“互联网+”时代的微学习

单红

本文针对企业培训的各种难题，提出建立企业知识库，借助互联网、手机智能应用等手段，

以微课方式推进企业培训。

在“互联网+”时代，智能手机迅速普及，新的应用层出不用。人们对手机从痴迷到依赖，几乎达到古人发愤读书的境界——欧阳修说自己为官百忙之中读书，靠的是“马上、枕上、厕上”，当代人则是须臾离不开手机，岂止于“车上、枕上、厕上”。

而在企业里，企业管理者和培训管理人员却在为“不知道培训什么”、“没有时间进行培训”、“员工不愿意参加培训”、“培训后员工记不住”等等这些难题而困扰。

作为企业培训管理人员，我们需要思考如何借助科学技术新发展，从人们的手机时间里分一杯羹，破解企业培训难题，打造企业更强的培训力。

针对“不知道培训什么”，我们通常想到的是进行培训需求调查。但是，培训需求调查实际落实起来却不易。培训组织者需要针对不同岗位的员工、他们的上级以及公司领导设计相应的调查问卷，发放问卷，组织填报，回收问卷，汇总信息，再对海量的信息进行统计分析，是一项繁琐、沉重的工作，相关工作人员需要接受专业的培训。多数企业只能小范围内进行，调查范围稍大，就需要委托专业机构开展。

好消息是：目前计算机技术已经可以做到通过网络发布问卷、回收问卷并对数据进行汇总。有的公司已经通过手机应用程序针对目标人群进行培训需求调查，极大减轻了培训管理人员的工作量。

我们通过培训需求调查，甄选出需求多的培训内容，组织针对性培训。但需求量少的培训要求会被培训组织者忽略。需求量少，不意味着不重要。如何满足这部分培训需求？

我们的建议是对企业全部知识进行梳理，每个知识点制作成微课，形成企业知识库。微课形式可以是文本、PPT、情景剧或授课微视频。员工工作中遇到难题，可以在知识库中检索知识点，链接到微课，就能方便地进行学习。

注：微课（microlecture）是运用建构主义方法化成的、以在线学习或移动学习为目的的实际教学内容。微课具有完整的教学设计环节，包含课程设计、开发、实施、评价等环节。是指教学时间相对较短的课，如对单一主题录制的数分钟以内的声音解说或视像演示。（摘自百度百科）

建立企业知识库，首先要找出企业知识的脉络。企业知识包罗万象，毫无头绪。经过反复实践，我们发现按专业--岗位这一维度进行梳理是科学的。把企业的岗位按专业划分，再分析每类岗位的工作场景，把各场景用到的知识、技能列出来，能够避免挂一漏万。

以通信运营企业为例，按专业分，有：营销、客户服务、建设维护等专业。在营销专业，有营销单位领导、大客户经理、家庭客户经理等岗位。

家庭客户经理岗位，工作场景有：摆台促销、应对投诉、制作报表、申请物料、财务报账等。在摆台促销场景，会有预热外呼、促销物料准备、选址、场地协商、人员分工、现场布置、现场讲解、促成交易、促销结束后场地善后等环节。

每一个环节都可以是一个或几个知识点。在现场布置环节，就可以有：①如何搭帐篷、②如何支起便携式桌椅、③如何张贴广告纸、④如何悬挂条幅、⑤如何摆放堆头等等。（有的知识点在老员工看来是理所当然，但对新进入员工却不知其所以然，所以需要详细地罗列出来。）把所有场景的每个知识点都纳入知识库中，做成微课，让员工平时主动学习，有疑问时也随时可以查询。

关于知识库的建设，需要大量人力物力，以及优秀的师资。如果有一家专业培训机构从一个行业入手，选择一家典型企业合作，帮助他完成知识库的梳理和相应微课的制作，在对企业核心业务充分保密、双方知识产权得到保护的前提下，可以进行该知识库的行业内的推广。成熟的经验也容易复制到其他行业。非常期待能有这样一个产业。

针对“没有时间进行培训”难题，我们建议：除了涉及受众面广的课程要组织人员面授培训外，其他知识和技能培训可以搭建微课平台，将微课推送给目标员工，让员工通过智能手机利用零散时间随时学习。例如，对于新进入某一岗位的员工，可以把应知应会课程推送给他们，要求一定时间内自学完成。特定时期重点业务也可以采用向目标学员推送课程方式。

有了微课平台，我们还可以对学习过程进行改进。为了提高学习效率，在课程开始前推送课前测验，让学员了解自己知识短板，有利于激发学员的学习兴趣，提高学习质量（这也称为“翻转课堂”）。课程学习结束时要求学员完成考试，考试合格才算完成该课程，否则会不断推送这一课程，提醒其学习。为了纠正“培训过后记不住”的问题，根据艾宾浩斯遗忘曲线原理，在培训后特定的时间分几次把知识重点内容重复推送给学员，提醒其主动复习，强化记忆，以此来提高培训效果。这一措施也是借助网络技术、智能手机才得以方便实现的。

关于“员工不愿意参加培训”问题，我们认为原因有几个方面：培训针对性不强（培训内容与员工的工作、生活关系不大）、培训形式不够生动、培训后员工没有体会到实效。培训针对性问题可以通过员工自主在知识库中选课得到解决。培训生动性问题可以通过设计活泼有趣的课程形式、提高讲师授课技巧等方式加以改进。由于增加了课程测验、课后考试、推送复习资料环节，员工对培训内容掌握程度提高，应用能力得到提高，自信心得到正向强化，学习意愿就会提升。

庄子说，吾生也有涯，而知也无涯。但对一个企业来说，知识点是可以穷尽的。对于每个岗位来说，知识点也是可以穷尽的。只要员工肯学，乐于学，有时间学，能够找到学习的资源，总是能够掌握本岗位要求的知识和技能，成为胜任的劳动者。培训工作者存在的终极目标不过于此。这个目标在当前的移动网络与计算机技术条件下，有望实现。