高校图书馆创新式服务管理

文/广西医科大学图书馆　农园艺

高校图书馆创新式服务管理

文/广西医科大学图书馆农园艺

高校图书馆作为资源整合的集中地，在新的时代背景下，对于创新发展的要求越来越高，本文结合高校图书馆的管理实际，对其内部的环境资源、信息资源、服务资源进行有机整合，就创新式的服务管理在高校图书馆的可行性提出一些策略。

高校图书馆；管理模式；创新服务

随着互联网时代的到来，计算机网络技术在高校图书馆中被全面普及和大量使用，图书馆无论在资源供给、服务方式上，都有了很大的提升。能够提供的借阅资源已经打破了时间与空间的限制，同时反衬出管理服务与图书馆发展趋势上的不相协调。比如，馆内信息资源的丰富和服务人员的贫弱是积存已久的客观现实；图书馆数字资源的使用率没有被最大限度的开发，信息资源的开发处在一个比较浅的阶段，咨询服务等增值性项目半闲置，数字化有名无实等等。就目前的发展形态来看，高校之间的图书馆实现网络连接与资源共享是大势所趋，从更远的未来看过去，全国各个性质的图书馆实现资源联网也会被最终实现。这就给高校图书馆在服务管理方面提出了许多迫切的要求，如果没能在管理上进行准确定位与大胆创新，会逐渐丧失图书馆的价值与地位，并最终被时代所淘汰。

一、认真调研，锁定受众，定期分析

其实，高校图书馆的定位、服务范围、结构框架都是比较明晰的，教师、学生、科研人员构成了高校图书馆的受众群。确定了目标人群后，就要结合学校的专业设置和规划建设进行认真的调研，分析读者数量，像是教授、本科生、硕士生、博士生、交流生、辅导员、科研人员、行政人员等等，他们之间既是各自独立又有相互交叉。比如教授也担任一定的科研任务，学生也有辅导员的工作等等，对于他们所处的层次要经过一个认真的调研后，有目标的划归到某一个读者群中去，从而得到这些读者对于信息资源的真实需求。另外，大学里每年都会有人事变动，像是毕业生留校任教，或是本硕连读学生、教师职称晋级等等，每一次的变动，对于图书馆的需求也会有一些微妙的变化，因此，不要以一次调研的结果作为永远的依据，还是要定期做一些调查与分析，及时地掌握信息，及时的回馈到实际服务中去。

二、严格规划，整合资源，补充馆藏

随着知识更新频率的加快，高校图书馆的藏书补充节奏也要加快，不出几年，馆藏书和资源就变得非常庞大，为管理和服务带来实际的困难。因此，要制定严格的藏书补充计划，对馆内现有资源做完善性登记，遵循藏书的针对性、系统性、特色化和共享性原则，进行藏书补充计划的制定。计划在制定的时候要有前瞻性，能够切实地站在现有资源的基础上利用未来资源，一面丰富藏书，一面开发利用率。整个过程要充分利用现代化的手段去完成图书馆资源的整合与开发，建设自己的网站。方便用户通过唯一正规的渠道检索到自己想要获取的信息，避免盲目查找，提高信息提取的准确率和时效性。一个有生命力的图书馆，一定要有自己的特色服务和“私家珍藏”，而这种特色与私家是要建立在与高校本身气质相吻合的基础上，始终坚持独特性与创新性。

三、广拓领域，深化内容，走特色服务之路

高校图书馆的馆藏用浩如烟海来形容一点也不为过，随着电子信息资源量的增多，又为实际的服务带来了困难与烦琐。因此，图书馆必须主动与有关部门进行多方联系，了解图书馆管理的最新理念和最新方式，同时和校内各个科系、科研部门取得深入且长期的合作，委派专员进入到各系及时掌握各个专业的变化，有的放矢的整合资源、深化内容，保障各个部门在资源使用过程中的畅通无阻。

另外，像是开通官方微博、热线电话、电子邮件等互动式服务方式，也有利于服务工作的开展。有的时候不要小看一些微小的举措，往往是这样的举措给人一种亲切的感觉，最终收集到有价值的信息，帮助图书馆整合新资源、推出新服务。

四、打造充满人文气质，具有较高综合素养的专业化服务队伍

时代无论进步到何种程度，图书馆内相当一部分的工作还是需要依靠人工完成。为此，打造一支高素质的图书馆员队伍就显得尤为重要。打造之初，要明确的是工作的定位。从我国建立高等教育之初直至现在，“以人为本”始终是各个高校秉承的一种大学精神。这种精神当然也要广泛的体现于馆管队伍中的每一个人身上。始终牢固树立读者至上、服务读者的思想，才能在根本上转变服务的方式。定期开展培训活动，培训的内容仍然要以大学所设置的专业为基点，鼓励每一个工作人员既要全面发展自己的综合素养，又要根据自身的优势，确定一种专业进行深度学习，这有利于实际工作的开展，也有利于图书馆积极向上的馆风的形成。根据图书馆的实际情况，早日开设出“一站式服务”平台，部门的设立，以及各部门职责的确定要细化，有些规定要在建设之初确立，有些规定则可以通过实际操作和及时经验的总结之后再确定，总而言之，要尊重人这个可变量，不拘泥于某一种形态下去发掘出人的多种可能性，使人文情怀和综合素养落到可见的实处。

五、结语

当下是一个信息呈几何倍式爆炸的年代，信息的获取变得容易，但要想获得有价值的信息，始终离不开专业的氛围。很多人因为高校图书馆的服务陈旧而离开，现在又会因为其大胆创新而回归，因此，高校图书馆要认清自身的位置，做好价值定位，选择多种多样的方式去满足人的需要。创新式的服务会成为高校图书馆建设与管理的一个永恒话题，也唯有创新才能把图书馆建设成集教育、科研、学习、成长为一体的理想殿堂。

［1］林燕.嵌入式馆员——图书馆用户服务新理念［J］.图书馆学研究，2010（01）.

［2］徐志明.高校图书馆学科馆员制度刍议［J］.图书馆，2008（01）.

［3］樊亚非.论我国图书馆管理创新［D］.湘潭大学，2002.