电子商务环境下旅游营销模式的创新探索

胡秋媛

摘 要：随着市场经济体制的不断完善，电子商务得到了良好的发展空间，旅游电子商务已经成为旅游业发展的重要途径。在电子商务环境下创新旅游营销模式，需要改变以往的旅游营销模式，优化旅游营销方式，采用系统而全面的理念，有机结合旅游产业、网络信息技术、电子商务活动，以此提高旅游产业的市场竞争力，促进旅游行业的可持续发展。本文就对电子商务环境下旅游营销模式的创新进行分析和探讨。

关键词：电子商务环境；旅游；营销模式；创新

随着电子商务的快速发展，传统的旅游营销模式已经无法满足市场的发展需求，旅游企业需要充分利用网络信息化技术，创新旅游营销模式，形成购销和预定的商业交易行为，制定具有竞争性、系统性和全局性的发展战略，确保电子商务与旅游活动的融合，扩大旅游产业的发展规模[1]。由于市场竞争的日趋激烈，旅游企业要想增强市场竞争力，应该灵活运用网络营销，从而提高用户的消费意愿和忠诚度以及自身的品牌形象，实现自身的可持续发展，推动旅游产业的良性发展。

一、旅游电子商务概述

对于电子商务而言，其主要是网络平台为主进行金融交易，消费者和企业可以在网上开展电子虚拟货币的交易，并且这些交易活动涉及财务、生产、管理、企业之间的交易等。电子商务可以通过软硬件和网络技术，将卖家、买家、互联网、商家和厂家等加以结合来进行业务往来。而旅游电子商务则是指旅游企业以互联网技术为基础，通过电子通信和电脑计算等技术的运用，将其与企业的购销和预定相连，从而形成商业交易行为[2]。旅游电子商务包括一系列的网上活动，如客服、交付货款、定购产品、收集信息、传输信息等，甚至涉及不同类型的商业活动，如企业生产安排、市场财务运算和市场调研等，具有网上咨询洽谈、网上支付、网上预订、电子数据交换、公布营销信息等功能。

二、电子商务环境下旅游营销模式的创新

电子商务环境下旅游营销模式的创新可以从以下几点进行分析：

（一）新媒体的营销模式。

新媒体营销主要是指以新媒体平台为主来开展营销活动，对多种渠道加以整合后进行网络营销，其中新媒体平台涉及诸多新兴媒体，如APP、WIKI、微信、SNS、网络杂志等。如旅游企业可利用旅游论坛进行营销活动，利用APP来增加用户的参与度，借助微博发布信息来吸引用户的关注。当然在实施新媒体的营销模式时，可将其与传统媒体相结合，形成线下线上的立体式与多层次营销。

（二）搜索引擎的营销模式。

当前许多消费者在出游之前会对相关的旅游信息加以收集，而搜索引擎能够为其提供精确的信息，将消费者的消费意愿加以充分展示。该模式通过分析挖掘关键词用户数据，可以找准目标受众，并借助线下的互动来满足实际旅游需求[3]。

（三）移动的营销模式。

对于移动电子商务而言，其主要是以移动通信网络为依据，利用PDA和手机等无线智能终端开展电子商务活动。旅游业的客户群体具有一定的流动性，采用移动电子商务的营销方式可以解决游客的租车、订票和订房等需求。同时通过地图查询、活动预定以及信息服务等应用，能够促进旅游企业运营成本的降低，为游客提供多样化与优质的旅游服务。

（四）联盟的营销模式。

由于电子商务的发展，旅游市场的竞争越来越激烈，旅游企业如果只利用现有的营销资源开展活动，往往会导致营销渠道的单一性，不利于自身的长远发展。因此在实际发展过程中，可以积极与其他相关企业进行合作与联盟，采用联盟营销模式，如旅游电子平台与旅游景点的联盟、旅游服务企业和旅行社的联盟等，从而实现资源共享和互动共赢。

