基于正创造方法的智能健康秤设计研究

罗妙妙　熊志勇

摘要： 运用以用户为中心的正创造方法对智能健康秤的用户进行需求分析，通过正向翻转模型将用户研究中收集的用户对现有智能健康秤的使用抱怨转化成用户期望和用户需求，得到了用户对智能健康秤“能够自动识别用户”，“可以脱离手机使用”，“可以清晰显示体重和脂肪率等数据和数据判断结果”等需求。再根据可行技术方案的预研，获取指导后期工作的设计需求，最终设计一套智能健康秤产品解决方案。

Abstract： In this paper， we will analyze the user needs of Smart Scale by using Positive Creativity Approach which is User-centered. In this methods， firstly， it can take the user complaints collected from the activities of the Smart Scale user research to the user needs and user expectations through the wish-led model. Those user needs are "The Smart Scale can identify the user automatically"， "User can operate the Smart Scale without phone"， "The Smart Scale can clearly display the data of weight and fat and so on" and "It can also clearly display the result of the aforementioned data". Then we can get the designing needs which is product direction through the combination of the user needs and the available technology. In the end， we can design a set of Smart Scale product solutions that are User-centered.

关键词： 正创造方法；用户需求；设计需求；智能健康秤

Key words： Positive Creativity Approach；user needs；design needs；Smart Scale

中图分类号：TP391.4 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）05-0103-04

1 概述

1.1 智能健康秤的必要性

由慈铭体检、中国医院协会 MT Ad等机构联合发布《2012 中国城市居民健康白皮书》显示[1]，中国有70%的人处于亚健康状态，其中35 岁至 65 岁人群成为中国慢性病大军。因此人们对于健康关注度也日益增强，及时了解身体的状况已经成为了人们日常生活的必要需求，但传统的体重秤只有测量体重的功能已经不能满足用户对于全面了解身体状况的需求了。随着技术的发展，已经出现了可以测量体重、脂肪率、肌肉率、内脏指数、基础代谢率、水分率、蛋白质、BMI等8项人体成份数据的智能健康秤。经过市场调查，智能健康秤目前还存在操作复杂、数据晦涩等体验不佳的问题，用户对于智能健康秤的使用体验还有更高的期望。因此“以用户为中心”对智能健康秤进行创新设计研究是很有必要的。

1.2 正向创造的用户需求研究方法

以用户为中心的传统产品设计方法有用户体验地图法和服务蓝图法[2]等，这些方法关注的是用户在使用产品或者服务时的主观反应和感受，通过这种方法可以理解产品现况，发现需求缝隙，有助于渐进式改良，但是无法进行创新设计。2014年09月台湾成功大学陆定邦教授在《正创造/镜子理论》一书中提出了正创造设计方法，即运用人文逻辑和设计理性，从现况困境中直接创造出用户未来期望和需求的创意方法[3]，具体操作是分析和总结用户使用产品过程中的抱怨，通过愿望翻转模型，将用户抱怨翻转成用户愿望模型，得到用户需求模型，再通过寻找可行技术方案和设计方案得到满足用户需求的产品。

2 基于正创造的需求分析

2.1 桌面研究和定义目标用户

本文通过桌面研究方式，对10个品牌的智能健康秤（下文用健康秤代替智能健康秤）进行用户调查，收集了133篇网络评测文章和102290条电商平台的顾客评价，经过研究分析发现目前各品牌健康秤存在功能、操作、显示等方面同质化问题和在用户定位方面未考虑中老年用户需求的问题。如：主要用户群都是年轻的上班白领，主要产品目标是满足用户减肥的需求；使用时必须先打开手机连接健康秤才能测量；在健康秤上只显示体重，并且不显示健康指标的分析结果。因此，从用户需求出发继续深化设计研究，对提高健康秤的用户体验有很大价值。健康秤作为家庭健康用品，中老年人是可拓展的新用户群体，所以本文健康秤设计的目标用户定位在16-65岁人群。在研究实验中，用户对产品熟悉程度是影响研究方式和研究结果的重要因素，根据对产品的熟悉度可以將目标用户分为：新用户和老用户；用户的年龄也是影响认知的重要因素，从年龄维度可将16-65岁用户群再细分为三类：年轻人新用户、中老年新用户以及老用户。

