强化用电监察管理工作的探讨

邰可一

摘 要：当今社会，随着经济的高速发展，各行各业都面临着优胜劣汰原则的考验，对于供电行业更是不必多说，但是自古以来水火无情，用电虽然简单方便，可是也是有着许多的危险，为了更好的避免这些不必要的危险，供电行业经营管理中的重中之重无疑是用电监察这个环节，用电监察这个环节在营销管理的角度来看它是一种售后服务，而这种服务的健全，毫无疑问会影响到企业的信誉名声，使其起到维护稳定客户，提高服务质量的良好作用。用电监察其实在供电企业管理电力市场和监察用户用电安全的工作上都发挥着重要的反馈职能。因此，如何强化用电监察管理对企业有着重大的作用。

关键词：供电企业；用电监察

一、引言

用电监察是供电行业面向用电客户的一个重要的窗口，同时用电监察也是供电企业对用户的一种责任与态度，用户是供电企业运营发展的基础。就当前供电行业经营来看，因电引发的事故层出不穷，事故的原因是多种多样的，其中包括非法用电、窃电、部分监察人员做出一些非法操作等，这大大损害了用电安全与规范。因此，为了保证各个企业能够顺利安全生产、家庭用户可正常用电，供电企业加强用电监察管理市势在必行的，必须要排除所有可能存在的安全问题。

二、用电监察管理的重要价值

用电监察指的是供电企业对电力用户提供帮助，做出的安全、合理、经济用电的一系列工作，其目的是为用户的合理用电及生命财产安全提供保障。

（一）强化用电监察管理是以保障人员安全为前提的。在人们的生活与工作中均存在着诸多的危险，小小的、不经意的动作也将有可能对人们的生命安全造成威胁，为防止上述情况的发生，必须要做到防患于未然。安全用电也是如此，若供电企业工作人员不能在工作中、用电监察中做到细心仔细，则将引发不安全隐患，对人们的生活、工作，企业的生产造成不良影响。为排除用电的基本隐患，保障人员安全，强化用电监察管理是必须的。

（二）通过多种途径强化用电监察工作，发挥用电监察的作用。供电企业为了切实的发挥用电监察工作的价值，可以通过强化用电监察来实现，主要途径有：第一，要将用户作为服务的中心，秉承“顾客是上帝”的原则，积极为用户解决用电问题，同时加大力度进行安全用电、节约用电知识的宣传。第二，要让《供用电合同》严格依据相关法律基础来履行，以确保双方的合法权益能够得到有效的维护。第三，供电企业有责任对用户正确用电进行指导，告知用户违法用电、窃电属于违法行为，进而让用户深刻认识到安全用电、保障电网的安全。

（三）强化用电监察管理，为电力用户提供优质服务。一般情况下，用电监察可被认为是一种比较特殊的售后服务，通过这种售后服务让用户对供电企业产生更好的印象，同时对供电企业的服务提出意见和建议，以便企业能够在后续的工作中更好的为用户提供服务，同时这也有利于双方的沟通和理解，让供电企业那个更好的满足顾客的需求。

三、当前用电监察管理工作存在的主要问题

（一）用电监察工作人员缺乏对工作的重视。供电企业、电力用户和用电监察工作之间，供电企业是用电监察管理工作的主体，电力用户则是客体，同时供电企业、电力用户之间又存在着供电与用电的供求关系，双方都签了相关协议或合同。但是在实际的用电监察工作中，不乏存在某些企业瞒上欺下的情况，对用电监察加大了宣传的力度，但实际上只是喊口号，而并未将工作落到实处。另外，尽管供电企业管理层制定了多种相应政策，并且将各项任务分配到了下级，但是下级的用电监察人员并未对用电监察工作给予重视，造成制定的方案并没有切实地实施，用电监察工作敷衍了事。

（二）供电的最初发展存在诸多是问题。在市场经济的飞速发展之下，各行各业也都得到了大力的发展，各类工厂、轻重工业、各色的工业园也越来越多，也正是由于这种工业产品种类的繁多，使得不同行业、工厂等用电量出现很大的区别，但这些工厂的用电申请均是在项目的前期拟定并递交的，而对工厂的实际用电情况并不清楚，这也就导致了工厂为降低成本出现用电隐瞒，当企业投入生产后，一旦用电负荷扩大，就对用电安全提出了重大考验，严重影响用电安全。

