浅谈标准化工作管理

张文景

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 在全球化、一体化的今天，社会化分工越来越细化，如何从内部挖掘潜力，建立健全高效、便捷的工作机制成为提高工作效率的必然。纵观世界上各行业中的成功案例，如：麦当劳、沃尔玛等他们成功经验中的相似之处就是在于对标准化管理的重视，今天，我们浅谈一下标准化工作管理。

关键词 标准化 工作 管理 建设

一、标准化工作建设的定义

标准化建设就是“在管理、专业技术、经营管理、生产技能、通用服务”范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题、风险制定共同的和重复使用的规则的活动。随着我国经济、社会科技的快速发展和人民生活水平的不断提高，我国标准化工作面临适应国内外社会快速发展的严峻挑战，加快采用国际标准和国外标准的步伐，建立健全统一权威的标准体系，是积极参与国际合作与竞争的需要。可以使管理层级、业务链条有效压缩；可以使战略决策、资源配置能力显著增强；可以使管理效率、经济效益、服务水平全面提升。

二、如何开展标准化建设

一是加强机构和岗位设置的标准化建设，既强化统一，又突出特点。加强机构、岗位编制管理，确保全国“一盘棋”， 遵循“顶层设计，精简高效，分级分类”的原则，明确各级、各部门在机构编制过程中的主体责任。对各单位、机构、内设机构、班组、岗位的设立、变更、撤销实施全过程管控。二是建立健全岗位说明书制度。以标准岗位为依托，明确各岗位职责、权限，开展各项业务依据的法律、法规、政策、制度等，将决策、管理、实施界面进一步清晰化，着力解决“做什么、谁来做”的问题。三是加强流程管控，本着顶层设计，兼顾差异的原则，梳理各行业、专业的流程制度，借鉴先进的管理经验，避免出现多头管理、职责不清的情况。明确各类业务开展从何开始，到哪结束，着力解决“怎么做，做到什么程度”的问题。四是科学考核评价。建立科学、高效的考核评价机制，细化考核评分细则，全面考核评价各级干部，调动工作积极性和主动性。引进先进企业管理经验，实施全员绩效管理，从工作流程全过程科学评价工作质量，切实解决“做到什么程度、效果如何评价”的问题。五是健全监督问责机制。通过对工作流程各个环节的监督，明确各岗位的主体责任，并为各岗位在工作中可能存在的“发热点、出血点”提早做好预案和提醒，既建好“防火墙”又设好“捕鼠笼”。

三、做好标准化建设的落脚点

一是严格执行编制管理，编制管理是做好标准化建设工作的基础，只有确保编制执行不走样，明确管理、专业技术、生产经营各类人员职责，才能确保业务流程开展过程的标准化、流水化；二是不断提高流程、制度、标准的科学性与通用性制定。要用“整体的”而不是“局部的”、“系统的”而不是“分散的”、“统筹的”而不是“割裂的”角度和立场去发现问题、分析问题和解决问题的方法论。三是坚持纵向贯通和横向协同的原则。从业务过程出发梳理流程，优化流程纵向穿透和横向链接关系，打通专业间、部门间、层级间的壁垒，将公司管理要求通过机制运转快速贯彻到执行层面，提高跨部门、跨专业、跨层级运转效率。四是要动态监控，要将业务流程和业务开展的顺畅情况进行实施分析，对业务运行时长、流程阻塞点、运行结果等方面进行分析与考核评价，推进各业务、各层面紧密衔接、融合贯通，提升业务运行规范性和效率效益。

四、标准化工作建设的意义

标准化工作建设是解决部门壁垒、专业分割问题的重大创新举措，构建了全面覆盖、统一通用的业务流程体系，以流程为核心载体，穿透各专业、各层级，将职责、制度、标准、考核、风险控制等管理要素与流程建立匹配关系；回答了做什么、谁来做、怎么做、做到什么程度、效果如何评价、风险如何防控的问题；实现了多管理体系的动态关联；从源头上解决横向协同、纵向贯通问题。

五、结语

标准化是企业质量管理的基础，贯穿于质量管理的始终，是产品生产全过程的检验依据，也是提高质量管理有效性的关键。只有加强标准化工作管理，企业标准才能完整、适宜、科学、合理，从而才能有序促进企业质量管理工作。

参考文献：

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