个性化信息服务技术在数字图书馆中的应用研究

李静

摘 要： 近年来，随着网络信息技术的迅猛发展以及用户个性化需求的不断提高，个性化信息服务技术在数字图书馆领域得以广泛探索与应用。本文主要对个性化信息服务的特征、关键技术与其在数字图书馆领域的应用进行了介绍与分析，并针对数字图书馆个性化服务存在的问题进行分析，进而对我国数字图书馆提高个性化信息服务技术的应用水平给予建议。

关键词：个性化信息服务技术 数字图书馆 问题建议

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）08-0029-02

个性化信息服务是当前网络信息技术领域的一项重要研究课题。信息超载的加剧与知识碎片化的传输，给用户快速、准确地获取有效信息带来了困难，也给我国图书馆的传统信息服务方式带来了挑战。然而，个性化信息服务技术的应运而生一定程度上缓解了这一难题，并开拓了十分广阔的应用前景。所谓个性化信息服务技术，是指以用户为中心，根据存储和即时数据资源实现用户个性化需求的一系列支撑技术，比如信息过滤、数据挖掘、信息推送等。个性化信息服务技术在数字图书馆领域的应用，对于用户来说，量身定制的信息服务可以极大地改善其体验水平，增强用户粘性，满足其个性化需求；对于数字图书馆来说，有助于其顺应时代变化，实现信息服务模式由大众化向个性化的转变，逐步实现智能化、数字化与标准化。

一、个性化信息服务的特征及关键技术

1.个性化信息服务的特征

关于个性化信息服务，现在仍没有一个较为规范的定义，一般认为包括信息个性化和服务个性化两个方面[1]。与传统信息服务方式相比，个性化信息服务具有以用户为中心、集成化、智慧化以及交互性等特征。

1.1以用户为中心。即体现新时期数字图书馆服务创新的人性化趋势，是管理服务理念对人性的回归，也是个性化信息服务最为本质的特征。要实现图书馆信息服务的个性化，必须真正了解用户的需要，针对用户需求展开工作。

1.2集成化。集成化体现在对信息技术和服务内容的集成上。数字图书馆通过对具有差异性、分布性的人员、技术、信息资源等与服务功能进行集成，实现对自身分散资源系统的有效整合和管理[2]。

1.3智慧化。随着智慧图书馆建设的兴起，智慧化必然成为数字图书馆个性化信息服务在新时期的一个重要特征。数字图书馆的智慧化是基于感知的管理和服务，通过传感设备、移动设备能够随时即时地将各种数据采集、处理，实现用户需求与外部环境的互联互通。

1.4交互性。数字图书馆信息服务的交互性是基于用户信息需求的心理、行为、环境等特征而设计的，有助于增强用户深层次的知识服务体验，提高信息利用的质量。

2.个性化信息服务的关键技术

数字图书馆个性化信息服务支撑的关键技术基本上包含信息过滤、信息推送、信息挖掘、信息检索、网页动态生成技术、智能代理技术等，这些技术的融合与综合应用使数字图书馆个性化信息服务得以有效实现。

2.1信息过滤技术。信息过滤是一种系统化的信息处理方法和技术，用来从动态的网络信息流中自动抽取和传递符合用户个性化需求的信息。与传统的信息处理方式相比，信息过滤技术具有良好的扩展性，可以适应动态环境需求对大规模用户群和海量信息处理[3]。常用的信息过滤技术基本有两类：内容过滤和协同过滤。

2.2信息推送技术。信息推送技术是依据一定的技术标准或协议，自动从信息资源中获取需求信息，并采取一定的方式有规则地将信息传输给用户的一种技术[4]。信息推送技术有效改变了人们过去获取信息、利用资源的方式，缓解了信息超载现象。常用的信息推送技术有两类：自动拉取技术和事件驱动技术。

2.3信息挖掘技术。这里指网络信息挖掘，即综合运用人工智能、神经网络领域的技术分析目标对象的特征信息，并自动地从网络中发现和抽取与目标特征信息匹配的信息的过程。按照挖掘对象的差异，可以分为基于网络内容的挖掘、基于网络结构的挖掘和基于网络用法的挖掘[5]。

2.4信息检索技术。信息检索指的是从一个相对静态的文本数据集合中抽取出与需求相关的信息。数字图书馆的检索系统主要包括基于分类主体目录和关键词匹配这两种形式[6]。

