基于创新角度下的图书馆流通服务研究

梁燕芬

摘 要：电子信息技术的飞速发展，使信息技术在我国的各行各业都得到了广泛的应用。高校图书馆的流通管理也顺应潮流，正朝着自动化的趋势发展。当前阶段的图书馆流通服务质量已经得到了较大的提升，但创新图书馆流通服务不但是迎合时代潮流，营造更大社会经济效益的必由之路，更是高校图书馆持续发展的重要手段。本文通过了解当前背景下高校图书馆流通服务的重要意義，进一步探索图书馆流通服务工作的创新策略。

关键词：高校图书馆；流通服务；创新策略

一、当前网络背景下高校图书馆流通服务的重要意义

高校图书馆流通服务工作是最基本的读者服务工作，也是最能反映高校图书馆服务水平和质量的工作，但现阶段还有一部分人不但未能全面认识到流通服务工作的重要性，还简单的以为图书馆流通工作人员只需要做好文献借还工作就可以，不具备任何技术含量，所以造成多数高校图书馆流通服务人员不具备较高的知识水平和素质，大大降低了高校图书馆流通服务的效果。

而在网络信息技术的广泛普及和应用背景下，也带给高校图书馆流通服务模式众多的影响，推动着高校图书馆逐步实现了流通服务自动化管理。首先是高校图书馆逐步建成了网络文献资源数据库和集成自动化管理系统，构建了在网络背景下服务的模式，使图书馆流通服务工作人员能够在计算机的帮助下尽快的完成图书文献的借还工作，大大简化了图书馆文献流通的工作流程，提升了图书馆流通服务的水平。

其次就是高校图书馆现代化技术的引进和在流通服务中的应用，大大缩短了读者和图书馆之间的距离，使高校读者能够凭借计算机网络进入到图书馆在线查询系统，全方位的掌握和了解自己所需的文献资料的具体信息，明确位置后，便能够快速的查找到自己所需的文献。此外在线查询系统还能够记录读者的借阅信息，而读者便可以凭借系统进行预约和续借等，这样也大大节省了读者的时间，提升了图书馆流通服务的效率。

再者，高校图书馆流通服务工作借助先进的技术手段，为读者进行研究和管理工作提供了良好的平台，高校图书馆集成自动化流通管理系统的建立，更是大大满足了读者的个性化需求，为高校读者阅读图书的流通状况进行良好的统计，大大改善和提升了高校图书馆的流通服务质量。

最后是新形势下网络的广泛应用和普及，使得高校图书馆流通服务方式也产生了极大的变化，图书馆需要更加专业的管理人员进行管理和服务，需要流通服务人员除了具备应有的专业知识和专业素养外，还需要熟练的掌握计算机运用技术。

二、高校图书馆流通服务的现存问题

高校图书馆是整个教学和科研服务的重要机构，本身承担着联合图书馆和读者，读者与先进理论和做好为读者服务的重要责任，图书馆工作本身是一项复杂、多样化的系统工程，而图书馆流通服务更是其至关重要的一项服务。它不仅仅涉及到采访、编目等前期工作，还是图书馆履行其社会职能的重要保证，可惜却没有得到有效的重视，尤其是在当前数字化和电子化飞速发展的今天，高校图书馆流通服务工作还存在许多不如意的地方。

（一）部分高校对图书馆流通服务工作缺乏足够的重视。目前，部分高校在进行图书馆建设时总是将藏书量的多少和场馆面积的大小作为衡量标准，继而将整个图书馆的工作重心放在这个方面，不但没有重视图书馆的桥梁沟通作用，也没有意识到图书馆流通服务的重要性。这种状况下也就是没有开展采访工作，更没有了解读者的实际需求，当然就不能很好的把控整个高校知识的发展方向了。

（二）存在书籍错位、书籍受损、书籍丢失、满架、到期不还、续借不成以及死书等不良现象。导致这种不良现象出现的原因主要是三个方面的：首先可能是由于图书馆内部流通人员操作不当，造成未扫描好图书导致藏书的丢失。其次就是部分高校内部学生道德意识较弱，没有按照要求进行图书摆放，甚至撕毁图书资料，还有个别学生将图书偷偷拿出去。最后就是由于高校图书馆内书籍排放规划缺乏合理性，有些高校图书馆还是将部分书架放置在较为隐秘的角落，没有明确的指引，也没有进行书籍摆放的专门设置。

（三）高校图书馆流通服务手段落后，服务方式单一。现阶段网络和信息技术如此发达的情况下，有些高校在图书馆数字化建设的过程中，还迟迟未建立完善的学生网上借阅平台和图书自动归还系统、读者信息反馈平台等。这种状况不仅会影响高校图书馆的服务方式，造成流通服务方式的单一化，还大大增加了高校图书馆流通服务人员的工作量，在不了解读者需求和建议的情况下，更是影响了图书馆文献资源的流通效率。