（五）许可E-mail的营销模式。

该模式主要是以目标用户允许为前提，旅游企业利用电子邮件将有价值的信息传递给目标用户，达到网络营销的目的。旅游企业通过引导用户个性化定制电子邮件信息，可以将产品的信息及时传递给目标客户，有效维系与客户的关系，避免因无效营销的干扰而致使用户产生反感情绪，促进客户对产品品牌忠诚度的提升[4]。此外，旅游企业利用E-mail进行网络营销活动，可以有效实现流量统计、客户服务和市场调研等功能。

三、电子商务环境下运用旅游新营销模式要注意的问题

在运用旅游新营销模式的活动中，要注意三个方面的问题，以提高营销效率，避免出现客户与口碑流失的情况。

首先，构建友好的用户界面，提升旅游企业形象。在实施旅游电子商务的过程中，需要以旅游网站建立为前提，旅游企业与客户最先接触的即用户界面，因此应从创新层面来构架旅游网站，将旅游行业特色加以充分彰显，从而吸引游客的关注，为企业品牌形象的建立打下坚实的基础[5]。

其次，在营销过程中要遵循适度的原则，不少营销团队在得到客户信息之后，会对客户进行“狂轰滥炸”式的营销宣传，通过手机、邮件、短信等多种形式频繁对客户进行宣传。这样极其容易造成客户反感，造成用户流失。

再次，建立完善的反馈机制与稳定的用户网络。旅游企业要想在电子商务环境下实现自身的长远发展，需要利用已有的客户数据库，对自身的客户网络加以构建，通过定制化的营销模式来提高客户的忠诚度及满意度，建立用户信息库，高度重视关键客户。在个性化要求越来越高的社会环境下，旅游企业要满足客户的实际需求，尤其是客户对旅游服务和产品的差异化需求。消费者对产品个性化需求是实现客户与旅游企业之间关系营销的突破点，旅游企业只有对客户的个性化需求加以满足，才能有效稳固自身与消费者之间的关系。当然旅游企业也可以通过数据分析的方式，对具有一定忠诚度和消费能力的消费者加以选择，重视关键客户，加强与消费者之间的关系，从而实现自身的良性发展。同时企业需要以客户的实际需求为依据，积极构架旅游线路，满足客户的个性化需求，有效解决问题，形成稳定的客户消费网络，提高网络营销效果，确保反馈机制的完善。

最后，旅游企业要注重旅游服务过程中的营销意识。影响消费者选择的最终因素始终是旅游产品或旅游服务本身。因此，旅游企业相应人员在旅游服务中要注重营销意识，并通过优质的服务促使自身企业产品和服务良好口碑的形成。

四、结束语

随着电子商务的发展，在旅游企业中引入网络营销模式，是对传统旅游营销模式的创新与改革，有利于推动旅游企业的可持续发展。当然旅游企业在实际经营发展过程中，需要不断创新旅游营销模式，选择合理的营销类型，如新媒体、SNS、搜索引擎、移动、联盟和许可E-mail等营销模式，建立完善的反馈机制与稳定的用户网络，构建友好用户界面以及用户信息库，高度重视关键客户。这样才能有效满足客户的实际需求，为消费者提供优质高效的旅游服务，提高旅游企业的品牌形象以及经济效益，促进旅游电子商务的长远发展。

参考文献

[1]贾丽飞.电子商务环境下我国旅游营销模式的创新[J].东方企业文化，2014，21：239.

[2]梁鑫鹏.基于电子商务的企业网络营销模式的探索与创新[J].商场现代化，2015，16：72-73.

[3]望丽丽.基于电子商务环境的旅游业营销模式创新[J].企业改革与管理，2016，02：47.

[4]王丽婷.旅游电子商务市场与网络营销模式的创新研究[J].中国市场，2013，45：47-48.

[5]刘洋.浅析我国旅游市场电子商务营销模式创新发展[J].中国外资，2012，24：287.