体验经济时代国内人民公园开发模式研究

刘云峰

【摘 要】21世纪是体验经济时代，新时期下，如何做好人民公园的开发成为相关部门高度重视的问题。基于此，本文分析了体验经济时代背景下，我国人民公园开发存在的主要问题，并提出了具体的优化方案。

【关键词】体验经济；人民公园；开发模式

21世纪是体验经济时代，市民特征与以往大不相同，更加注重亲自参与和体验，因此，人民公园作为现代城市建设必不可少的一部分，应当尽可能满足市民的体验需求。但是从目前来看，国内许多人民公园在满足市民需求方面还存在一定问题，比如服务质量不高、市民体验环节少、门票价格昂贵等等。本文对国内人民公园当前存在的问题进行了分析，并提出了加强创新性、提高服务质量、注重可持续性、强化市民参与性等优化措施。

一、我国人民公园开发存在的问题的分析

（一）缺乏特色

由于人民公园与主题公园的定位并不同，因此，国内大多数人民公园缺乏主题特色。虽然人民公园的重点不是突出主题，但这并不意味着就可以毫无特色。从当前来看，我国人民公园盲目、重复性建设情况较为严重。有些人民公园为了体现传统文化，公园内随处可见古典名著的影子，以为众所周知就能够吸引市民，但是人民公园具有很强的游乐性质，以满足广大市民健身、游玩为主，传统文化固然重要，但是过于强调传统文化，公园反而不像公园，不能满足的市民的游玩需求。有些人民公园建设的过于严肃，过分强调教育意义，使得公园缺少趣味性。人民公园既然以“人民”为前缀，就是要遵循“以人为本”的原则，尽可能满足市民的需求。体验经济时代，市民更加注重的是体验。如果人民公园缺乏特色，就不会对市民产生长久的吸引力。

（二）市场定位不准确

人民公园虽然不像主题公园具有明显的市场定位，但这并不意味着就可以忽视市场定位。市场定位是人民公园开发的一项重要内容，它不仅包括当地经济情况，还包括不同市民需求、市民量、基础设施、当地人口构成特点等等。目前，我国许多人民公园在建设时忽视了市场定位，认为整个市场都是自己的，这样一来就导致每个市场细分都得不到满足，很可能失去整个市场[1]。

（三）忽视市民参与

体验经济时代人民公园的特点在于动态性、参与性，没有市民的参与和体验，人民公园就是不存在生命的。从目前来看，我国许多人民公园在开发建设时并没有注意到这一点，过于注重静态观赏，而参与性活动少之又少，游乐缺少能够与公园情景融入到一起的机会，这样必然导致市民体验深度大大降低，市民“重游率”降低。所以，人民公园目前急需革除“人造景观”的观念。景观注重的是观光功能，而公园的目标是为市民带去良好的体验。

（四）公园消费结构单一

我国人民公园在功能上相对来说还比较单一，没有科学、全面的对市民需求进行分析。开发者在对公园进行开发时，过于注重用“娱”来收回开发成本，而忽视了链条中“娱”对其它行业项目的带动，导致人民公园收入较为单一，收入主要来自门票。市民进入园内，不能再进行其它消费，这就导致人民公园消费结构十分单一。

（五）服务质量差

人民公园要求以人为本，要充分考虑广大人民群众的需求，使市民来到这里能够真正感受到快乐。市民的快乐不仅来自于公园的硬件设施、环境和场景等，公园的服务质量也非常重要。要想更好的对市民进行服务，满足市民的服务需求，让市民感受到公园服务人员的敬业和友善，就需要加强管理力度，对公园员工进行严格培训。国外公园非常注重服务，可以说，他们为员工提供的已经不单单是一种服务，而是亲切、感动。

二、体验经济时代人民公园开发模式优化

（一）合理选址

人民公园开发是否成功与区位和资源有着密切关系，合理的区位选择能够使市民在最短的时间内获得最佳体验，能够最大程度满足市民的体验需求。相关学者认为，对人民公园发展的主要影响包括区域经济发展水平、交通、城市形象、决策行为等方方面面。因此，在开发人民公园时，应当充分考虑这些因素，合理选址。