2.2 行为观察和用户访谈

结合用户访谈的行为观察是最直接和有效获取用户及其目标定量数据的工具[4]。因此针对三个细分用户群，笔者带着现有健康秤与30名用户一对一地进行了使用智能健康秤的行为观察和用户访谈，主要目的是观察用户在使用健康秤时的基本认知和习惯，了解用户行为背后的动机和目的，收集用户对健康秤的使用体验问题和抱怨。

2.2.1 实验对象基本信息

30名研究对象的比例是：年轻人新用户：中老年新用户：老用户=6：18：6。中老年人分别是50后两名、60后十名、70后六名；老用户均为年轻人；18名中老年人均没听过智能健康秤这个产品；在12名年轻人中有3名在健身房和体检中心使用过此类产品，3名购买了智能健康秤，4名听说过智能健康产品，2名从来不知道智能健康秤。

2.2.2 实验过程和结论

行为观察结合用户访谈的实验过程分三步：

首先，在未作任何说明之前，观察用户凭第一感觉的行为，了解行为背后用户对智能健康秤的认知和操作习惯以及健康秤的指示性功能；在这个环节中观察到19名新用户见到健康秤的第一反应是延续了传统体重秤的使用习惯直接站上去了，健康秤除了测量出体重未给其他提示，10名用户对健康秤的智慧性提出了质疑。

接着，对健康秤的功能和操作说明之后，观察和记录用户使用健康秤的操作方式，以及用户的情感表达；①在手机与健康秤连接操作中：2名50后老年用户在摇一摇手机之后说担心手机掉地上，最后认为操作太麻烦让笔者操作帮助其完成测量；7名60后在手机与健康秤的连接中没有识别出来已经连接好；3名60后和5名70后在连接上之后犹豫了10秒钟左右才上秤测量；5名用户操作多次才连上健康秤；其他用户顺利连接。②在读取数据阶段，50后和60后用户表示需要很费劲看清健康秤显示的数据；所有用户都对要在手机上面查看完整数据表示不满，认为这样的操作太复杂。由前面两步用户行为观察的结果可以得出，目前健康秤的设计没有符合用户使用秤这类产品的用户习惯，需要较大的学习成本，特别是没有考虑年纪大的用户群的使用习惯和学习成本。

最后，在用户使用之后会进行轻度访谈，主要了解用户对智能健康秤体验之后的看法；这一环节之后可以总结出6项用户体验问题：①如图1a所示，要和手机相连接之后才能使用，操作繁琐，不符合用户习惯；②如图1b所示，信息提示屏幕与白色面板融为一体，很难识别健康秤的开机状态；③如图1c所示，脚踩图案无差别，区域指示不够明确，很容踩偏和踩反方向；④如图1d所示，测量中，显示测量的六个格点会转几个圈，很难明确知道多久会完成测量，用户会觉得转完一个圈应该是测量结束；⑤如图1e所示，健康数据显示的时候没有判断数据是否正常；⑥最后需要通过手机才能看完整数据，智能健康秤只和普通秤一样只显示体重。

2.3 通过正创造模型的需求获取

2.3.1 二元论述智能健康秤的负面用户行为和翻转得到用户期望模型

通过表格对用户前期研究得到的问题信息进行整理，再用谓语加宾语的二元形式客观的描述负面用户行为，从而得到需要正向翻转的负面用户行为模型。在翻转模型中需要用到～1（非1）、-1（负1）的概念，～1的概念是指针对用户负面的使用行为进行创新的翻转，创造新的用户需求，得到创新性的用户期望模型；-1的概念是指，在解决用户负面行为的时候找不到更好的方案时，就采用简单的翻转方式进行翻转，旨在解决问题。

根据表1中对用户体验问题的正向翻转可以得到出具体用户需求：①脱离手机使用智能健康秤；②使用智能健康秤时候，有清晰明了的使用反馈；③有清晰的脚踩位置引导；④可以在智能健康秤上显示8项身体指标以及数据的异常。