二、个性化信息服务技术在数字图书馆的应用

1.个性化信息定制服务

个性化信息定制是按照用户的偏好、知识结构、借阅行为特征对信息进行采集、组织和整合，进而有选择性地呈现信息内容，给用户带来更为迅速、精准、高效的信息获取感受。这里，信息定制包括个性化内容定制与个性化界面定制两方面。信息定制服务不仅包括信息供给定制，还在信息参考、信息咨询和信息显示方面给予个性化支持。“MyLibrary”是一个以用户为中心的、可操作化的、个性化地收集组织特定需求信息的一个门户，也是当前数字图书馆个性化定制服务的一种创新应用。“MyLibrary”可以根据用户的特点创建虚拟房间，并对“房间”的信息资源模块进行个性化设计与排版，比如检索模块、数据库连接等。在用户访问时，就如同走进了按照自己需求设计的个人微型图书馆[7]。如浙大图书馆推出的“MyLibrary”系统，它可以根据用户的需求，自动把过滤、整理后的信息资源推送给用户，这样每次登陆系统后就可以直接看到定制的有关内容。除此之外，图书馆还可以利用虚拟现实等技术开设网络虚拟课堂，打破学习的时空限制，使用户的选择更具灵活性。

2.个性化信息检索服务

个性化检索可以通过特定的搜索引擎在信息资源集合中查找并获取到用户需要的信息。传统的WEB信息检索不仅难以适应用户需求变化，而且也不能实现智能检索，造成检索效率的低下。人工神经网络、RSS技术、Agent技术、Push技术等的应用提高了个性化信息服务的智能化检索水平和检索准确率。目前，一些大学图书馆可支持多种搜索引擎，比如华中科技大学图书馆可以选择新浪、Google、百度等多种搜索引擎[8]。另外，國内比较典型的是南京大学推出的个性化检索智能体——“DOLTRI-Agent”，该智能体可以模仿用户的爱好，并根据智能学习的信息构建用户需求模型[9]。

3.个性化信息推送服务

个性化信息推荐服务简单来说，即是把有价值的信息在对的时间和地点，推送给正确的用户。借助个性化信息推送系统，可以实现对用户借阅行为的分析与预测，发现其兴趣及潜在需求，并把定制信息一次性或定期以电子邮件、短信、APP客户端等形式推送给用户。例如，数字图书馆利用用户在阅读过程中发生的行为，如搜索、浏览、点评、讨论、互动等，主动将馆藏最新的相关书籍信息推送给用户，甚至可以基于馆际资源共享的平台，推荐其它图书馆的馆藏资源。90年代以来，以美英等国为代表的西方国家图书馆开始研发图书馆个性化信息服务系统，试图给用户推送个性化、有价值的信息，并取得了较好的效果，最具代表性的是美国康奈尔大学研发的“MyLibrary”系统。除了信息推送服务之外，数字图书馆还可以探索在隐私保护的前提下开展促进社交行为的用户推送，为具有相同或相近爱好的用户群体提供关联，增进知识服务的互动性与社交化。这方面有代表性的是浙江大学图书馆基于馆藏资源提供多种专题服务，比如“古文化遗存保护”、“金融中心”、“图像建模”等。目前，推送服务的主要应用有用户定制、用户需求分析、信息资源整合、虚拟馆藏等方面[10]。

个性化信息服务技术在数字图书馆的应用是多样化、集成化的，提供的个性化服务也是密切关联的，深刻影响着图书馆服务管理的各个方面，除了以上提出的三个方面应用，还包括个性化信息互动、个性化信息咨询服务以及日常信息提供等方面。

三、个性化信息服务技术在数字图书馆应用中存在的问题

1.个性化服务理念与服务意识不足

要想做好一项工作，必须要有良好的理念和意识，数字图书馆的个性化信息服务也不例外。目前，大多数图书馆尚未树立良好的个性化信息服务意识，对于个性化信息服务工作积极性不高，在实际行动中尚未给予高度的重视。此外，从事图书馆个性化服务的研究馆员依旧采用传统的、被动的、坐等用户上门的服务模式，不能及时转变服务理念，缺乏考察用户信息行为规律的意识，无法了解用户的信息需求，也就不能掌握用户的信息需求心理，更加不能适应用户信息需求的变化。这种服务理念和服务意识的缺乏严重制约了我国数字图书馆个性化信息服务工作的开展。

2.用户隐私保护问题

个性化信息技术应用的前提是获取用户的关注领域、兴趣爱好、行为方式等信息，因此，用户信息的安全保护便成为个性化信息服务能否广泛开展与应用的焦点所在。因此，数字图书馆在个性化信息服务工作开展过程中必须不断加强用户隐私的安全保护工作，处理好用户隐私保护与数据利用之间的平衡。

3.知识产权侵权问题

数字图书馆服务设计与应用的过程中必然会涉及到大量的网络信息资源，对各种资源的收集、过滤、整合、分析、挖掘、传递、分享等的各个环节均涉及知识产权问题，如在网上搜索相关信息，下载到本地服务器中，并进行分类整理为用户提供阅览服务，却未提供超文本链接，就出现了侵权行为[11]。知识产权侵权问题将会影响到数字图书馆个性化信息服务实施，因此，避免侵权问题是数字图书馆个性化信息服务技术在应用过程中需注意的问题。

