中国电子商务的发展策略及发展趋势分析

王静

摘 要：近年来，电子商务快速发展，逐渐成为拉动中国消费需求、促进产业结构升级的重要因素。本文将以“用户”为核心，分别从“价格”、“物流”、“资本”、“品牌服务”和“大数据”这五个方面介绍电子商务是如何改变商业模式和用户的消费习惯，并且对未来中国电子商务的发展趋势进行分析总结。

关键词：电子商务；用户；发展趋势

电子商务正在以惊人的速度发展着，中国的商业模式以及人们的消费习惯和生活方式也正随之改变。著名财经作家吴晓波在他的著作《商战：电商时代》中为我们解读了电子商务20多年的发展史，本文在仔细研读这本书的基础上，将从电商的发展策略以及中国电商的发展趋势着手，为未来中国电商的发展提供借鉴。

一、电子商务的发展策略

“用户”、“价格”、“物流”、“资本”、“品牌”和“大数据”是影响电子商务发展的重要因素。其中，“用户”是电子商务的核心策略，谁能更好地满足用户的需求谁就能赢得未来的商业。而其他五个因素则是电商抓住用户的辅助策略。下文将分别阐述这五个方面对电子商务发展的重要性。

（一）价格

价格是商品交易的关键，而低价则是最令消费者心动的诱惑。但是，低价的背后，是电商整体运营模式的较量。

京东在起步初期主营3C电子产品，但是，当当网上市当天，刘强东立刻宣战李国庆，图书领域的价格战一触即发。其实，醉翁之意不在酒，京东不是为了卖书，图书只是其试图用低成本吸引新用户的一个敲门砖。并且，京东3C产品巨大的市场份额决定了它用一点点利润就可支持起整个图书业务，当当想硬碰硬是不现实的。结果证明，京东的策略是成功的：当当网自创立，销售额突破14亿用了10年时间，而京东图书业务上线两年，图书销售额达15亿。网络给予了用户无数的选择，而用户轻轻一击将决定企业的生死，只有对价格战更深的理解，才能用更薄的利润争取到更多的用户。

（二）物流

从京东、苏宁的自建物流，到淘宝的云物流，再到小米的指定物流，无不体现了电商对物流选择的小心谨慎，也更加证明了用户体验的重要性。

众所周知，消费者对物流的要求已经从速度上升到了质量。在电商眼里，一个良好的物流不仅要快，还要给用户体验时间。正如小米总裁雷军所说，你要从用户身上赚到钱，就必须把用户当成朋友，如果朋友的手机坏了你肯定不会把它放在一边置之不理，同样地，你送朋友礼物，也不会愿意看到朋友对你送的礼物不满意。所以，企业必然会选取一个合格的物流，甚至是不惜一切代价自建物流，为的就是能够提高用户体验，增强企业与客户的粘性，尽最大可能守住每一个用户。

（三）资本

面对一个很大的用户群时，打价格战需要资本，自建物流也需要资本，所以资本对企业来说必不可少。然而，作为金钱不同形式的资本也是一把双刃剑，面对外来资本，企业创始人必须牢牢把握住控股权。

阿里战胜易贝是一场看得见的战役，但背后却是一场看不见的资本之战。阿里巴巴能向用户持续提供免费的淘宝服务平台得益于雅虎10亿美金的支持，而这10亿美金也让雅虎有权撤换掉马云，幸好雅虎在中国的运营依赖于阿里向其提供的优质资源，雅虎的想法也只能扼杀于摇篮。所以说，资本为电商插上了飞翔的翅膀也为电商大战的各方提供了弹药，企业家引入资本的能力和驾驭资本的智慧将直接决定企业的存亡兴衰。

（四）品牌服务

在传统的工业社会，时间铸就品牌，但在电商时代，服务和信任就是品牌。

淘宝刚起步时，越来越多的中间商导致假货盛行，马云对此作了两手准备，一是加强对淘宝市场的监督力度，二是打造天猫平台。无论是国外知名品牌还是本土品牌，只要是真品，天猫采取的是一种欢迎的态度。这给越来越重视品牌服务的用户打了一剂强心针。当然，电商品牌战，从服装、钻石到手机、电视，每个领域都硝烟四起，品牌塑造的手段也层出不穷。像京东商城、1号店和苏宁易购等电商，他们在品牌建设上有平台的特点，强调与客户生活方式的全对接和全覆盖，因此服务尤其是物流和售后服务成为他们切入消费者心智的一把尖刀。而钻石小鸟等品牌更多的则是依靠打动人心的情感理念。