2.3.2 通过研究可行技术资源得到产品设计要点

列出可行技术资源，针对上述产品方案的功能实现，寻找可行的技术资源，并列出来与开发人员进行沟通和探讨，确定技术要求和设计思路。

根据以上对满足用户需求的可行技术资源的研究，可以清晰的得到智能健康秤的设计要点：①外观设计：a.通过压力传感器的智能健康秤自动启动设计；b.智能健康秤表面的引导图案设计；c.根据屏幕显示、灯光提示、声音提示的智能健康秤使用反馈设计；②使用流程优化设计；③智能用户识别设计。

3 基于用户需求的产品方案设计

3.1 智能健康秤的产品外观设计

根据上述智能健康秤外观设计要点进行设计：

①压力传感脚垫：在利用压力传感实现体重测量的同时，可以利用压力传感器开机。

②脚踏的位置提示图形设计：结合测量身体阻抗的四个导电电极的技术要求，设计了形似蒲公英的四个脚踩区域图形，分别代表左右脚以及前后脚掌的踩踏位置。

③ LCD显示屏设计：采用LCD显示屏的设计，达到图形化和可视化的显示健康指标，以及在用户使用过程中进行其他使用功能的交互。

④健康秤LED灯光指示设计：根据用户对于健康秤的清晰的使用指示和健康指标的正常状态的判断需求，利用了生活中关于红绿灯的认知习惯，将LED灯光的颜色变化引入健康秤的指示设计。

3.2 智能健康秤任务流程优化设计

以用户目标为导向的产品任务流程设计对于提高用户体验至关重要，艾伦·库珀认为从“用户目标导向”的角度解决产品设计，要形成对人们希望的产品使用方式，以及为什么想用这种产品等问题的见解，尊重用户及其目标[5]。智能健康秤的用户目标主要分两类，对于新用户的目标是引导用户使用智能健康秤和注册用户信息；对于已注册的老用户的目标是正确测量用户数据，智能识别用户并计算用户身体身体成分，清晰明了的为用户呈现健康数据和数据的分析评判结果。

3.2.1 智能健康秤的启动

在智能健康秤的启动任务中延续了用户对传统体重秤的认知模型，只需踩上健康秤，系统就会通过压力传感器采集数据进行判断，自动开机并通过屏幕显示欢迎页面给用户反馈开机信息。

3.2.2 智能健康秤的测量和用户识别

人体成分数据的计算需要人体身高和年龄等基本信息作为变量因素，所以智能健康秤在计算人体成分之前需要识别出用户基本信息。数据测量主要通过压力传感器进行体重测量和ITO生物阻抗导电膜人体阻抗的测量，再通过系统智能识别出用户，计算用户的剩余7项指标。而这一任务环节对于用户来说的目标只是确认健康秤识别的对不对，所以用户界面只需要通过屏幕显示给用户进行识别反馈，识别反馈有三种结果：新用户、老用户、无法识别。

3.2.3 智能健康秤数据分析与显示

在数据显示环节，用户目标主要是了解自己的身体状况。对于第一次使用健康秤的用户，系统会进行注册引导和使用引导；对于老用户，通过屏幕和灯光向用户显示数据以及数据的异常情况等。在数据显示完毕之后会提醒用户登录手机查看健康管理信息。

3.2.4 流程优化后的智能健康秤屏幕信息交互

根据智能健康秤的工作任务流程优化之后，给用户呈现出来的是屏幕界面的显示交互内容。显示方式主要分为第一次使用的新用户和注册过的老用户两种。（图5）

4 结语

从智能健康秤的设计过程中可以得到，在以用户为中心的设计过程中，基于正创造的设计创新方法有利于设计者在简单的用户研究之后找到清晰的用户痛点和用户需求，并快速的转化成設计需求和设计要点，指导后续的产品开发设计。紧扣用户需求的智能健康秤的创新设计可以更好的满足用户需求，达到用户期望。

参考文献：

[1]李凌.慈铭体检连续三年发布《中国城市居民健康白皮书》 [N].中国经济时报，2013-06-27（004）.

[2]刘佳民.服务蓝图法及其应用[J].企业改革与管理，2008（8）：58-59.

[3]陆定邦.正创造/镜子理论[M].台湾：定风格国际有限公司，2014.

[4]王雅方.用户研究中的观察法与访谈法[D].武汉理工大学硕士论文，2009，05（55）.

[5]艾伦.库珀.软件观念革命交互设计精髓[M].电子工业出版社，2005.