如何提升行政事务人员的良好职业形象

文/福建省晋江市国土资源局　许建英

如何提升行政事务人员的良好职业形象

文/福建省晋江市国土资源局许建英

本文通过阐述职业活动中几点综合素质，探讨和分析行政事务人员如何提高自身的能力和职业道德，改进不良工作作风，从而树立良好职业形象。

窗口服务人员；素质修养；职业形象

“以人为本、为民服务”是行政审批服务中心的宗旨。营造更好的投融资软环境，服务全市经济社会发展大局，自觉融入大局，服务大局。在职业实践中要求我们自觉进行职业道德修养，形成良好的职业道德品质，树立良好职业形象是作为一名窗口人员最基本的素养。

一、提高自身的能力和职业道德

许多事务看起来平凡、琐碎、微不足道，但却直接关系着窗口工作的成效，甚至影响单位的内外关系，影响人员在窗口的形象。窗口经常会遇到不同阶层的人前来办理业务，因此，行政事务人员应做到：口语标准、口齿清楚、条理分明、思维敏捷。一个合格的行政事务人员还应精明干练、头脑灵活、办事利索，在日常繁杂的事务中能分清轻重缓急，提高办事质量。平时要多接触一些具体事务，处处留意他人和自己的领导是如何处理问题的不断增加自己的阅历和经验。合格的行政事务人员应忠于自己的机关、单位，尽心尽力；忠于自己的上级，尽量维护上级权威；忠于自己的工作，对工作认真负责，一丝不苟。敬业爱岗是做好行政事务工作的前提。只有热爱所从事的工作，才能充分发挥自己的聪明才智，进而做好工作。主动性和创新意识也是行政事务工作人员须具备的职业道德。“热爱人民、服务人民、无私奉献”的人民好公仆孔繁森离开了我们，千万个孔繁森式的好干部涌现出来。有力地说明了社会主义职业道德和行业新风对形成良好的社会道德风尚、良好的社会风气起着重要的作用。

二、严格遵守政治纪律和廉洁纪律

作为一名窗口单位的行政事务人员，政治纪律和廉洁纪律性是必须具备的最基本素质。时刻不忘自己应尽的义务和责任，严格遵守政治纪律、群众工作纪律、廉洁纪律等，把政治纪律视为生命线，在任何情况下都要做到政治信仰不变。切实落实八项规定，坚决改正“慵懒散”的不良行为，要坚持反腐倡廉、拒腐防变警钟长鸣，这样才能肃清风气、提振信心，才能为行政审批服务中心营造风清气正的良好环境。积极参加单位组织的各类反腐倡廉建设成果展，通过主题鲜明、形式新颖的成果展，以生动直观的形式，集中了解近年来惩防体系建设的理论、制度和实践成果。通过参观，全体工作人员受到了廉政的洗礼，在反腐倡廉成果中受到了教育，进一步筑牢拒腐防变的思想防线。

三、切实改进不良工作作风

谈到工作作风，窗口人员负重耐压、不辞辛劳、顽强拼搏的作风，特别能奉献、特别能吃苦的精神，得到了各级各部门、海内外人士的赞许和肯定。但是，个别单位和个人还是暴露出来一些问题。比如，“熟人经济”仍有存在，有的群众反映办事难，有的还在上班时玩游戏、炒股和网购等等，这些虽然是个别问题，但也影响了单位窗口的形象，必须引起高度重视，长抓不懈。行政事务人员要抓好自身作风建设，就是要革除坏风气，重点纠正“四风”问题，也就是要打破形成已久的坏习惯、坏习气，这些坏习惯、坏习气具有顽固性和反复性，作风建设必须经常抓、长期抓。必须在思想上对作风建设引起高度重视，在工作上注重抓具体、抓落实，一件一件事情地抓，推动一项一项规定的落实，一个一个问题的解决。同时，要把加强工作作风建设与群众路线教育实践活动结合起来，把作风建设的要求贯穿到教育实践活动中，切实解决好作风建设中的突出问题。

四、提高认识，增强服务优化提升的责任感

优化提升服务是政府职能转变的必然要求，是提升城市软实力的重要途径。深化行政体制改革，创新行政管理方式，增强政府公信力和执行力，建设法治政府和服务型政府。党的十八大报告和国务院新一轮的政府职能转变都对审批制度改革提出要求，将推进审批制度改革、提升政务服务水平摆上了一个前所未有的高度。作为窗口服务人员要从全局和战略的高度，进一步增强责任感，把提升服务水平作为提高执政能力、优化发展环境、推动科学发展的重要举措来抓，以更大的决心，更大的力度，扎扎实实做好行政审批服务各项工作，努力成为广大群众的“贴心人”、经济社会发展的“助推器”。

五、结束语

当前经济、城市处在转型升级、爬坡过坎的关键时刻，行政审批服务人员要树立“改革无止境、服务无止境”的理念，深挖提升服务效能的空间。改革创新的思想要更解放，理念要更超前，力度要更大，成效要更明显，人们在自身职业活动中，能否遵守职业道德，对于良好的社会道德风尚能否形成，有着直接关系。良好的职业形象含涵职业行为的规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。要求行政事务人员热爱自己的工作岗位并有崇高的敬业精神，正确处理责、权、利的关系，充分发挥自己的聪明才智，在自己的岗位上实现自我价值。