（三）供电企业与电力用户之间沟通存在障碍。从当前供电企业、电力用户之间的交流情况来看，并不乐观，以至于电力用户与供电企业之间并没有长久的信任关系，这导致二者在长期的合作中出现供电企业对自身责任推卸，甚至把责任推给顾客的情况，供电企业的这种服务态度也就导致了用户与供电企业的摩擦。或者即便供电企业的认错态度很好，但仍然存在一些被派往与用户沟通或者帮助用户解决困难的员工，对待用户采用敷衍应付的态度，因这种情况造成的恶果往往让供电公司承担，不仅对供电企业造成损失，也严重损害了企业的新此案。员工的素质偏低、内部相关管理制度的不完善，也是供电公司和用户矛盾的主要原因，严重影响了供电企业的发展。

四、强化用电监察管理的措施

（一）正确认识用电监察的重要性。让供电企业管理者、工作人员以及电力用户充分认识用电监察的重要性是非常有必要的，而加强对用电监察的认识是一个循序渐进的过程，这是因为随着时间的流逝，新用户，新工作人员都会不断的出现，而他们自身所生活的环境、所接受的教育也都并不相同，这使得其对待用电监察工作的认识能力也有着较大的差异，因此为保证用电监察管理工作能够获得一个健康的发展，为用电监察管理工作的顺利实施提供保障，就必须要有新的、科学的、完善的管理政策出台。

（二）培养用电监察管理工作的高技能人才。“活到老学到老”，在用电监察这一与我们生活密切相关的事情上，供电企业内部与用电监察工作者都要不断地接受相关的培训，不断的学习与更新知识以便应对不同的问题。对于决策者而言还应提高其决策水平，可谋可断；对于用电监察者，则需要实现整体素质、作业水平上的提升，只有这样才能让用电监察工作实现可持续发展。

（三）用电监察中做好安全风险的评估。做好安全风险评估工作，能够显著地提升风险控制水平。例如，某些化工工厂就经常会出现安全风险问题，由于化工厂有较大的用电需求量，并且易燃易爆材料多，因此只有全面的了解和掌握工厂可能出现的安全风险问题，才能从根本上解除不安全因素。与此同时，要加大力度实施监督，用电监察人员需要在安全风险评估上花大力气，格外的细心，仔细监察，防止任何纰漏。

（四）对违章用电、窃电加大力度实施监管。窃电属于一种盗窃行为，已经严重违法犯纪，按照我国刑法条例的规定，对情节轻微尚未构成犯罪的窃电人要追缴电费，同时予以5倍以下的罚款；而针对已经构成犯罪事实的窃电人员，则必须承担更多的责任，甚至是刑事责任。就当前我国社会上窃电行为来看，还是屡禁不止的，甚至是不以为然，在用电监察管理中，个别窃电人员对电监察人员表现出恶劣的对抗，甚至殴打，针对这种情况，在用电监察工作中还需要公安部门一同执法。

近年来，违章用电、窃电等现象表现出增加的情况，也严重影响了供电企业的正常、安全供电，同时也导致了国有资产的大量流失，造成经济损失。电力企业采用用电监察手段使窃电、违章用电情况得到了一定程度的扼制。在用电监察的实际工作中我们发现，巨大部分的电力用户都能按照规定安全用电，仅仅个别和小部分用户有违章用电或者窃电行为，并且手段隐蔽，这对用电监察工作也提出了更多的挑战。用电监察室保证企业安全生产管理的重要程序，安全用电监察科促进企业的正常生产管理。

五、结束语

通过上文的论述说明，在用电监察工作中相关部门必须要严格的按照执行程序来实施，用电监察人员要秉着细心、谨慎、严格的态度及时发现问题，并及时作出正确的处理，做到让客户满意，进而切实地为供电企业、电力用户的合法权益提供保障。另外，用电监察工作人员也要将信息及时的反馈到企业，不断的了解用电监察工作中所存在和需要解决的问题，不断积累经验，及时有效地解决工作中出现的问题。（作者单位：国网辽宁省电力有限电力企业阜新供电电力企业）

参考文献：

[1] 邢东.客户关系管理理论对电力市场营销的启示[J].经营管理者，2015，31.

[2] 霍黎.现代化电力企业的客户关系管理探析[J].财经界（学术版），2013，18.