信息化管理在公路运输经济发展中的作用研究

刘艳丽

摘 要：随着近几年我国社会经济的快速发展，使得我国公路运输行业也得到了飞速发展，进而对公路运输的管理工作提出了更高的要求。基于此，本文就对信息化管理对公路运输方面所起到的重要作用进行了深入分析，并对怎样加强公路运输中信息化管理的有效措施进行了探讨，以便能够为我国公路运输经济的健康发展奠定良好的基础。

关键词：信息化管理；公路运输；经济发展

随着计算机和网络技术的不断发展，信息技术得到了广泛的应用，已经渗入到了社会的各个行业，极大的推进了现代社会的进步与发展。信息化管理对于公路运输经济也具有极为重要的作用和价值，利用信息化管理可以有效的提高公路运输管理的效率，提升公路运输管理的水平，实现资源的优化配置。基于此，笔者对信息化管理在公路运输经济发展中的作用进行了分析，在此基础上提出了相应的改革建议，以期对我国公路运输经济的发展带来一定的推动作用。

一、公路运输经济发展中信息化管理概述

随着科学技术的快速发展，当前社会已经进入信息化社会，信息化已经成为推动社会快速发展的重要手段。就目前来说，信息化管理在我国公路运输中起着非常重要的作用，对其很多方面的内容都进行相应的管理，无论是对车辆的运输、运输距离还是订单、客户资料等各个方面都需要信息化管理。当有客户下订单时，运输公司就必须将客户的详细资料、订单信息等进行登记，然后还要求有关工作人员接受和配送相关货物，另外，还必须对货物的包装进行扫码，以便能够将货物的详细信息输入到系统中去。这样在出现有客户遇到投诉时，能够从系统中准确的查找出订单的详细信息，进而能够及时采取相应的解决措施，同时还能够有效的避免再次发生类似的问题。

二、信息化管理在公路运输经济中的作用

（一）信息化管理能够促使企业资源得到优化配置

在一般情况下我们可以看到信息化的管理能够把最新最精确的数据资料提供给相对应的运输公司，同时也包括个别有关竞争对手的包括市场数据或基本情况等信息。如果一个企业能够全面的掌握上述提到的信息数据就势必能够结合自身的发展运作情况，及时地修改并量身定做一套科学有效的发展模式，这样就能够极大的提高企业现有资源的利用率达到减少开支的目的；在另一方面也能提高企业在公路运输市场的竞争力以获得最大的经济利益。除此之外，企业需要细致的对每一个生产周期发展所得的各类数据及资料进行统计以便随时分析本企业在不同时期发展时所面临的不同状况，及时的发现企业运行中有问题的地方并且尽快补救将损失降到最低，由此可见，信息化的管理模式在先进技术的支持下为公路运输的相关企业解决了资源优化配置的问题。

（二）信息化管理能够有效降低企业的经营风险

公路运输企业需要面临很多可控或不可控的因素，这也是与其他企业最不同的地方，最常见的就是道路的损害及维修和恶劣的天气情况，比如在我国北方的很多城市时常会在秋冬季节出现极端天气，这就会导致在公路运输的过程里会被风雨雪等自然因素影响而延后整体的运输周期；我国南方的很多城市都有为期一个月以上的梅雨天气，这也会增加对公路的损坏从而影响运输效率。

（三）信息化管理可以在很大程度上提升公路运输的服务质量

现代企业在发展的过程中不仅需要注重所提供的服务或产品的质量，更要注重售后服务这一块最容易忽视的环节，售后服务作为一个企业的最终环节有着举足轻重的地位，它既能从侧面反映出一个企业的整体实力又能直接巩固企业与顾客之间的关系并增加顾客对企业的满意度，优秀的售后服务能够帮助企业树立一个十分正面且良好的形象，这也是公路运输企业需要注意的环节，公路运输的竞争对手非常多，每一个种类的运输特点都有各自的优势，他们为争取更多的客户资源往往会运用各种手段，因此，公路运输需要紧抓顾客心理而另辟蹊径，放大公路运输自身快速、安全及价格相对低廉的特点以获得竞争优势。信息化管理能够帮助企业解答顾客的各类疑问并满足他们的不同需求，在实际的运输过程中能够将始发地及目的地和送货人及收货人形成一种精确对应的关系，同时信息化管理还能及时的向企业反映客户的各类投诉。

三、加强公路运输经济的信息化管理建议

（一）构建关联式的信息管理网络

公路运输经济的信息化管理需要一定的程序，第一，要想进行信息化管理就要先建立必要的信息网络，这是进行信息化管理的前提与基础。目前，我国公路市场上，许多公司已经建立的必要的信息网络，但是信息网络的建立不能够仅仅局限于公司内部，企业需要建立的是关联式的信息管理网络，企业需要将内部必要的信息与外界的经济信息进行分享与交流，但是，目前，公路企业的信息网络的建立仍然是独立性的。建立关联式的信息管理网络，可以加强与其他行业企业的交流，通过更多的经济数据分析，能够为公路运输自身经济发展提供一个更全面的参考与借鉴。建立关联式的信息管理网络对提高公路运输的经济发展有着无可替代的作用。

（二）建立起科学且完善的客户服务体系

随着生活水平以及产品质量的提高，人们开始逐渐对服务有了更高的要求。在现在的市场，随着生产水平的提高，产品间的竞争也越来越大，要想在竞争如此激烈的市场中赢得客源，则需要比其他人更加科学且完善的服务体系。建立一个完整且优秀的销售行业，需要以完善的客户服务体系作为前提与基础，尤其是公路运输行业，应该以“顾客就是上帝”作为服务宗旨，以“顾客至上”作为服务理念。信息化的管理不仅仅是管理商品，还需要管理客户，给客户最周全的服务，对客户的需求进行即使的调查和掌握，同时，应该适时调整企业商品与服务以满足顾客需求。同时，在信息化管理当中，可以建立关于客户的应用，客户可以通过该应用寻求服务，查询信息。建立完善的客户服务制度可以更好地满足客户需求，使客户对该企业的服务满意，为企业的经营留住一部分的固定客户，因此，建立完善的客户服务制度具有其必要性。

（三）建立健全的信息化管理评估体系

众所周知，健全的信息化管理评估体系是企业完善自身的基础，公路运输公司的管理部门需要及时对搜集的数据进行分析与评估，通过数据提前发现公司发展的契机，以及预测公司即将面临的危机，同时，需要通过对数据的分析，找出公路运输公司经济下降时存在的问题，以及企业经济上升时采取的措施，及时对公路运输公司内部管理进行完善。因此，公路运输公司需要健全信息化管理系统以提高公司的经济发展。

四、结论

综上所述，信息化管理为公路运输经济的快速发展做出了无可替代的贡献，公路运输的信息化管理实现了公路运输与信息技术的联合应用，信息化的管理模式的使用是公路运输经济发展的一场大变革。因此，必须加强对信息化管理的研究，使其能够充分发挥出应有的作用和价值，进而为推动公路运输经济的可持续发展奠定良好的基础，（作者单位：长春市地方道路运输局）

参考文献：

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[2] 张培军 公路运输经济发展中信息化管理的作用分析[J]-《赤子》-2015（4）

[3] 毛宝东 现代信息化管理在公路运输经济发展中的应用分析[J]-《中文信息》-2014（6）