4.服务反馈机制不健全阻碍技术创新

用户反馈可以用来衡量个性化信息服务效果，不仅反映了用户满意度，更是数字图书馆改进个性化信息服务质量的重要依据。通过收集、统计、分析用户反馈的结果，能够总结个性化信息服务过程中存在的问题和不足之处。目前，数字图书馆的用户反馈机制不健全，或者反馈的信息内容不全面，或者用户反馈渠道不通畅，收不到用户反馈信息，数字图书馆新技术的研发与升级失去了依据。此外，不能及时、有效地处理用户反馈的信息，使得相关问题不能得到解决，那么用户反馈就是无用功，用户信任感和持续参与便会下降，个性化信息服务工作很难维持。

5.馆藏资源建设不够丰富

馆藏资源是数字图书馆个性化信息服务的基础和主要内容，没有信息资源，个性化信息服务工作便无法顺利展开。但是，目前数字图书馆的馆藏资源建设方面还存在内容不深入、组织与描述不清楚、馆际资源共享困难等问题。资源内容建设层面，一方面，动态的、实用的、特色的信息资源数量少、更新不及时。另一方面，信息资源的建设无法体现个性化，没有依据用户的个性化信息需求开展的个性化信息服务犹如空谈。信息资源组织与描述层面，目前网络信息资源海量增加，用户很容易迷失方向，获取满足自身需求的信息资源较为困难。因此，依托网络环境和数字环境，丰富数字图书馆的馆藏资源建设，是提高个性化服务水平的重要内容。

四、个性化信息服务技术在我国数字图书馆的应用建议

1.坚持服务理念，提升用户价值认同

当代图书馆的基本职能之一是提供知识服务，开展社会教育。图书馆发展必须始终坚持“以人为本”的核心理念，逐步实现从传统“以馆藏为中心”向现代“以用戶为中心”的服务模式转变。个性化信息服务技术只是驱动图书馆提升服务质量与效率的工具与手段，图书馆在服务管理中应聚焦在给用户提供价值这一根本需求上。因此，图书馆需要培训与引导用户进行参与式设计，拓展服务内容，提升用户对图书馆价值的认同感，重塑图书馆服务新形象和新文化。

2.培养数字素养，提升数据管理能力

缺乏对数字素养的共识在很大程度上阻碍了许多图书馆制定适当的政策和服务，也影响到馆员自身的能力发展[12]。图书馆馆员的管理服务要与时代环境和用户需求相适应，进行知识服务与技能应用的更新，尤其要注意加强馆藏数据资源管理能力。这要求图书馆打造专业化的信息服务队伍，有针对性地进行持续培训，提高资源整合、数据存储、信息计算、知识服务等各方面的能力，为用户营造一个全新的信息服务环境。

3.创新技术应用，实行精准化管理

资源组织技术历来是图书馆的核心竞争力，目前结合万维网和大数据的进展，将颠覆图书馆在资源获取、组织、检索利用和评价方面的传统做法[13]。新时代背景下，数字图书馆只有创新技术应用，吸收最新科学成果，才能紧跟时代脚步。由于发掘用户需求与创新技术应用的专业化，图书馆需要制定相应的管理服务策略，对用户及时建立信息档案，实行动态精准化管理，推进信息服务前移，跟踪用户需求与行为变化，采集用户对图书馆个性化服务的评价与反馈，调整与优化图书馆管理服务模式。

4.增进馆际合作，加大资源建设投入

数字图书馆发展与建设应该积极走出去，更具开放性与包容性。在交流合作上，建立与国内外优秀数字图书馆的跨地域、跨国界的馆际协作模式，消除信息孤岛，搭建馆际资源共享平台，跟踪当前数字图书馆用户个性化信息服务动态和前沿问题；在资源建设上，尝试研发与引入先进的数字图书馆个性化服务系统，加大个性化信息服务建设投入力度，加强信息资源开发，为我国数字图书馆用户提供优质、便捷、高效的个性化信息服务。

五、结语

网络环境下，数字图书馆对个性化信息服务技术的运用对于用户服务创新和自身管理转型具有重要意义。然而，个性化信息服务技术在我国数字图书馆中的应用尚处于发展阶段，很多理论与实践方面的问题有待进一步厘清。另外，未来更多的新技术将被应用和服务到数字图书馆的个性化信息服务建设之中，比如创客空间、信息可视化、在线学习、语义网和键连资料、智能定位和机器学习等。因此，我们相信，个性化信息服务技术的发展将从根本上改变用户获取知识和利用资源的方式，也必然会给图书馆的职能及服务带来全面而深刻的变革。

参考文献

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