情报管理多样化研究

朱建萍

摘要：本文主要阐述了情报管理的内涵、情报管理的应用领域和情报管理的创新途径，以期我国企业能够依靠情报管理提高自己的核心竞争力，实现可持续发展。

关键词：情报管理；多样化

随着信息时代的到来，国家和社会组织的发展离不开对信息资源的及时掌控，情报管理作为搜集、整理、利用信息的重要工作，国家和社会投入了大量的人才物力对其进行深入的研究，情报管理对社会发展具有重大的现实意义。

一、情报管理的内涵

情报管理是指在进行情报资源搜集、整理过程中，对其进行开发和利用，以满足科学技术、经济和社会发展需要的有组织的计划、控制、协调的工作过程。情报管理既需要对情报信息的管理，也需要对情报系统进行管理。情报信息管理主要是指对搜集、整理到的情报信息进行数据分析，以得出情报信息中所蕴含的规律、真相；情报系统管理主要是指对情报处理机构的工作进行协调管理，确保情报工作更加顺利的开展。情报管理在社会各个领域都有应用，它之所以得到国家和社会各界的广泛重视，是因为通过对情报信息的了解与分析，可以掌握事物的内在规律，从而将其转化为最终的服务产品来满足国家、企业或其他组织的发展需求。强制性和非强制性是情报管理的两种手段，前者主要是指采用命令式的规章制度来进行情报管理；后者主要是指依靠科学化、人文化的方式来进行情报管理。随着信息时代的到来，情报管理是各个组织谋求长久发展所必需要做的工作。

二、情报管理的应用领域

情报管理在管理学中占有重要地位，随着信息技术的快速发展和社会竞争的日益加剧，各个组织机构在发展中都加强了管理工作，而情报管理也是一项必不可少的内容。现阶段，情报管理的应用领域主要体现在以下几个方面：

（一）企业竞争情报

企业竞争情报是情报管理的一个重要应用领域，企业竞争情报主要是指对企业经营生产过程中的内外部环境进行跟踪监测，使企业充分发挥出自身的优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。随着经济全球化趋势的加剧和市场竞争的日益激烈，企业越来越重视竞争情报的管理工作，并且花费了较多的时间和精力投入到了竞争情报的研究上。企业通过建立竞争情报系统，可以对竞争对手、供应商、消费者乃至市场有一个深入的了解和评估，这样企业可以利用情报信息制定科学、正确的决策，从而使企业在激烈的市场竞争中取得良好的经济效益。此外，企业管理层能够依托竞争情报对市场有一个全方位的把握，及时发现和消除企业发展中所面临的各类风险，同时还能够发现新的或潜在的竞争对手，掌握竞争对手的经营战略，从而制定出本企业成功的营销计划，实现企业的可持续发展。因此，企业竞争情报是企业长久发展的重要战略资本。

（二）知识管理

随着社会的快速发展，知识对促进经济的增长具有重要作用。近年来，世界范围内已进入了知识经济时代，它推动了知识管理的产生。在情报管理体系中，知识管理属于一个全新的领域，承载着信息时代情报管理的使命。在知识经济背景下，企业间的竞争已逐渐由传统的资金、规模的竞争转变为知识、人才的竞争，知识管理是企业获得竞争优势的一种重要管理方法和经营策略。知识管理是一种新的管理视角，是情报管理的一个重要应用领域，从某种意义上说，知识管理就是从知识所起到的基本作用出发对社会经济生活的各个方面进行一个全新的审视，并将知识的作用充分发挥出来。知识管理的目标是构建一个知识共享的社会形态，将知识的作用和价值充分发挥出来，一个组织若要取得广阔的发展前景，就必须具有较强的知识管理能力。目前，知识管理已获得了广大企业组织的认可，他们鼓励员工之间相互分享知识信息，同时给予知识产权充分的保护，以此提高企业发展的核心竞争力，使企业创造出最大价值。

（三）其他领域

随着我国市场经济的快速发展，情报管理除了在企业竞争情报和知识管理中具有重要应用外，它也开始逐步向其他领域发展，如信息经济学、信息资源管理等，而且与情报管理相关的理论也取得了突破性进展，如情报数学、情报经济学、情报哲学等。近年来，信息服务业发展迅速，这使得情报管理的应用领域更加广泛，而企业对情报管理的需求更加密切，企业的经营生产活动中很多事务都涉及到情报管理，如文件、资料、数据等信息的处理，情报管理一直贯穿于企业管理的全过程。

