物业后勤服务企业新媒体应用探究

蒋发坤

摘 要：近年来，以3G、4G移动网络技术的发展和智能手机移动终端性能的提升，加速度了移动互联网络对人们日常生活的渗透，以微信、QQ、贴吧、微博为代表的各种社交新媒体让人们随时随地轻松获取资讯、进行沟通、消遣娱乐，已然成为我们的工作生活必备品。移动互联网化的社交思维，使人们的基本关系模式发生了极大变化，笔者以微信公众平台、微博等常见新媒体为实例，探究新媒体对物业后勤服务企业在宣传工作中存在的不足，并尽可能探究具有可操作性的改进方法。

关键词：新媒体；物业；服务

一、对新媒体的认知现状

通过问卷、座谈、投票等方式了解到：一是微信、微博等新媒体确以成为广大居获取关注信息的重要载体，新媒体在功能不断完善的同时，与使用电脑从互联网获取信息的边界变得模糊，而新媒体具有的转发、分享等功能，在信息传播的个体和群体媒介之间加快了取阅速度，其传播的方式、传播途径、传播的便捷性上超越了传统的报刊、电视、广播等媒体。

二是随着社会化分工更加精细，工作节奏不断加快，人们能撑控的闲暇时间呈现碎片化，在最短的时间内，都希望立即获取到自己关心关注的话题和信息，最直接现象就是看标题和搭配的图片，对于物业后勤服务企业来说，居民更多倾向于关注"三供"、社区文化活动等与广大民生活息息相关的便捷信息。

三是新媒体为广大居民提供了一个及时参与、沟通的渠道，与传统媒体相比，新媒体独特的转发、分享聚合传播方式，每个信息的传播介质即是接收者也是传播者，已无明显的界线，呈现出了个体自发传媒的典型特征，表现为信息接受者拥有了参与传播权和话语评论权，单纯的信息创造、传播和接者不再是相对独立。

二、新媒体应用存在的问题

通过调研，广大的居民都知道物业后勤服务企业开通了微信公众号、微博等新媒体，并且制定相关的规章制度进行规范运行，但是在实际的运作过程中，得到居民关注和响应的不多，陷入进退两难的尴尬境地。通过仔细分析，问题集中在以方面：

一是新媒体在运作中被作为日常的信息主要发布平台较为普遍，与同行业的自媒体存在同质化问题，缺乏对自身企业素材的提练和深挖，没有找准居民关注的话题和兴趣，简而言之就是在推送内容没有与关注者产生共鸣，与需求脱节；再者，推送的内容多以本企业新闻和养生、励志类信息居多，并且养生、励志类信息以转载居多，有时刚看完的内容又看到，受众者"一眼以毙之"。

二是新媒体传播的是集合了语音、文字、图片、视频等多种元素为一体的多媒体信息，对编辑人员需要有较高程度的文字、设计、排版、维护和扩展能力，要求编辑人员用幽默风趣、通俗浅显而易懂、声情并茂的综合信息体，将信息精准地展示出来，以适合受众者进行阅读和理解，但在实际中，物业后勤服务企业这类的人才相对缺乏，造成宣传部门在新媒体的应用上存在心余力绌的现象。

三是居民对新媒体的关注程度、参与的频率决定了新媒体要在内容和形式上具创新性，现状是对现有的丰富信息资源在创新、创意和展现方式方法上存在不足，与传统的宣传方式的方法差别不大，在信息发布的及时性、舆情管控分析、答疑释惑、交流互动等方面缺少开发和互动，并且在鼓励原创文章，如何讲好本企业的故事方面欠缺有针对性的激励机制和灵活的手段。

三、可供选择的优化建议

移动互联网技术在人们日常生活中的成功普及应用，为新媒体的传播奠定了优良的基础，但在新媒体的推广应用中，对传统媒体优良的宝贵经验需要继承和发扬，特别是要紧紧围绕企业舆论宣传要领，借鉴移动互联网思维，准确把握新媒体建设方向和其自身传播规律，勇于在理念、手段、工作方式方法等方面进行大胆创新，提升企业宣传工作的效果。

一要以对新老媒体进行准确定位。将新媒体纳入企业宣传部门统一管理，对新旧媒体全部纳入企业自媒体进行统筹管理，一方面增加企业宣传的渠道，另一方面统一宣传的口径和重点。传统媒体如自办报刊、电视等依然是中老年人、文化程度不高等人群独钟的信息获取渠道，依然发挥着不可取代的作用，而新兴人群思维活跃，接触信息主要以智能终端为主，新媒体是他们获取信息的重要途径，所以作为企宣部门要对新老媒体进行统筹管理，充分发挥两大媒体在企宣工作中的不同作用，做到新老媒体双管齐下。

二要加大互联网思维方式转变。充分发挥新媒体优势，充分掌握新媒体的载体媒介，与时俱进，在企业范围内积极营造人人知新媒体、用新媒体、精新媒体的良好氛围，深挖微信、贴吧、博客等新媒体资源，使用科学的推介方法，把企业的业绩、新闻资讯、工作措施、活动组织、经验做法等有价值的信息，通过主动、真实、快速的第一时间送到广大居民业主、服务客户、企业员工手中，逐渐同步他们的价值观，培养物业后勤服务企业自己的新媒体"粉丝"。

三要加大新媒体人员综合素养提升。俗话说"工欲善其事，必先利器"，新媒体所涉及的网络领域是一个复杂的交叉学科，要求从事新媒体的人员不仅要懂业务、懂新媒体会话表达方式和具有较高新媒体编辑技能水平，因此有一支综合素质高、能力强的专兼职新媒体从业人员队伍，是做好新媒体應用与建设的前提，这就要充分发挥企业"导师带徒"、"岗位成才"引导等机制和手段，完善相关激励机制和政策，积极培养在新媒体应用中的宣传策划、推广创意、设计排版、平台建设、综合维护等专业技术专兼职人才队伍。

在"互联网+"时代，作为物业后勤服务企业应当主动融入新媒体阵地，加强科学发展引导，深挖自身优势资源，让新媒体为企业发展充分发挥其功用，在提高正面宣传引领和质量水平上进行创新、引领和提升，做到在新媒体面前勇于发声、真会发声、发好声音。