基于模糊前端的婴儿奶瓶产品工业设计研究

张莉

(蚌埠学院艺术设计系，安徽蚌埠　233030)



基于模糊前端的婴儿奶瓶产品工业设计研究

张莉

(蚌埠学院艺术设计系，安徽蚌埠233030)

针对婴儿奶瓶设计的问题，从模糊前端的角度出发进行研究，将其运用于产品设计中，并以婴儿奶瓶为例对研究方法进行验证.

婴儿产品；模糊前端；感性工学；QFD分析法①

0　引言

婴儿产品分为哺育用品、婴儿玩具、婴儿床、母婴产品等十大类别.婴儿产品异于其他产品的关键点在于其购买者和消费者的分离，购买者是家长，但消费者却是婴幼儿.从而，婴儿产品企业内部的设计师要把婴儿和婴儿家长作为产品设计时的参考对象与参考尺度，婴儿的生理特点及心理特点不仅需要被考虑到，而且家长在辅助婴儿使用产品时是否方便易用也需要被纳入考虑范围内.同时，争取在产品的细节上赋予婴儿更多的情感关怀，从而将婴儿产品的设计最优化.

1　模糊前端

1.1模糊前端的概念

产品创新通常被划分为三个阶段：模糊前端阶段(Fuzzy Front End，FFE)、产品开发阶段(New Product Development，NPD)、商业化阶段(Commercialization)[1].

产品创新最初的阶段被称为模糊前端(fuzzy front end，FFE)[2].模糊前端阶段通常被认为对于产品创新设计的成败起着决定性的作用.由于用户需求、生产工艺和技术特性、市场环境条件等许多模糊和不确定的影响因子都存在于这个阶段，因此模糊前端是产品设计整个程序中最核心和最复杂的阶段.

1.2产品设计模糊前端研究方法

1.2.1感性工学

感性工学是一项系统地挖掘人们对产品的感性并将其转化为产品设计要素的技术[3].它能够把一些难以挖掘的顾客需求加以量化，以转换成新产品的设计要素与语言.

1.2.2聚类分析

一种将具有相同属性的对象进行群组化分析的方法称为聚类分析法.聚类分析法经常在产品设计模糊前端的研究中被用来对用户需求进行归类、整合.

1.2.3层次分析法

因为消费者需求具有隐含性、深层的不确定性以及模糊性等众多因素存在于模糊前端阶段中，因此在用户需求分析方面，层次分析法被用来对其进行分析整理，这是一种适用于不确定形势下的多目标决策手段，并采用定性分析和定量分析相结合的方法.用户需求中的每两个需求被拿来进行比较分析，接着再对以上需求进行总体分析研究，从而得到相对比较准确的用户需求信息.

1.2.4质量屋分析法

将消费者需求作为导向的质量管理方法称为质量屋分析法，这种手段主要用来提升用户满意度.通过把顾客对于产品的需求进行多层次化的分析，从而转化为产品设计的技术特性元素.

质量屋分析法的关键在于质量屋的构造.主要体现出消费者需求和设计技术元素之间相互影响的关系.

2　以婴儿奶瓶产品为例对研究方法进行验证

某婴儿产品企业是国内一家大型婴儿产品研发生产公司.该研究方法将企业下一期将要设计的新奶瓶产品作为实践研究对象，在企业的实际项目中采用产品模糊前端设计研究方法，以此对分析手段以及研究结果进行验证.

2.1奶瓶产品典型样本选取

通过对婴儿产品商店中销售的奶瓶产品和相关的杂志、以及网络等一些平台对奶瓶样本图片进行收集和获取.挑选具有代表性的奶瓶产品样本.对收集的奶瓶产品样本进行筛选，最后挑选出20个具有代表性的奶瓶产品，如图1所示.其中包括布朗博士、安心妈妈、NUK等市场上评价较好的品牌产品.同时，由于色彩会影响消费者进行评价，将奶瓶产品样本均做了去色处理加工.

图1　挑选具有代表性特点奶瓶产品样本

2.2对感性词汇进行收集、筛选

采用头脑风暴法以及奶瓶产品销售店里的宣传手册等方法收集感性词汇，大致收集了300个左右的形容词.利用顾客主观评价的手段对这300个形容词打分评判，去除不经常使用或者意义相似重叠的词汇，把相反意义的词汇进行逐个配对，最后归类成为50对形容词汇.让婴儿家长及设计类研究生对奶瓶样本进行形容词对的选择.最终选出具有代表性的6对相容词(见表1).

2.3研究顾客需求

顾客用一些词汇和语言说明自己对产品的满意程度以及提出一些需要改进的地方，这就是顾客需求.顾客需求的获取是整个产品创新设计中的最关键和最难以把握的部分.对于产品的性能需求、对于产品的功能需求、对于产品的外观需求这三种顾客需求是奶瓶产品顾客需求的主要方面，如图2所示.

