为你所爱，让幸福发生

家用汽车传播机构自创立以来一直立足于家庭、汽车、消费，长期研究汽车产品对人们家庭生活的影响，对于家庭汽车生活的深入研究让我们发现，汽车在家庭生活中已经起到越来越重要的作用，而汽车的使用已经越来越影响家庭生活的幸福感。

“幸福感指数”是家用汽车利用自身调研平台优势形成的独有计算体系的量化；是家用汽车历时三年，结合央视调查公司研究数据采集，配合大型车展现场消费者调查等多方面数据，收集汽车用户及潜在消费者一手反馈的厚重累积。计算体系涵盖了汽车产品体系、售后服务体系、企业文化体系、营销及传播体系等几大类别，基本覆盖了汽车生活的每一个环节。

未来，家用汽车还将持续关注和推广该领域，引导更多消费者开始注重自己的汽车生活品质，唤醒汽车企业对消费者内心与情感的关注。

10万元更倾向合资车型

通过2016年的消费调查我们发现，众多购车预算在10万元左右的潜在购车用户，有78%更加倾向选择合资品牌的紧凑型产品，这基于消费者长期形成的对此类品牌产品品质的信赖和期待。紧凑型产品也向来是各车企的兵家必争之地，虽然10万元的购车预算不算高，但该部分意向者并没有因此降低其对于汽车品质的要求。调查结果显示：在这个价格区间内，有63%消费者选择了重点关注性价比高、故障率低的日系车型，而一汽丰田的卡罗拉作为该领域的佼佼者更是被多次提及。

被车主提到最多的便是卡罗拉超越同级、浑然天成的空间利用率，长达2700mm的轴距，配以薄型座椅和后排平整地板，及匠心打造的960mm的后排空间和706mm的膝部空间，柔软舒适的座椅和宽敞的后排瞬间打动了许多购车家庭的心。与此同时，双VVT-i发动机配以CVT变速箱为乘客带来舒适静谧的驾乘体验，无论是下班回家途中的休憩还是周末出游都拥有优异的燃油经济性，工信部公布其1.6L CVT车型的综合油耗仅为5.9L/100km，这无疑让全新第11代卡罗拉再度引领家用车新风潮。

售后服务最易积累口碑

无论是维修保养还是产品问题的协商解决，售后服务与车主的用车生活息息相关。因此，品牌售后服务体系的完善和客户至上的服务态度至关重要。有64%的消费者表示愿意向亲朋好友主动传播拥有良好售后服务的品牌，有82%的人无法忍受销售人员的恶劣态度或是经销商的欺诈行为，并表示在换购或是向他人推荐时将不会再选择该品牌。买车保养安心放心，售后维修省钱省力，是众多消费者的购车夙愿。凭借口碑的累积，越来越多的消费者开始青睐一汽丰田，有86%以上的车主对一汽丰田的售后服务表示肯定。

据悉，一汽丰田秉承着“专业对车，诚意待人”的服务理念，多年来不断完善和发展其服务水平；除了持续导入和改善QM60快速保养、一次修复、水性涂料等特色服务项目，更有“爱车养护课堂”&“诚信服务体验嘉年华”等特色客户体验项目，在为消费者打造全面、贴心的服务体系的同时，给消费者创造“零距离”感受一汽丰田售后服务的契机。未来，全新卡罗拉会以更安心的产品品质、更节约的用车成本、更贴心的售后服务赢得更多消费者的信赖。

品牌文化传播建立情感认同

沉淀用户群体的基本方法就是让双方建立情感认同感。在我们的调查中，72%的消费者表示愿意经常接受到自己爱车品牌文化方面的活动或是资讯。因此，汽车企业围绕品牌所进行的营销传播活动形式至关重要。品牌归属感是每个汽车品牌渴求的，但像卡罗拉这样倾力打造、口碑互动的绝无仅有。

作为一款享誉全球的世界车型，卡罗拉是家用轿车的领导者，全世界4100万用户见证了其在历史发展过程中一如既往的不俗品质和历久弥新的品牌魅力。在品牌文化的传播过程中，一汽丰田专注于发生在卡罗拉与车主之间的幸福故事，以图文和视频的形式传递脉脉温情。

与此同时，一汽丰田为全国超过200万的卡罗拉系车主设立了一个专属节日——COROLLA DAY。自2014年起，每年7月的最后一个周末，一汽丰田都会为卡罗拉车主举办车友活动及优惠活动。卡罗拉已经在中国形成了一种年轻人喜爱的文化，已经超越了汽车本身的代步功能，成为了众多车友沟通、建立情感的桥梁。2016年，恰逢卡罗拉车型诞生50周年，一汽丰田定会与卡罗拉车主共襄盛举，一同见证这个长达半个世纪的世界车的衍变历程。

我们欣喜地发现，一汽丰田卡罗拉这款产品从研发之初就以为“世界上每一个人带来幸福与快乐”为设计理念，这与家用汽车对于消费者用车的主观幸福感受不谋而合。基于卡罗拉近十年来为中国千万家庭带来的幸福的汽车生活，获得2015-2016中国年度家用汽车十年“最具幸福感”产品成就大奖当之无愧。