对公共图书馆免费开放服务与管理的思考

文/包头市图书馆　乌兰齐力格

对公共图书馆免费开放服务与管理的思考

文/包头市图书馆乌兰齐力格

公共图书馆免费开放可以吸引更多的人走进图书馆，接受思想文化的洗礼，提高全民素质水平，推动文明社会的发展。公共图书馆的免费开放也推进了图书馆服务模式以及管理模式的进一步改善。本文就公共图书馆免费开放服务与管理的措施进行探讨。

公共图书馆；免费开放；图书馆服务；图书馆管理

伴随社会的进步和发展，人们对学习、读书的思想觉悟越来越高，促使人们主动走进图书馆，也越来越乐意去图书馆学习、读书，图书馆在民众心中越来越重要。民众的阅读需要是图书馆发展的前提，公共图书馆免费开放是为了让民众有更多的阅读机会，让更多的人可以利用图书馆资源，提高全民阅读率，对我国国民素质的提高有深远的影响。为了公共图书馆的良好发展，相关政府部门应该积极采取相关措施提高图书馆的服务质量，加强公共图书馆免费开放的管理。

一、转变服务理念

公共图书馆实行免费开放后，图书馆的收益就会变少，但是图书馆作为公益性的文化设施万万不可计较这一点，而应该把更多的精力放在如何更好地服务广大读者，思考怎样管理图书馆免费开放后增加的人流量，提升服务质量。由于电子网络的迅速发展，受到电子网络阅读、电子书阅读以及网上图书低价销售所带来的冲击，图书馆有偿借书的方式已经逐渐受到读者的冷落。曾有媒体报道，西安市以5000万元人民币打造的图书馆，遭到市民的冷落，阅览室一度出现空无一人的现象，图书馆甚至成了举办培训班的场地。这一现象给图书馆的启示是：图书馆人员要转变服务理念，有所作为。公共图书馆免费开放是改变读者服务方式的良好契机，公共图书馆免费开放是体现人人平等、尊重读者的表现。图书馆工作人员应该尊重每一位读者，尤其是身体有缺陷的读者，图书馆人员应该耐心为他们服务，不得轻视他们。比如，一些行动不便的读者在图书馆里阅读时，工作人员应该适当帮助他们，为他们安排专门的位置等。图书馆可以设立专门的残疾读者区域，或者残疾人通道等。另外，图书馆在免费开放的同时应该改进办理借阅手续的模式，减少复杂办证的程序。例如，引入先进的科技，在图书馆大厅开设自助借阅设备，广大读者可以自主办理借阅证以及自主归还图书，省时省力，给读者的阅读生活带来极大的便利。

二、加大经费投入

公益性是公共图书馆的本质属性，读者可以平等、无偿地使用图书馆的信息资源，这就意味着大大地减少了图书馆的效益。同时，随着入馆阅读的群众增多，馆内的图书资源也会随之增加，由此，馆内的图书采购费用也在增加。为了提高服务质量，图书馆的设施也要相应得到完善，添置服务设备，同时对设备进行维护和更新，这就加大了经费的开支。因此，为了吸引更多的读者，更好的服务读者，促进公共图书馆的良好发展，政府相关部门或单位应该加大图书馆经费的投入，把图书馆免费开放的经费开支归入地方财政预算里，还应把免费开放后所取得成绩列入相关政府部门，如文化部门、财政部门等的年终考核内容，这样有效保障图书馆免费开放的经费。

三、建立安全管理保障

图书馆的免费开放让更多的人走进图书馆，随着读者的增多，图书馆成了人数较为密集的公共场所，那么安全问题就成了首要的、关键的问题。比如，火灾事件等突发事件的预防，怎样应付进馆读者人数暴增超限等的状况，这对图书馆的管理是一种挑战。例如，某些图书馆的阅览室以及自习室出现人满为患的现象，尤其寒暑假，特别多的学生会选择到公共图书馆看书复习，自习室的座位达到饱和的状态，为了解决这一问题，图书馆可以在图书馆外庇荫处增设座位供学生学习。由于读者人数的增多，图书馆要加大安全管理力度，在楼梯、墙角等相应的地方贴上安全警示标语。比如，每次完成清洁工作后，要在清洁处放置相应的警示牌，提醒广大读者地板未干等，提醒他们小心行走。公共图书馆是一个文化资源以及人集中的场所，如果发生火灾事件，就会造成一定的损失。因此，要做好火灾的防范措施，在相应的位置安装灭火设备，同时在一些较显眼的地方展示火灾事件发生的逃生指南。

四、优化馆内环境

要使公共图书馆实现可持续发展，就要改善图书馆内部环境，为读者提供一个舒适、便利的阅读环境。因此，图书馆相关负责人应该改造馆内环境，馆内环境要保持干净整洁，馆内的布置应该让读者感觉到阅读的氛围。延长读者需求集中的服务窗口的开放时间，为读者提供无线网络等，方便读者浏览网络信息。设置图书检索设备，方便读者查询。此外，馆内还应该提供饮用水、爱心伞等，同时还可以在馆内增设咖啡厅、音乐室、电子阅览区、休息区甚至吸烟区等，以满足读者的休闲娱乐需求。图书馆内可以通过建立讨论室、学习区、举办图书交流会、读书讲座等加强读者间的互动交流。通过以上一系列的馆内环境改善措施，实现图书馆的人性化。

五、结语

公共图书馆的免费开放吸引更多的人走进图书馆，使更多的人获得学习知识的机会，促进文明社会的发展，推动和谐社会的建设，提高全民文化素养，对我国的文明建设产生深远的影响。因此，要加快我国公共图书馆事业的发展，改进图书馆免费开放制度、完善图书馆设备设施、提高图书馆服务质量，刺激更多的民众进入图书馆，为我国文明社会的建设作巨大的贡献。

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