关于蓬莱智慧旅游城市建设的调研报告

曲丽

2013年11月5日，国家旅游局发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。智慧旅游如同iPhone手机一样，正是当今的一个网上热词。何谓“智慧旅游”？智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端设备，实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。

智慧旅游是对传统旅游的一种提升，不仅能带给游客便利，对旅游管理者和旅游经营者来说，也意味着一场变革。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。

一、智慧旅游的发展背景

随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。旅游业面对不断扩张的产业规模，逐渐变化的市场客源结构，以及多样化增长的大众旅游消费需求，要充分发挥信息化对旅游产业的引领作用，通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，全面促进旅游产业转型升级。

在从常规旅游向休闲度假深度游转变的过程中，游客与目的地各个活动主体接触程度越来越高，旅游公共服务水平必须提升到一个新的高度。而智慧旅游建设以信息处理、物联网、云计算等先进信息技术为支撑，可在最大程度上实现公共管理资源的整合。即通过整合旅游、交通、金融、气象、商业、医疗等信息资源，逐步实行旅游城市的信息化，完善酒店、餐饮服务管理系统、游客导览管理系统、公众应急救援系统、社会综合整治力度，为游客提供个性化、体验型、自助型服务，充分体现旅游目的地城市综合接待能力。目前，以网上虚拟游览、手机App，二维码应用技术为手段的智慧旅游系统，越来越迎合旅游者新式信息接收特点。智慧旅游系统能够提供以“数字化”、“智能化”为特征的实时旅游信息服务和动态监控管理，有效延展行业管理范畴、强化目的地服务监管力度、提升游客满意度。

二、蓬莱市旅游信息化建设现状

当前，随着蓬莱市信息咨询服务水平和信息传输网络化水平的大幅度提高，为满足旅游群体消费需求的个性化、多样化发展，蓬莱市各旅游企业也开始越来越多地倾向于提供一站式、综合化的旅游产品。目前，旅游电子商务已成大势，低成本、高效率的电子商务和旅游信息化逐渐被各旅游企业所采纳。虽然蓬莱市旅游业的信息化取得了一定的进展，但是信息化支持不足、各相关企业“智慧旅游”建设投入比重不协调、不合理，辅助旅游管理和决策的电子政务投入偏少等问题依然存在，总体看，蓬莱市旅游业信息服务还处于初级阶段，信息服务的制约还相当严重。具体表现为以下三方面：

一是固守传统模式。在蓬莱仍然有相当一部分旅游企业沿用传统的方式，小规模手工式的作坊作业还比较严重。这种传统的经营管理方式水平低下、信息传递不畅、信息共享率低，越来越不能满足旅游者的个性化、综合化的需求，也与世界范围内旅游业电子化、网络化的发展趋势相悖。

二是基础功能不完善。蓬莱大部分企业信息化投入少，设施设备水平不高，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与企业进行网上实时交流。

三是个性化定制服务能力弱。蓬莱旅游企业的旅游信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等。但在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等方面有所欠缺。

三、我市智慧旅游城市建设内容

“智慧旅游”工程是一项巨大的系统工程，必须采用“统一规划、分步实施”的思路，进行“智慧旅游”软硬件建设的设计和工程实施。

（一）首先是开展智慧度假区建设

2011年，国家旅游局启动了新一轮的国家级旅游度假区评定工作，同时出台了新的《旅游度假区等级认证细则》征求意见稿，明确提出鼓励建设智慧型度假区，实现科学、高效的管理，同时为游客提供更休闲、更便捷的数字化服务。为响应国家旅游局的号召，国内一些知名旅游度假区已经纷纷开始了智慧度假区的部署和建设，目前，蓬莱旅游度假区正以创建国家级旅游度假区为契机，依靠现代科技的力量，通过建立ERP系统（Enterprise Resource Planning企业资源计划）、物联网系统，把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智能化的管理手段，为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。

