鄱阳湖生态经济区旅游信息化建议研究

汪发兴

【摘 要】2016年，国务院正式批复《江西赣江新区总体方案》，加上2009年批复的《鄱阳湖生态经济区规划》的国家战略，鄱阳湖生态经济区的发展受到了社会各界的关注。鄱阳湖生态经济区建设的主题是可持续发展，目标是实现生态与经济的协调发展。所以，鄱阳湖生态经济区建设的关键是转变发展方式。而信息化则是转变发展方式的重要动力。本文主要就鄱阳湖生态经济区旅游业的信息化方面进行阐述，通过对鄱阳湖生态经济区旅游信息化的现状进行定性的分析，得出其目前存在的一些问题，并根据情况给出了相应的对策和建议。

【关键词】鄱阳湖；旅游信息化；可持续发展；生态旅游；电子商务；电子政务

1 鄱阳湖生态经济区建设与信息化

1.1 鄱阳湖生态经济区简介

鄱阳湖位于江西省北部、长江中下游南岸，是我国最大的淡水湖，是我国目前为止唯一没有富营养化的湖泊，同时也是具有世界影响的重要湿地。2009年国务院正式批复《鄱阳湖生态经济区规划》，规划的范围包括南昌、景德镇、鹰潭3市，以及九江、新余、抚州、宜春、上饶、吉安的部分县（市、区），共38个县（市、区），国土面积5.12万平方公里。规划的定位是：建设全国大湖流域综合开发示范区、长江中下游水生态安全保障区、加快中部崛起重要带动区、国际生态经济合作重要平台。

鄱阳湖生态经济区建设的目标是实现自然生态和社会经济的协调发展，人与自然的和谐相处。鄱阳湖生态经济区的建设内容主要包括生态环境的保护和包括社会的经济建设两个方面，而且关键是实现生态与经济的相互协调，实现经济发展的可持续。建设鄱阳湖生态经济区具有重要的战略意义，它有利于探索自然与经济和谐发展新形式、新模式。

1.2 鄱阳湖生态经济区信息化的主要内容

鄱阳湖生态经济区信息化的内容主要包括生态环境保护方面的信息化和经济产业方面的信息化。生态环境保护方面，信息技术主要应用于环境质量监测数据和环境污染源数据的采集（主要是利用智能化工具进行自动监测，如遥感技术）、环境数据的处理（数据库技术、互联网技术，如GIS系统的应用）。经济产业方面的信息化主要有生态农业的信息化，生态工业的信息化，旅游业的信息化（如在旅游业中，利用旅游电子政务平台，电子商务平台的建立）。

2 推进鄱阳湖生态经济区旅游业信息化的建议

2.1 完善旅游信息化基础建设

目前，在鄱阳湖生态经济区，旅游业的基础建设水平还是很低的，而这也极大地阻碍了鄱阳湖生态经济区的旅游信息化进程，影响其旅游业的现代化步伐。故而政府要加大对鄱阳湖生态经济区旅游业信息化的扶持力度，推进其信息化基础建设的进程。企业也应积极地加强自身的信息化基础建设，为适应未来的旅游市场做好准备。

首先，政府应重视旅游信息的网络构建，进一步完善信息基础网络设施， 积极推进三网一库（办公业务网、行业管理网、政府公众信息网及旅游咨询信息库）的建设，并进行与旅游信息相关的应用系统构建。如在景区方面，应加大数字景区的建设，积极引进遥感技术，网络技术、卫星通信的进行应用，进一步提高光纤网络的景区覆盖率，并建立起景区电子门票系统、景区监控系统、景区客流监控系统、景区自动导览讲解系统、景区疏导系统。提升旅游景区的信息服务能力和安全管理水平。又如积极组建区域性的旅游咨询服务中心，在游客集中区域设立旅游咨询服务站点和一定数量的旅游问询处， 在星级宾馆和交通枢纽全面设置旅游触摸屏系统， 在游客流量较大的连锁酒店和重要商业区和等处增设立一定量的旅游触摸屏。

其次，政府应加大旅游信息化技术的创新性研究，实现适应当地旅游环境的信息化技术体系的研究、开发与应用。如有关部门可根据情况成立专门的旅游信息化建设工作小组， 提高旅游信息化技术的研发工作，还可和一些高校相关的研究部门合作，利用高校的人才和信息资源的优势，进行创新性的技术研究。

