浅谈如何提高电费回收率

许强+张海霞+毕安宁+李+焘+徐继凯

摘要：伴随我国经济的快速发展，我国电力市场也呈现出蓬勃发展的态势，而对电力企业来讲，电费管理工作直接的影响着企业的生存与发展。电费回收工作是供电企业的生命线，但是现今故意拖欠电费的情况时有发生，给电网企业造成了极大的经济损失，严重制约着电网企业的发展。因此本文从电费回收难的主要原因、提高电费回收的措施，两个方面进行一定的探讨，期望可以降低电费回收风险带来的不利因素的影响，为电力企业的健康发展提供一定的借鉴。

关键词：电网企业；电费回收；措施

电能是一种特殊的商品，具有即用性、无形性的特点，电能商品在交易时不能采取现货的交易方式，通常采取信用销售的模式。但是在具体的销售中，诸多的电能使用者不能信守承若，故意拖欠电费的情况时有发生，给电网企业造成了极大的经济损失，严重制约着电网企业的发展[1]。电网企业经营的关键环节，就是电费的回收问题，因此本文就对电费回收的相关问题进行一定的探讨，期望可以为电网企业的发展提供一定的理论借鉴。

1 电费回收难的主要原因

1.1 客户对电力商品认识不够，不了解相关的电力法律法规

现今，诸多的客户对于电力是一种商品的认识不够，部分大工业客户、个体经营户、承包企业，对于电力的法律法规不了解，法制观念比较淡薄，若经济效益不好，就会出现偷漏电费的情况，故意拖欠、殴打电费回收人员的情况时有发生，在一定程度上增加了电费回收的难度[2]。

1.2 部分抄表人员工作不到位，工作人员服务的积极性较差

在具体的电费收缴工作中，部分工作人员的态度松散，存在抄表不到位的情况，客户的电能表上显示有积存的电能量，导致客户不能有效上交电费。而且现今的大部分供电企业，都开始实施了电费银行联网收费的模式，但是部分银行的工作人员，服务的积极性较差，客户交电费存在很大的抵触心理，常导致电费上缴的不及时。

1.3 企业亏损、倒闭破产影响电费回收，供电企业对部分用电客户的用电状况缺乏考核

伴随市场的激烈竞争、产业结构的调整，每年都会有一批企业破产、倒闭，部分承租店面的经营户，更是时常消失，导致电费回收成为死账、呆账，无法回收。供电企业在实际的收缴电费中，对部分用电客户的用电实际状况并不了解，对于客户存在电能计量装置故障的问题不能及时发现，当发生问题重新进行电费计算时，常导致电费数额过大，客户很难承担，进而造成不能足额回收电费。

2 提高电费回收的措施

2.1 提高客户对电力商品的认识，增强法律意识

首先，对于收缴电费的新客户，应该有效签署电费结算的协议，有效明确电费结算的时间、周期。其次，增强法律的意识，实行电费担保制，对于生产用户可以推行资产抵押电费合同，在电费收缴中，严格依据合同法的规定进行有效偿还。对于没有担保的用户，可以经由电费预缴的形式提高电费的回收率[3]。

2.2 提高工作人员的积极性，构建和谐的供用关系

电网企业应加强对于工作人员的思想教育，提高工作人员的积极性，推行电费回收人员的电费回收排名，形成下级对上级负责的压力传递模式[4]。改变工作人员散漫的工作态度，确保抄表到位，客户及时上缴电费。将电费回收的目标、任务，进行量化与细化，形成有力的约束与激励机制，推行绩效工资制，奖罚分明，提高电费回收人员的工作积极性。和谐的供电关系的建立，需要优质的服务作为保障，服务人员应改变工作的方式，让客户有一种被尊重的感觉，形成良好的供用电的市场模式，进而提高电费的回收率。

2.3 增强电费的控制与管理

在电费的控制中，应严格依据电费结算协议，提升电费的回收效率。对于企业，应建立用户信誉等级制度，依据等级制定电费收缴的警戒线，杜绝电费管理的随意性，提高电费回收的执行力。应增强电费回收中的风险防范能力，争取将电费控制在可控的范围之中[5]。

2.4 在电费收缴中，大力推行预付电费系统

现今，预付电费系统的技术已经成熟，运用预付电费系统的模式，可以有效的解决拖欠电费的回收问题，而且可以控制发生新欠电费的情况发生，可以显著的降低企业的经营风险。当前应用较为广泛的预付电费系统，就是IC（集成电路）卡技术，该系统主要由预付电费控制箱；IC卡；IC卡读写器；计算机及预付电费管理软件构成。具体系统如图1所示，预付电费管理软件功能，具体见表1[6]。

3 结论

总而言之，伴随我国经济的快速发展，我国电力市场也呈现出蓬勃发展的态势，而对电力企业来讲，电费管理工作直接的影响着企业的生存与发展[7]。电费回收工作是供电企业的保障，在未来我们更应加大力度，严格管控电费回收风险带来的不利因素，不断的推进我国电力事业的健康发展。

参考文献：

[1]徐宏泉.电网企业电费回收风险的法律防范研究[D].苏州大学专业学位研究生学位论文，2014.

[2]董睿.浅谈如何提高电费回收率[J].农村电工，2015，23（3）：10.

[3]翟索丽，樊小勇.浅谈提高电费回收率的策略[J].民营科技，2014，9：6.

[4]杨晓静，杨晓军.浅析如何加强电费回收管理[J].现代商业，2010（3）： 134

[5]孙国军.论加强供电企业电费回收管理[J].现代商贸工业.2011（6）： 197-198

[6]赵明洲. 使用预付电费系统提高电费回收率[J].农村电气化2006，3：45-47.

[7]温钰莉.综述电费回收存在的风险及防范对策[J].广东科技，2011（20）：152-153.