基于服务价值增值的制造企业商业模式分析

李艳竹　姜铸

摘要：服务化、网络化、产业化在重塑制造业业形态的同时，对制造企业的商业模式创新提出了需求，需要学界的理论思考。文章从服务价值增值角度探讨制造企业商业模式创新，首先分析了传统制造企业商业模式的弊端；其次根据制造企业商业模式创新的内外部影响因素梳理出制造企业商业模式各要素转变的落脚点，进而针对我国制造业的发展现状，构建了制造企业商业模式新框架。

Abstract： Service， networking， industrial reshaps the shape of manufacturing industry while they also proposes needs to manufacturing business model innovation， they require theoretical thinking. The article discusses manufacturing enterprise business model innovation from the value added of services， firstly it analyzes drawbacks of traditional manufacturing enterprises business model， secondly according to the internal and external affecting factors of manufacturing enterprise business model innovation， it tests out the foothold of changing elements of manufacturing enterprise business model， and based on the current situation of the development of Chinese manufacturing industry， it builds a new framework for the business model of manufacturing enterprises.

关键词：商业模式创新；制造业服务化；服务价值增值

Key words： business model innovation；manufacturing sterilization；service value-added

中圖分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）05-0238-02

0 引言

随着我国制造企业快速发展，加之制造大国向制造强国转变的要求，商业模式创新逐渐成为制造企业管理者关注的焦点。当前我国制造行业正处服务化转型过渡期，服务化、网络化、产业化在重塑制造业形态的同时，对制造企业的商业模式创新提出了需求，需要理论思考。

1 传统制造企业商业模式分析

商业模式是企业创新的焦点和企业为自身、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源[1]。作为企业创造价值的方式和逻辑，商业模式被公认为是一个由多要素组成的结构体系，但是，国内外对其要素的具体构成并未达成共识。尽管如此，价值主张、客户界面、（分销渠道）产品与服务、资源与生产过程和盈利模式是多数学者认同的基本要素。

传统制造企业商业模式的结构简单，单一强调产品，通过产品的品质和部分信息不对称的侥幸心理来获取潜在客户群和顾客的注意力，并以此为筹码与客户进行交易，商业参与各方主要包括制造品原材料供应商，产品配套服务提供商，分销渠道上的分销商、中间商，潜在客户和顾客和政府主管部门（详见图1）。

传统制造企业商业模式强调产品竞争，制造商通过实行价值战获取竞争优势。传统产品交易一般在制造商对顾客报价后便会产生，制造商无需去深入剖析与挖掘顾客的需求。但是随着制造业服务化及商业环境信息化，企业间的竞争由产品竞争转向商业模式的竞争，而且顾客不仅可以通过互联网获取所需类商品的各种消息，还会自发地对各产品提供商进行对比，以服务优质为首选，这就对传统制造企业商业模式的有效性面临挑战，这直接推动了制造企业商业模式的创新。面临制造业服务化致使对服务增值的注重，商业模式创新日益成为核心与关键所在。

2 我国制造企业商业模式转变

随着制造业服务化和制造企业服务价值成为新的利润点，顾客的需求也发生了相应的变化，商业模式的创新正是要利用一定的战略优势，促进企业紧盯顾客的需求，从而获取更多的利润。同时，制造企业越来越重视对服务的提供和服务质量的增强，服务在制造企业中占据的地位更加重要。

如今，服务已成为企业获取利益的重要来源。制造业企业对服务的需求迅速增加，并把这种需求渗透在制造业前期研发、培育或设计，中期管理、融资和后期物流、销售、售后服务、信息反馈等全过程中[2]。制造业的价值已经不能够完全从独立的业务模式中得到体现，而是需要将制造业和独立的以服务为价值的业务模式有机结合在一起共同创造企业的价值。

因此，制造企业需要深入分析各类影响因素，尤其是服务价值增值的影响，并有针对性的创新原有商业模式，以适应新变化。

从表1可以看出，来自服务价值增值的驱动作用是十分巨大的，服务价值增值会致使制造企业原有商业模式的各个方面均发生相应的改变，这也正符合当前制造业服务化转型升级背景下对制造企业服务比重注重的趋势。

3 基于服务价值增值的制造企业商业模式新框架

基于我国制造企业服务化趋势和服务作为新的利润点的重要性日益显著，本文尝试建构制造企业商业模式新框架（详见图2），该商业模式结构更加丰富，参与者不仅包括了原有的制造商、代理商和中间商、供应商、潜在客户和顾客、加工企业、政府主管部门以及其他配套服务商，还增加了增值服务提供商、高校等合作伙伴。新框架突出对客户需求分析的注重及潜在客户与顾客参与到制造企业产品服务研发、设计环节，更加注重增值服务的提供。相比传统制造企业商业模式，其最大的变化在于客户自身利益和需求受到前所未有的重视：制造企业为他们提供满足其需求的产品与服务等。

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