社会信任危机背景下访谈法的应用前景

陈梦婷

【摘要】随着社会科学不断发展，人们不断地深入了解了信任的内涵和作用，然而在当今社会中信任危机却无处不在，已成为全球化的共性问题。信任危机的出现很大程度上影响了在社會调查中被调查者的问卷或是访谈结果的真实性及可靠性，其中访谈法因被调查者个人外貌等大量信息的暴露更甚。于是，如何让被调查者愿意沟通，真实地表达信息与情感成了社会研究中的难题。作为社会研究人员要做的不仅是让其信任我们，更需学会提高自己发掘被调查者深层隐晦信息及辨别所获调查信息真伪的技能。

【关键词】信任危机 非人际信任 访谈技巧 肢体语言

一、导言

针对由信任危机带来的被调查者透露真实信息的意愿程度差的难题，研究人员需在访谈技巧和挖掘多重信息能力方面进行提升，以扩大关于被调查者信息量及提高信息可信度与真实性，从而为调查研究的资料收集阶段奠定良好的基础。

二、目前访谈调查中出现的问题及其背景

（1）“信任”这个概念远比相信等含义复杂，在不同学术领域它被赋予了多重风格的定义。社会学家彼得·什托姆普卡的定义是“信任是相信他人未来可能行动的赌博”。政治学家教素罗素哈丁则定义为“信任是对他人是否会侵犯自己利益的判断”。这两种解释都着眼于个体间的信任，或者说是个体的信用。

（2）社会信任危机是当今社会的表征之一，人们间的交往方式不再局限于熟人社会中的血缘、地缘和亲情关系纽带，而是更多地表现为陌生人社会的“缺场”交往，这使得传统社会信任危机的监督制约机制失效，从而引发巨大的社会信任危机。“当今中国经济的单面发展，非但没有建立一种新型的信任机制，反而其传统根基也受到动摇。”翟学伟教授的观点正是说明了这个现象。访谈人员如何在当前社会信任危机的背景下尽快获取被访者的信任，并使得对方愿意向访谈员透露真实有效的信息是社会调查领域亟需关注并解决的问题。我们需要学习如何与他人相处：不仅要配合对方，还要保证别人也会配合自己。这就需要我们具有使他人相信自己的技能。作为一名社会研究人员，如何获取被访者的信任是他的必备技能。

（3）在访谈信息的获取方面，肢体语言同言语交流同等重要。行动可以揭示出某人的某种心理，而且它所揭示的必须是无法直接观察到的。它可以告诉我们其背景、思想、心境或意图，这些传达某人信息的行动，被称为体态秘语。一名优秀的社会研究人员在他利用有限的时间与被访者进行交流与访问时，被访对象自身吐露的信息自然是有限的，其内容真实性也无从取证。于是，是否善于从被访者肢体语言中去发现信息，验证信息成为一名社会研究访谈员必需的技能。

三、访谈法的应用前景

（1）访谈法较其他资料收集方法优点突出。应用广。访谈法适用于一切有正常思维能力和口头表达能力的人。调查的内容不但可以是正在发生的社会现象，而且可以是过去、外域的社会现象；不但可以用于调查事实和行为，还可以用于调查观念、态度等方面。有深度。访问调查较观察调查和问卷调查效果深入地多。因为它可进行反复交谈，了解较复杂的社会现象；可通过引导和追问及访问过程中的非语言信息，提高调查材料的可靠性。灵活性。在访问调查中，调查者和被调查者直接见面，可根据访问对象和访谈过程中具体情况，采取灵活多样的方法和有针对性的步骤，随时调整访问内容和时间，对调查过程进度进行较好的控制。简便性。访问调查可一对一单独进行，时间可短至半小时左右，对外部条件无过多要求，简单进行。

（2）访问员的信任建构。没有信任社会就不能正常运转，社会的复杂性、相互作用性及全球化需要很多信任。经济学家巴特诺特博姆说过：“信任某事物或某人必须自愿承担他们可能背叛的风险，期望他们不会背叛，或者疏忽、缺乏背叛可能性的意识。”作为访问员，要获取被访者的信任首先是要敢于冒信任他人的风险，以获取对方真诚的回答及对你信任的态度。其次，访问员需通过个人身份证明，提前和被访者相关亲人朋友或是对其有重要影响的他人接触并介绍目的以获被访者的信任，《街角社会》中的怀特就是以此种方式深度地参与到居民的活动中去。我们要相信，信任是一种社会美德，要像保护呼吸的空气或饮用水一样去保护信任。信任是社会资本的关键组件，高信任度的社会在许多方面都比低信任度的社会好很多。

（3）注重访谈过程中的非语言信息的获取。访谈法是一种面对面的交流，访谈过程也是一种有目的的人际交往过程。在人际交流中，不仅语言可传递信息，人的仪表、举止、神态、周围环境等非语言因素也能表达一定的有时相当重要的信息。首先，访问者可以从被访者的外表形象来获得其职业、教养、内在素质等番方面的信息。其次，访问者可通过观察被访者的某些表情、姿势和动作来捕捉对方的思想、情感信息。再者，访谈环境也可提供给我们以信息。如在被访者家中进行访谈，那么，访问者可从被访者的家具用具、摆设和氛围中了解其职业和经济情况的同时，还能感受到其教养、兴趣爱好和性格特征。最后，一个优秀的访问者既要善于观察和接受来自对方的肢体语言信息，又要恰当地控制和运用自身的非语言信息，来调节和控制访谈的过程，以获较好的访谈效果。

四、小结

访谈法是直接感知社会实际情况的一种最基本的方法。其双向沟通、适用性广、控制性强、成功率高等优点值得我们在社会研究中有选择地使用。但使用它需要访问员自身沟通技巧及发掘多重信息的素养。因此，了解肢体语言的奥秘，善于观察获取他人信任等技能是每一位社会研究人员的必备技能。在对访谈法合理有效应用的基础上，访谈法才能最大程度上发挥它应有的效用，为社会研究造福。

参考文献：

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