（四）高校图书馆流通服务功能单一。有些高校至今仍然认为图书馆的全部功能就只是包括借、阅、还，没有意识到图书馆流通服务功能还包括新书导读、旧书下架、还书期限温馨提示等一系列功能，由于对图书馆没有认清自身的功能，也没有给予读者一定的引导，造成流通服务功能单一，有部分读者想要为其他人员推荐一些既好看又实用的书籍，却苦于不知道去何处寻找。

三、新形势下高校图书馆流通服务的创新途径

（一）做好高校图书馆流通服务管理体制的创新

基于当前的这种环境，高校图书馆流通服务质量想要有所提升，首先需要创新和改革，由原先传统割据式、垂直式的流通服务方式向拓展式的图书馆流通服务方式转变，做好图书馆流通服务管理体制的创新工作，简化高校图书馆流通服务程序，提升高校图书馆流通服务的效率和工作质量。其次各地区的高校图书馆需要凭借网络建立一种合作模式，进行信息资源的共享，也强化各高校图书馆之间的关系，这种资源共享既可以满足高校师生读者对信息资源的个性化需求，还可以大大提升图书馆流通服务管理的效率。与此同时，更需要高校图书馆关注数字化图书馆的建设工作，加快构建一个完善的文献查询系统，建立高校图书馆联盟，推动高校图书馆之间的资源共享。

（二）进行高校图书馆流通服务工作的细节管理和创新优化

高校图书馆流通服务工作需要管理人员具备认真踏实的工作态度和快速高效的服务能力，这些管理人员除了应该拥有扎实专业的基础理论知识和熟练的操作技能外，更应该能够结合当前管理工作的实际，进行服务岗位设施设备和服务流程的创新，并进行旧服务模式的更新。近年来，为了能够提升高校图书馆流通服务水平和工作效率，在图书馆服务工作上进行细节的优化和创新，高校可以采取以下几种方式和措施。

首先是调整图书馆工作台和工作椅的高度，让其能够更加贴合人体工程学的理论，这样能够极大的缓解图书馆服务人员长期工作和操作带来的身体疲劳。

其次就是创新“图书归还日期”提示牌的制作方式，将原先印章式的提示牌变成台版式，这样便能够让图书馆的读者在不亲自动手的状况下掌握图书馆归还日期。

最后就是调整条形码的粘贴位置。将原先停留在书名页的条形码转移到封面上，这样为馆员进行条形码的扫描省去了不必要的麻烦，也大大节省了图书流通时的操作时间。

（三）进行图书馆流通服务内容的创新与改进

首先要从观念上做起，进行观念的转变，由原先被动服务变为主动服务，并改变过去那种“等读者上门”的服务模式，做好图书推送和导读等多项服务工作，全面了解和掌握高校读者的心理和个性化需求。针对那些有特殊需求的读者开展个性化服务。对那些行动上存在不便的老年和残疾读者等，可以指派专业人进行送书上门的服务，为他们的阅读和信息的了解提供了极大的便利。此外，还需要做好不同层次的研究工作，针对不同专业的读者对文献信息资源的需求，给予读者最需要的文献资源，并向他们介绍应该如何使用图书馆进行文献知识信息的获取，始终坚持“读者第一、服务至上”的工作原则，改变过去那种 “为人找书”的服务方式，并转变到“为书找人”的服务模式上来，这样能够吸引一大批读者更好的重视图书馆服务，也能最大限度的发挥高校图书馆内文献资源的利用价值。

（四）实行实地和网络双开放

在当前网络信息技术迅速发展的背景下，应加速进行读者意见反馈平台的搭建、完善网上续借功能、新书推荐平台以及自动还书等一系列网络信息平台的建设。在完善这些高校图书馆服务方式和手段的同时，也需要促进高校图书馆服务功能由单一的借阅还功能朝着向导读、探讨以及馆际互动等多元化的方向发展。此外，高校图书馆流通工作人员彼此之间也要做好交流、沟通工作，并尽快完善高校图书馆数据库的共享程度和使用。另外，高校图书馆内部的流通工作人员还需要定期举办读者互动活动和相关知识讲座，让高校学生能够全面的了解图书馆内部分布情况和各类书籍排放的具体位置，完善各楼层的图书分布和自动还书使用指引，以便从服务目标上巩固流通工作的成果。

四、结束语

高校图书馆流通服务在创新过程中还要始终坚持“读者第一”、“以人为本”的原则。负责流通服务的工作人员也要在与读者长期的交流和服务中，全面的认识到读者服务工作的重要意义和特殊价值。为了提升高校读者的素质和修养，满足他们的资源需求，更需要流通工作人员将读者的满足作为追求目标，不断结合形势的变化进行自身服务方式的创新和改进，用更加先进的服务技术来提升服务质量，满足读者更多层次的需求。

參考文献：

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