三、情报管理的创新途径

在科学技术和经济快速发展的当代社会，情报管理的应用领域和管理方式更加多样化，企业作为情报管理的应用主体，必须要适应时代的发展，加强情报管理的创新，使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。具体来说，企业情报管理的创新途径主要体现在以下几个方面：

（一）机制创新

第一，建立以人为本的企业情报管理机制。企业员工的文化水平和业务素质是影响企业发展的重要因素，目前我国企业一直把经济效益作为企业发展的重点，忽视了对员工的教育与培训，而且福利待遇较低，很难吸引人才、留住人才。因此，企业要做好人力资源管理工作，尤其是知识管理，培养出企业发展所需要的知识技能型员工。首先要在企业内部营造一个宽松的氛围，鼓励员工进行自我教育，通过不断的学习来丰富自身的知识储备，并在日常工作中发挥出来；其次要积极组织员工参加学术科研活动，使员工了解最新最前沿的科学知识和与本职工作相关的学术动态，以此来提高员工的文化水平和业务素质；最后建立健全奖惩机制，充分激发员工的能动性和主动性，使其潜能得到最大程度的开发和利用。第二，建立知识共享机制。知识管理要求各个员工将自身的知识积累积极主动的分享给其他同事，实现员工综合素质的共同提高，同时对在工作岗位上创造出新型知识的员工给予适当的奖励。知识共享机制还需要在企业中设立知识主管，他作为经理的助手要做好以下工作：了解企业的信息需求和行业的发展动态；保证知识库信息的正常运行；做好企业各部门间的沟通工作，建立一个促进学习、知识共享的环境；做好企业信息的构建与更新等。

（二）管理创新

随着互联网和计算机技术的快速发展，知识更新的速度越来越快，知识管理作为企业信息资源管理的重要组成部分，需要不断创新管理方式，以快速获取和综合利用本企业所需的各类知识。企业知识管理主要包含两方面工作，即显性知识管理和隐性知识管理。显性知识管理首先是对知识的整合，它主要是通过运用知识管理的理念和工具将企业各个部门的纸质文献进行数字化处理，将其构建成为一个有序化的知识库，如特色数据库建设、文献全文属计划建设等，一旦客户产生了对这类信息的实际需求时，企业可以为客户提供出最直接、最高效的知识信息服务。其次，显性知识管理还要做到知识共享。企业之间要加强交流与合作，共同建立一个文献信息资源互为补充、互为利用的信息服务平台，依靠互联网和计算技术实现信息资源的实时共享。隐性知识主要是指人脑中的知识，在企业当中主要是指员工的文化水平和业务素质，对隐性知识的管理就是要对企业员工的潜在知识进行深入的挖掘，将其隐性知识实现外化，从而满足企业对知识信息的需求，推动企业的进一步发展。人是知识管理的核心，企业情报部门尤其是人力资源管理部门要加强对企业员工隐性知识的开发和利用，将“人才第一”的观念纳入到人才培养的理念之中，运用权变管理方式对不同的员工进行个性化管理。

（三）服务创新

企业情报管理工作中知识管理是重中之重，企业通过知识管理可以实现知识的价值和服务的价值。因此，企业要加强服务创新，向用户提供优质的知识服务。首先，在服务内容上要重视用户的需求。企业在向用户提供知识服务过程中要以用户的需求为导向，依靠优质的服务内容解决用户的现实需求。情报管理工作的服务创新在图书馆知识管理中最为常见，图书馆员要以用户的需求为出发点，依靠自身的知识和能力对馆藏信息进行加工，创造出具有特色的知识产品，为用户提供出优质的服务内容。而其他企业可以根据本企业的特点进行服务创新，建立具有独特价值的数据库，满足生产、科研的需要。其次，在服务方式上要实现专业化的垂直服务。以图书馆情报管理来说，知识信息的服务方式要以服务内容为依据，综合利用多种信息技术，实现向用户提供服务的网络化和数字化，同时深入挖掘用户的需求，向用户提供具有针对性的个性化服务，不断提高服务效率与效益。

综上所述，随着市场经济的快速发展，情报管理逐渐开始由国家转移到社会组织，他们依靠情报管理可以有效提高经营管理水平，在激烈的市场竞争中取得竞争优势。社会各界只有做好情报管理的科研工作，加强情报管理途径的创新，才能使情报管理更好的为组织服务。

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