（二）体现特色

即使是人民公园，也应当有自己的主题特色，一个好的主题，能够让市民马上将景物串联到一起，使公园的体验作用大大增强，给市民留下美好的印象，并且这种记忆会长期留在市民的脑海中。无论是哪种性质的公园，主题都是公园的灵魂，如果公园没有主题，就是失去了灵魂，只不过是一堆则乱景物的堆砌。关于主题的选择有很多，在主题资源不变的情况下，公园可以根据市场形势变化，对主题进行适当创新，这样一来，就能在动态的市场中准确把握市民需求。但是在选择公园主题时也应当注意，对市民来说，主题应当具有普遍性，也就是说，应当能够吸引不同层次、年龄的市民。

（三）加强创新性

人民公园是是城市基础设施之一，是市民健身、游玩的重要场所，所以应当尽可能的将人们的欲望激发出来。这就要求在对人民公园进行开发时，要将创新作为公园永恒的主题，在项目设计上要力求独特，确保项目的个性，使市民能够时时感受到公园的美丽，满足不同市民的需求。许多公园之所以能够取得成功是因为不断追求创新，只有不断创新，才能对市民产生持续的吸引力，吸引更多市民。

（四）强化参与性

如何增强市民的体验性？最主要的手段就是提高市民的参与性。也就是说，公园要摆脱落后的“景观”观念，而是要和市民形成互动，让市民参与进来。要想做到有效供给，就必须要确保公园产品的娱乐性、参与性，只有這样，才能形成感召力和亲和力，从而使市民和公园之间形成良性互动。我国人民公园建设至今在项目和市民关系上大致经历了“景静人静—景动人静—景动人动—动静结合”的发展过程。通过这一发展历程我们不难看出，市民参与到公园项目中的机会越来越多。所以，在今后对人民公园进行开发时，应当提高市民的参与性。

（五）提高服务质量

人民公园是广大市民健身、游玩、观光的重要场所，良好的服务形象更能吸引市民前来，因此，高质量的服务应当是公园发展的基本要求。但是从目前来看，人民公园在服务质量上比较差，严重影响了对市民的吸引力，由此可见，服务质量的重要性。具体来说，要想提高公园服务质量可以从以下几个方面入手：首先完善公园内基础设施；其次是要提高园内工作人员自身素质，加大对员工综合素质的培训，从而提高公园服务质量。

（六）完善基础设施

从目前来看，虽然我国人民公园服务能力正在不断提高，项目也越来越多，但是和市民日益增长的需求相比还有一定的差距，因此，提高产品质量，完善基础设施建设，对满足消费者的期望值，提高消费者的满意度有着重要的意义。相关部门应加大对公园基础设施建设的资金投入力度，并鼓励社会资本参与到公园建设中来。完善公园道路建设，科学规划公园线路；引进环保观光车，建设景区观光循环线路，使市民乘坐观光车就可以将美景一览无余，即环保又提高了市民的舒适度；建设环保厕所和垃圾分类处理装置，美化环境，实现污染物的零排放；建立大型的市民服务中心，方便市民就餐，为市民提供便利的咨询服务，提高市民满意度；建立医疗救助站，市民在游玩中一旦出现身体不适或遇到其他意外突发事件，可以及时地给与医疗救助；完善景区的供水、电力系统、安全通道等，提高公园的安全性等等，真正树立以市民为中心的人性化服务理念。

结语

综上所述，本文对我国人民公园当前存在的问题进行了分析，并从加强创新性、提高服务质量、完善基础设施等方面提出了具体的优化措施。总而言之，在21世纪的今天，人们对城市主题公园旅游活动形式和内容要求，对艺术鉴赏水平都不同于过去。因此，城市主题公园旅游活动无论从内容、形式上，还是艺术表演上都要发展提高，加强引导，来满足人们多样化的休闲娱乐需求，促进人民公园更好更快发展。

参考文献：

[1]赵瑞，张碧星.体验经济时代城市边缘型湿地生态旅游开发模式[J].山西师范大学学报（自然科学版），2011（4）.

[2]陈守晓，李瑛.基于6E体验模式的古村落旅游产品开发研究——以韩城党家村为例[J].旅游纵览月刊，2014（3）.