（五）大数据

无用的数据只能称之为冗长的数字，只有被充分利用了，才能称之为大数据。大数据的典型案例就是“尿不湿+啤酒”的组合。沃尔玛超市利用强大的数据处理系统，分析出购买尿不湿的用户大多是年轻的爸爸，于是沃尔玛采取捆绑销售的方式在尿不湿边上放上啤酒。这个看似荒唐的促销组合，为沃尔玛超市带来了巨大盈利。

可见，大数据最大的作用就是根据用户留下的蛛丝马迹，分析用户喜好，并基于数据分析结果对企业产品或营销方式做出改变，以适应消费者潜在的需求。更重要的是，透过大数据，企业甚至可以挖掘出用户自身都没有意识到的行为，全面提升用户体验。

二、电子商务的发展趋势

与房地产、餐饮业一样，经过十多年的高速发展，电商也可能变成传统行业。但是，独有的线上特点和互联网模式让电商依旧拥有巨大的发展空间。2016年，电商呈现出一些新的发展趋势。

（一）电商大卖家加快O2O步伐

传统的企业发现电商有机会，会往电商走；而电商觉得线上有瓶颈，也会选择线下。2016年，线上已经做出知名度，特别是有固定粉丝群的电商大卖家往线下走，这将会是一道亮丽的风景线。这也是O2O的一个新趋势。据说纯电商品牌茵曼2016年将开启“茵曼+千城万店“的计划，开设1000家线下专卖店，这便是一个例证。不止是电商大卖家，电商平台也都在往线下走。阿里入股苏宁，力推天猫超市，启动“溯源批发”项目，京东发力“京东到家”，启动“火车头一号”计划。这都意味着着电商巨头直接开始大举进攻线下。

（二）农村电商掀起新浪潮

2014年、2015年中央多次专门刊发针对农村电商的红头文件，2016年中央一号文件——中共中央国务院《关于落实发展新理念加快农业现代化实现全面小康目标的若干意见》明确提出促进农村电子商务加快发展，形成线上线下融合、农产品进城与农资和消费品下乡双向流通格局。除了阿里，京东和苏宁也都在大力推进农村电商。2015年，村淘大力推进，更多是让农民“买”。接下来，让农民把好的农特产品卖出去，会是2016年农村电商推进的重要方向。

（三）跨境电商迎来大发展

2016年，跨境电商会迎来大发展。一方面，预计2016年全球经济依旧萎靡，物美价廉的中国货在全球依然拥有市场，通过速卖通、亚马逊等网上购物平台，国外用户可以方便地购得中国产品。另一方面，很多中国用户喜欢国外产品，但购买渠道又非常少，所以把国外好的产品引进到中国，机会很大。如今，天猫国际、京东全球购都瞄准了这个市场。

三、电子商务对中国经济的影响

电商无处不在，风起云涌。我们从本书中看到了世界和中国电子商务的发展盛景，同时，我们也应从更广的层面上思考电子商务对中国经济的影响。

（一）改造中国传统行业

近年来中国制造业遇到巨大挑战，中国的经济增长不得不转回到庞大的内需市场上。随之便产生一系列问题：如何找到目标消费者？如何构建渠道？如何打造品牌？无疑，“电子商务”是最好的选择。在今天，任何一个传统行业都必须思考，如何与互联网建立联系并且利用互联网更准确地找到目标消费者。在这个意义上，电子商务浪潮是中国摆脱“廉价制造”标签，真正实现产业转型升级的大好时机。

（二）引发基础服务性领域的变革

随着年轻一代的成长和消费习惯的日益成熟，人们在希望买到更多更好商品的同时，也希望能获得更优质的服务，包括更安全、更快速的物流，更便捷、更人性化的支付，这些切实的需求看上去都属于电子商务无力撬动的领域。然而，我们不能低估电商所带来的连锁效应。不难看到，随着电子商务的发展，传统的快递、支付都实现了巨大飞跃，互联网金融也蓬勃发展，依照这种趋势，服务性领域的变革值得更大期待。（作者单位：苏州大学东吴商学院）