一期工程的智慧度假区建设将初步实现蓬莱旅游综合管理系统，大幅提升蓬莱旅游管理水平，为后期项目的建设、升级与优化，提供扎实的技术基础和数据基础。同时，电子商务平台会积累大量、丰富的游客来源地信息、游客行为分析信息等，并形成各种统计报表，为管理部门在度假区营销推介、品牌宣传、管理资源分配等各方面提供了有力的统计数据支持。

主要包含系统有：领导综合决策管理平台（LDS）、决策支持系统（含LED大屏显示系统、业务数据WEB查询系统）、蓬莱旅游度假区门户网站建设（含大型区域电子商务平台）、手机APP综合应用系统（包含游客导游、导览、导购、导航、紧急信息推送等功能）、蓬莱旅游度假区后台机房中心建设（含IBM磁盘阵列服务器设备、大型交换机集群、高端防火墙防护、信息防灾系统建设、大型UPS备电设备等）以及适用于与淘宝旅游、同程等对接的的电子门票营销系统和检票设备（包含高端闸机和便携式高性能检票设备）等。具体为：

1、机房中心：主要含服务器、防火墙、交换机、备用电源等设备。机房中心预留可扩展模块，以便扩容项目二期建设所需设备。

2、蓬莱国家级旅游度假区营销平台：建设符合《国家级旅游度假区评定标准》的电子商务营销平台。平台整合蓬莱地区的景区、纪念商品、酒店、餐饮等资源，游客可通过商务平台和手机客户端实现购票、购物、导游、预定、支付、景区处直接刷手机彩信或者二代证进入景区等。极大的提高了游客的旅行体验和提升了蓬莱旅游的管理形象。

电子商务平台域名为：www.pl-resort.com.游客可登陆该网站查看蓬莱旅游资讯、购门票、购商品、预定宾馆、预定餐饮、分享评价等。

手机客户端的下载方式：游客可登陆www.pl-resort.com网站，下载软件，也可以游客进入景区后，运营商推送短信给游客，游客在手机上下载使用该软件。

手机客户端的主要功能优势：游客可以在手机上实现购票、购物、预定宾馆、预定餐厅、导航、分享评价等功能。游客在手机客户端购买的门票也是在景区检票口，刷手机彩信或者二代证即可进入景区，无须排队换票。

3、LED大屏信息发布系统：LED大屏可实时输出显示电子商务系统后台的统计报表，以便管理部门实时的掌控景区的情况、合理规划管理资源。LED大屏可以实时发布紧急通知，紧急情况下可以疏导人流，避免一些灾害事故的发生。LED大屏还可以发布天气预报、海风海浪预警信息等，对游客起到信息参考、危险预警的作用。

4、闸机：8台闸机放置在蓬莱阁的各入口，闸机通过3G网络的方式，连接到旅游局5楼的机房。游客到景区后可以直接在闸机处检票进入景区。闸机实时的将检票数据传输到机房中心的系统后台服务器上。

（二）其次是加强旅游电子政务建设

在智慧度假区建设的基础上，加强旅游电子政务建设，包括建设长效机制的旅游资源调查和发布系统、日常运行的旅游统计数据填报系统等电子政务服务平台。主要建设目标有：完善蓬莱旅游度假区的资源管理系统（人流、物流等资源的管理）、度假区物联网系统（扩展网络线路、融合北斗位置网，主要应用于资源与游客检测，以及紧急情况下的救援）、度假区无线网络建设、以及完善的防灾避险系统等。

四、结语

智慧旅游的发展涉及多方面系统的综合运作，在蓬莱市智慧旅游建设过程中，将智慧技术优先应用于旅游景点相关服务，利用智慧旅游建设的契机，主动适应性地转变经济发展方式，促进蓬莱信息技术的自主创新、产业发展、公共服务、社会管理、资源配置等领域的广泛应用，无论是对于促进旅游同行业的转型升级、带动相关产业大发展、大繁荣，促进就业，提高蓬莱人民生活品质；还是对于促进蓬莱旅游电子政务的发展、创新社会管理方式，提高旅游管理部门的管理水平、合理开发旅游资源、宣传当地文化、优化产业结构，提高蓬莱资源配置效率、促进生态保护等都有着不可估量的意义。