讲究手机礼仪收获职场精彩

王月冰

一天，同事黄珊突然被解聘了。原来，前天下午，一个客户在手机微信上找黄珊有事，当时是下午4点，她担心要加班，就没搭理这个客户，直到第二天她才在微信上联系客户，并且骗对方说由于手机出了点问题一直没上微信，所以没看到他的留言。谁知客户很细心，在手机上发现了她那天临下班时发在朋友圈里的信息，识破了她的谎言。

本来黄珊延迟联系客户还能原谅，可她这样赤裸裸地撒谎，客户非常生气，投诉到公司张副总经理那儿，说不想与我们公司合作了，他早就看不惯黄珊在手机上的一些行为，比如黄珊找他时总是直接问：“在吗？”没有称呼，也没有任何表情；抢红包时她下手最快，却从来不说“谢谢”；在微信上谈事时，谈完立马消失，连“再见”也没有……

得知黄珊被解聘的原因后，我不禁心头一紧，因为黄珊这些不注意手机礼仪的行为，其实我也有。虽然到这个公司几年了，可我的业绩并不突出，是不是也跟这有关呢？于是，我决定好好研究一下手机礼仪问题。

我从网上找到一些有关手机礼仪的信息，一条一条列出，然后一遍一遍地看，把它们牢记在心间。比如，我搜集了很多微信打招呼的表情图案，还有鼓励、感谢、歉意、节日祝福、天气提醒等。不同的人，不同的情况，我会选择不同的图案发过去。这一招真的很管用，有时客户在气头上，被我几个图案一通抚慰，渐渐释然。同时，我还学会了PS照片，发照片时尽量做到成人之美。至于适时点赞、转发这些基本礼仪我当然会一直坚持。

就在这时，黄珊之前负责的另一客户——田总也不想和我们续约了，但他并不知道黄珊已离开公司，只是长期对我们的服务很不满意。张副总很着急，让我想办法尽力留住这个客户。借助田总的朋友圈，我了解到他喜欢听评剧，尤其喜欢评剧名家新凤霞，他想买一套由河北人民出版社于1997年出版的四卷集《新凤霞回忆文丛》，可是一直没有买到。我连忙从旧书网上找，发现成套的不多，成色新的更少，我费了好大的劲，才买了一套九成新的。第二天，我找到田总，恭恭敬敬地递上那套书，田总的表情立刻变得很柔和，说：“我无意中发在朋友圈的，没想到你这么上心。谢谢！”就这样，借助从手机上捕捉到的这点信息，我成功保住了这个重要客户。

接下来，我们公司要参加一个业务会，女老板周总是包括我们公司在内的几家公司争夺的对象，而我们公司在竞争中并没有什么优势。我在手机上看了一下兄弟公司发布的关于这次业务会的相关信息，他们都把周总的照片放在了最显眼的位置，但他们忽略了一点：没有对照片进行加工。周总气质很好，但人有些胖，不太上相。他们发布的那些照片，简直把周总给丑化了。我连忙用我的PS技术，把周总的“缺陷”尽量修去，最大限度地凸显她的好气质。修好了一组照片，我发到了同行业微信群上，然后告诉了周总的助手。微信群里有人夸奖周总：“这美女老板，气质超好！”周总的助手看到后，连忙转发给周总。第二天，周总的助手告诉我，周总看到这组照片非常开心。几天后，我去找周总时，她十分热情，还对我PS的那组照片表示感谢，我微笑着说：“我们对客户负责，首先就要对她的公众形象负责嘛。”这笔业务很快签下，手机礼仪再次帮了我的大忙。

渐渐地，我的职场形象越来越好，客户都喜欢和我打交道，甚至有客户说：“跟你在手机上进行交流，非常享受。”我发布的微信消息，总有不少人点赞。今年4月，我们的部门经理调到外省负责分区业务，董事会任命我担任部门经理，我很庆幸自己因注重手机礼仪，从而收获了职场精彩。■