2.2 提高个性化服务能力

2.2.1 构建统一的旅游信息平台

构建旅游电子政务平台。旅游电子政务是指政府部门、机构利用现代信息科技和网络技术，实现旅游业高效、透明，规范的电子化内部办公，协同办公和对外服务的程序、系统、过程和界面。与传统政府的公共服务相比，旅游电子政务除了具有公共物品属性，如广泛性、公开性、非排他性等本质属性外，还具有直接性、便捷性、低成本性以及更好的平等性等特征。建设鄱阳湖生态经济区旅游业的电子政务平台就是构建一个集业务办公、信息交换、公共服务为一体的管理系统，为企业和旅游者提供旅游信息的服务，促进旅游行业的健康发展。提供的服务，如为政府和企业提供旅游行业的统计数据、为旅游者提供旅游信息咨询、接受旅游者的服务质量的投诉等。

构建旅游电子商务平台。构建旅游电子商务平台是建设旅游信息平台的重要内容，也是发展鄱阳湖生态经济区旅游经济的重要途径。旅游电子商务是指以网络为主体，尤其是移动客户端，以旅游信息、移动支付为基础，通过 “互联网+”概念调整企业同消费者、企业同企业、企业内部的关系，从而吸引消费。目前，鄱阳湖生态经济区旅游电子商务的建设已经有一定的成就，但是还是处于初级阶段。应注重旅游电子商务网站的建设，针对不同的情况要求，建立相应的信息管理系统建设，积极构建个性化服务模块，旅游满意度反馈模块，虚拟旅游模块，网络交易模块，不断的完善电子商务活动的基本环境。

构建旅游公共服务平台。鄱阳湖生态经济区旅游公共服务平台是一个面向公众、主要服务于大众旅游者的电子服务平台。其主要内容主要包括是在政府主导下进行旅游资源发布的宣传、旅游信息咨询交流、服务质量投诉反馈等。

鄱阳湖生态经济区建立了这样一个统一的旅游信息平台后，可以为游客提供景区景点、餐馆旅馆、旅游交通等全方位的旅游信息服务，为大众旅游者提供快速的、具有个体针对性的信息服务，还可以通过建立信息资源的共享的体系，来实现各区域旅游业的协调发展，提升整个鄱阳湖生态经济区的旅游业的发展水平。

2.2.2 把握时代发展趋势，积极开发“鄱阳移动旅游”平台

近几年，智能手机（尤其是苹果智能手机和Android智能手机）迅速的在全世界范围内流行起来。移动客户端的优越性，已经在旅游业中发展起来。事实也是如此，据统计，2015年中国在线旅游市场交易规模达3523.8亿人民币，手机APP旅游软件也层出不穷。拥有智能手机的人越来越习惯于利用移动互联网搜寻旅游咨讯，定制一些旅游业务。旅游业的未来时代必然是“智能移动”的时代，旅游业的大部分产品和服务必将转移到智能手机上。建设“鄱阳移动旅游”平台主要内容应包括基于智能手机的营销模式体系的构建和公共服务体系的建设。如智能手机上的景区、酒店预订系统的开发；为旅游者提供目的地导航服务旅游目的地导航系统开发和应用；为旅游者提供旅游信息的咨询（衣、食、住、行、天气、人流量等）的咨询服务系统的建设。还有如与一些知名的微博网站（如新浪微博政务公开账号）合作，利用游客发微博的、分享旅游体验的习惯，以扩大旅游形象的宣传和影响，同时也可了解大众对娱乐的需求。

2.3 加快建设区域旅游产业预警体系，促进旅游业健康发展

鄱阳湖生态经济区的主题是可持续发展，是生态与经济的相协调发展。而且鄱阳湖生态经济区的旅游业是以优质的生态环境为依托的，离开了优质的生态环境，旅游的发展也就走向了尽头。目前，鄱阳湖生态经济区的生态环境已经遭受了不同程度的破坏，其中旅游业的发展便带来了一定环境影响，包括在开发中对生态环境的污染、破坏，游客在旅游的过程中对自然环境的破坏。为了保障鄱阳湖生态经济区旅游业的可持续发展，有必要建立改区域的旅游产业生态预警。通过利用信息技术，对各旅游景区的生态环境进行旅游环境质量评估，建立相应的环境容量和承载力的评估体系，然后是对生态旅游景区的各环境因子进行实时监测，当环境污染和破坏的指数超过评价体系是，便进行生态警报，并提出相应的改善建议。建设鄱阳湖生态经济区旅游产业生态预警体系刻不容缓，政府部门要加强对旅游环境质量监测和评估，坚持定期监测水样、土样、空气质量，对生态退化区域及时进行维护和恢复，杜绝生态旅游破坏生态的现象发生。

[责任编辑：汤静]