表1奶瓶产品选取的形容词对

图2　顾客对于奶瓶产品的需求

2.4通过问卷调查法对奶瓶产品进行评价、打分

对20个奶瓶产品样本进行重新编号，针对上一部分挑选出的感性形容词对进行评价.让消费者根据对产品的主观感受给每一对形容词打分.例如样本9的感性词汇评价表(见表2).

表2奶瓶样本09的感性词汇评价表

2.5对典型感性词汇样本进行评价

本次研究采用发放问卷评价的方式，以xx市妇幼保健站的婴儿家长作为受试者，本次投放的40份调查问卷均为有效问卷而且全部被收回.

2.6对外观造型进行解构

采用形态分析的方法研究奶瓶产品外观造型各部分设计因子和感性形容词对的相关联系性.首先将奶瓶产品整体的外观造型作为若干部分因子的集合；其次，将因子解构为几个部分，如奶瓶这类产品的整体外观造型可以解构为奶嘴、奶孔、瓶身、瓶盖以及把手这几部分，再将每一个部分解构为相对应的设计因子.奶瓶外观造型的解构如表3所示.

表3奶瓶外观造型的解构表

2.7对顾客需求进行量化排序

用英文字母CS简化表示消费者对产品是否满意的程度，用英文字母CR简化表示消费者对产品的需求，假如存在m项需求是消费者对于该产品的，因此用作描述各项顾客的需求可被简化为用英文字母CR1，CR2，…CRm表示.采用市场调研结果作为分析依据,归纳整理出性能需求(CR1)、功能需求(CR2)、外观需求(CR3)为市场对奶瓶产品的主要需求.

ki计算第i个消费者需求CR1的重要程度.该重要度用 表示，假设有N 个消费者接受调查，则：

(1)

2.8建立奶瓶造型质量屋对顾客需求与设计元素进行映射分析

建立顾客需求与设计特征间的相互影响的映射联系矩阵：假若顾客对某个产品有N项需求点，那么用字母U代表顾客需求的矩阵:

(2)

强奶瓶产品造型解构为若干因子.第j项设计特征要素用Bj代替.

本身内部相互影响的关系矩阵：采用字母P代替.Bj项设计特征与Bk项设计特征间的相互影响的程度数值用字母Pjk代替.分别使用不同的简化形状代表不同的映射关系，例如“▲、█、★、□、●、”并给这些简化形状赋予不同的数值，假若两者间为负相关的影响关系，那么应对应挑选数值.

消费者需求与设计特征相关矩阵表达如下:

(3)

建立奶瓶造型质量屋挑选对于奶瓶产品的设计技术特征要素，与产品设计原则相结合奶瓶产品造型主要被分为瓶身设计(A1)、瓶盖设计(A2)、奶嘴设计(A3)、把手设计(A4)，采用质量屋分析法，搭建造型质量屋如表4所示，用来表示顾客需求与设计技术特征要素之间的映射关系.

表4奶瓶产品用户需求和设计要素之间的映射质量屋

从奶瓶造型质量屋(表4)来看，顾客需求权重最高的需求为“安全无毒( CR33)”和“刻度清晰(CR22)、质感好(CR21)”，和这些需求相对应的设计要素由质量屋的映射数值对比可以得到奶瓶瓶身的设计要素B11，瓶盖的设计要素B23，奶嘴的设计要素B33以及把手的设计特征元素B41所占的数值比较大，从而量化获得设计特征元素.

经过上述阶段的输入，企业已经得到新产品的“卖点”所在，根据所得到的顾客需求重要度排序和产品卖点，表示该研究方法是可行的.同理，对于其它产品可按照上述方法进行验证分析.

3　结语

婴儿产品具有巨大的市场潜力，鉴于目前国内企业对产品开发模糊前端不够重视，因此，通过对模糊前端进行研究，并以婴儿奶瓶产品为例进行验证，使得企业可以深入的挖掘顾客的隐性和显性需求，设计出让顾客真正满意的产品，从而提升企业在市场上的竞争优势.

[1]高金玉,宋晓云.新产品开发中的模糊前端(FFE)概念、特征及其管理[J]. 科技进步与对策，2005，(1)：66-68.

[2]陈劲,王方瑞.技术创新管理方法[M].北京:清华大学出版社,2006.

[3]NAGAMACHI M．Kansei Engineering：A New Ergonomic Consumer--oriented Technology for Product Development[J]．International Journal of Industrial Ergonomics,1995，15(1)：13-11.

[责任编辑：韩学政]

Based On the Fuzzy Front End’s Baby Feeding-bottle Product Industrial Design Research

ZHANG Li

(Department of Art Design，Bengbu College，Bengbu 233030，China)

Contrapose the design problen of feeding bottle, from fuzzy front end's point of view to do research, apply it to product design. Use feeding-bottle product as example to verify this research method.

baby products; fuzzy front end;kansei engineering;QFD analysis method

2016-09-10

张莉(1987 - )，女，安徽蚌埠人，蚌埠学院艺术设计系助教，硕士，主要从事工业设计及设计管理理论研究.

TB47

A

1004-7077(2016)05-0079-05