救复苏宣教；外科2党支部-阳光之家·造口爱心义诊；外科3党支部-舞动粉红丝带·关爱乳腺健康；门急诊和医技支部联合-关爱老人·让老年人运动起来；行政支部-“长虹引领”党员志愿服务项目和后勤支部-守护美丽医院·我出力。各支部按照所设计项目每月开展1-2次志愿服务，并且支部间相互学习，相互促进，共同提高志愿服务质量。

社工部也积极策划与接洽“迎进来”的志愿服务项目，开展了“大中院校团委学生走进医院，体验“天使职业之美”；发动职工子女体验父母工作辛苦的“感恩之旅”志愿服务活动；组织志愿者作为“第三方”身份参与满意度调查，为改善医疗服务，优化服务流程提出了很多宝贵的、合理化的建议；在上级部门大力支持下，开展市直机关第四片组“让我来帮你—党员志愿者服务医院”活动走进医院等。当前，医院社工部注册志愿者2215人，累计服务时间已达19675小时，服务6549次，志愿服务惠及100万余人次，跃动着的“红马甲”成为我院一道靓丽的风景线，为促进医患关系和谐发挥了纽带和桥梁作用。

院党委在组织系列志愿服务的基础上，主动思考，注重优化项目。《天使护夕阳·老年家庭护理》、《舞动粉红丝带·关爱乳腺健康》和《让“肾”命之树常青·关爱肾友》被市委组织部列为红色义工领办项目、志愿服务资助项目。其中《让“肾”命之树常青·关爱肾友》，由我院志愿者为一名无身份证、无户口、无医保的“三无”尿毒症患者，提供全方位志愿帮扶的成功案例开始，启发了志愿服务项目与临床专科、与患者需求三者紧密结合的探索之路，这一项目的实践，也为进一步探索医疗志愿服务参与慢病社会管理开拓了新思路。不久前，在嘉兴市委组织部、嘉兴市党员志愿服务中心召开的2015年度嘉兴市优秀党员志愿服务项目推选会上，该项目荣获2015年度嘉兴市优秀党员志愿服务项目，市直机关仅5家单位获此奖项，嘉兴市第一医院是其中之一。这也是该项目在获得市首届志愿服务项目大赛铜奖之后，再次得奖。此外，党办还积极申报中国医院协会医院文化专业委员会创新研究课题，2015年获得一个立项课题并按时结题。2016年还申报通过了一项志愿服务市级继教班。

3 完善考评、激励机制，保障志愿服务长效运行

为进一步深化志愿服务，促进志愿服务长期有效开展，激发广大职工的奉献热情，院党委在广泛深入倡导志愿服务理念、弘扬志愿精神的同时，进一步完善志愿者招募、管理、评估体系和激励机制。包括：1.深化“党员先锋指数”的对照落实。2.在OA办公系统中搭建医德考评系统，将志愿服务列入每一位与员工的医德暨职业道德电子档案（每次服务得1分）。3.利用“党建云平台”评价体系对每位党员进行考核，细化志愿服务考核分值。通过这些客观评价体系为年终评选先进工作者、先进集体和优秀党员志愿者、优秀志愿服务项目、先进党小组和先进党支部等提供依据。4.通过医院自媒体（微信、网站、院报），并在嘉兴日报等媒体上加大宣传，大力弘扬志愿服务精神，激励更多院内外爱心人士加入志愿者队伍中来。

实践表明，嘉兴市第一医院党委创新“天使在身边”党员志愿服务长效机制，不仅对医务人员增强服务意识、提高服务水平具有明显促进作用，同时也提升了就医群众的满意度，促进了医患关系的和谐。医院党委将以实际行动，始终立足医院实际，贴近群众需求，“一切以病人为中心”，继续秉承“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，积极探索志愿服务、惠民、便民新模式。