信息化社会对传统档案信息服务模式的挑战

畅惠玲

【摘 要】隨着计算机技术和网络技术的不断发展进步，信息化社会进程日趋加速，对社会各行业发展带来了无限动力，特别是在档案信息服务方面。传统的档案信息服务模式无论是服务理念还是服务方式等，都存在着诸多问题，严重降低了档案信息服务质量与效率。本文在介绍传统档案信息服务模式的基础上，提出了信息化社会给档案信息服务带来的诸多新的要求与挑战。

【关键词】信息化社会；档案信息服务模式；现状；挑战

自上世纪五十年代计算机产生以来，计算机技术与互联网技术不断发展更新，有效的促进了信息化社会的发展，推动了人类社会信息化进程。社会信息化的发展与完善，不但提升了社会各行业信息交流与沟通质量效率，而且对于提升公众对社会服务行业满意度具有积极作用。档案信息服务作为为社会公众提供普遍信息凭证与传递的服务性工作自然受到信息化的影响而呈现出不同的特点，甚至出现了服务理念、服务方式的转型。 如何正确面对信息化社会对传统档案信息服务模式的挑战，充分利用社会信息化发展带来的诸多便利条件，以促进档案信息服务持续、健康、稳定发展，已成为当前档案管理领域研究的焦点话题。

一、传统档案信息服务模式概述

对于档案信息服务活动而言，其主要指的是以档案信息用户为导向、以档案信息服务者为纽带、以档案信息服务内容为基础、以档案信息服务策略为保障的活动。而档案信息服务的则是指的是档案信息用户、档案信息服务内容、档案信息服务对象以及档案信息服务策略等相关关联与作用。

传统的档案信息服务模式包括档案信息服务的传递模式、档案信息服务的使用模式以及档案信息服务的解决模式三方面。其中，档案信息服务的传递模式是档案信息服务者针对档案信息服务内容（如档案信息加工建设）而制定并实施一系列的档案信息服务策略，档案信息用户根据档案信息服务者提供的服务档案信息服务内容进行使用；档案信息服务的使用模式是档案信息服务者针对档案信息用户提出的档案信息需要而制定并实施一系列的档案信息服务策略，以满足档案信息用户对档案信息的各方面需求；档案信息服务的解决模式是档案信息服务者针对档案信息用户提出各方面使用问题，结合档案信息服务内容而制定并实施一系列的档案信息服务策略，以解决档案信息用户遇到的各方面使用问题。

二、信息化社会对传统档案信息服务模式的挑战

随着信息化社会发展进程的不断推进，传统档案信息服务模式受各方面因素影响，面临着诸多挑战，主要体现在以下几方面：

（一）信息化社会引发了一系列社会环境的改变，对于传统档案信息服务模式也带来了诸多挑战。对于档案信息服务客体来说，归根揭底是为社会发展而服务。随着信息化社会发展进程的不断加速，社会环境逐渐向着多元化、个性化等特点转变，这对档案信息化服务提出了性的要求，推动了档案信息服务理念的转变。

（二）对于档案信息自身而言，其具有自由传递性和共享性等特点，信息化社会的发展推动了信息文明的发展，进而对于档案信息服务模式也提出了更多要求。一方面，受传统档案信息管理模式影响，档案信息处于封闭或半封闭状态，导致档案信息管理服务过程中存在着诸多制度方面、服务质量与效率等方面的问题；另一方面，对于档案信息服务的客体而言，公平自由获取信息反映了现代民主体系的具体要求，这就要求传统档案信息服务模式必须转变思路和方法，对档案信息公开法规上有更高的限制。

（三）信息化社会发展进程中，档案信息电子化技术发展日渐成熟，在一定程度上影响了传统档案信息服务方式。一方面，电子档案相对比于传统纸质档案，其在服务空间方面更加广阔；另一方面，电子档案相对比于传统纸质档案，其在服务时间方面更加灵活多变；此外，电子档案相对比于传统纸质档案，其服务主体服务过程中有效的结合了空间网络与平面的特点，促进了休闲一体化服务的形成。

（四）信息化社会服务质量更加优质，服务效率更高，这对于传统档案服务模式的质量与效率提出了新要求。作为社会服务方式信息化的核心内容，社会服务信息化水平关系到整个社会服务体系的服务质量与效率，这对于传统档案信息服务影响也不例外。随着社会信息化程度的提高与服务信息化的发展，新技术、新材料使档案信息的存在方式得以改变，这使传统档案信息的借阅、复印等服务方式不能适应现阶段的利用需求。因此，信息化社会发展对于传统信息服务模式中存在的低效、低质问题提出了更高的挑战。

（五）信息化社会发展进程的不断推进，对于政府管理理念带来了诸多改变，同时也改变了档案信息服务方式，这在一定程度上给传统档案信息服务模式带来诸多挑战。一方面，传统档案服务机构长期收传统的政府管理理念影响，导致其运行机制与市场经济发展不相适应，但随着信息化社会发展而引发了一系列政府管理理念的转变，对传统档案服务机构运行机制带来诸多挑战；另一方面，受信息化社会影响，政府管理理念逐步确立了“以民为本”和“社会为本”的思想，执政方式由传统的控制型逐渐向着服务型转变，这对传统的封闭、分散的档案机构运作产生影响；此外，网络等档案信息服务方式的出现对传统档案服务机构带来挑战，数字档案馆、虚拟档案馆的建立对于传统封闭的档案服务机构冲击影响较大。

三、结语

总而言之，信息化社会对传统档案信息服务模式带来了诸多挑战，但同时也为传统档案信息服务模式发展明确了发展方向。因此，应充分利用信息化技术，转变传统档案信息服务理念和方法，改革和创新信息化服务模式，以不断提升档案信息服务质量与效率。

参考文献：

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[2]白岩岩，信息化社会对传统档案信息服务模式的挑战[J].兰台世界，2013年，第S6期

[3]葛建华，试论信息化社会档案人员的信息素养[A].齐鲁档案论坛—山东省档案学会2009年学术年会会刊[C].2009年