公共图书馆参考咨询部的舆情信息工作

文/云南省图书馆参考咨询部　李聪

公共图书馆参考咨询部的舆情信息工作

文/云南省图书馆参考咨询部李聪

公共图书馆是经过规划管理，收藏图书或其他形式的信息资料以方便读者阅读或者研究的场所。建于1909年的云南省图书馆不仅藏有丰富的书籍，而且还收藏了期刊、缩微胶片、录音带、录像带、光盘以及其他形式的信息资料。在线通信网络的发展使图书馆使用者能够通过计算机系统连接世界各地的数据库搜索资料，提高舆情信息工作效率。本文将浅析公共图书馆参考咨询部的舆情信息工作，并提出个人见解。

公共图书馆；参考咨询部；舆情信息工作

云南省图书馆位于春城昆明，馆内设有办公室、参考咨询部、中文借阅部、采编部、历史文献部、中文报刊部、科技服务部、外文部以及研究辅导部等服务机构。其中，参考咨询部的服务职能是坚持图书馆运作与管理的原则，发挥数字资源的优势，做好读者的培训工作，编辑图书馆信息报，建立信息网，帮助读者了解更多的舆情信息，尊重读者的意见，不断改良工作方法以提高舆情信息工作质量。

一、坚持图书馆运作与管理的原则，发挥数字资源的优势

提高公共图书馆参考咨询部的舆情信息工作质量首先要坚持图书馆运作与管理的原则，发挥数字资源的优势。图书馆运作与管理的六大原则主要包括制定科学合理的管理政策，优化公共图书馆的服务职能，保证公共图书馆的正常运转；建立图书馆联盟，全面实现数字资源共享；开发馆外服务平台；推动公共图书馆的舆情服务工作与时代和城市的发展相适应；图书馆的工作人员要充分发挥中间人的作用，促进读者和馆藏资源之间的互动；运用大数据结构优化公共图书馆的管理机构。为了进一步实现数字资源共享，公共图书馆参考咨询部应认真研究舆情信息工作理念，关注社会热点，宣传正面舆论信息。

此外，要借助大数据结构来优化公共图书馆的管理机构，当前大数据的结构主要有三种，分别是结构化数据、半结构化数据和非结构化数据，公共图书馆在开展舆情信息工作可以应用这三种结构，公共图书馆在购买商业数据或者建立特色数据的时候应注意采用结构化数据。半结构化数据类型包括HIML、邮件、报表和资源库等，一般用于数据挖掘系统、教学资源库、WEB群和邮件系统等。非结构化数据的每一条数据记录都由可重复或者不可重复的字段构成，包括视频、音频、图片和文档等形式。文件服务器、视频点播与监控和媒体资源管理都会使用这种结构。

二、做好读者的培训工作

云南省图书馆的服务对象主要包括馆内服务和馆外服务，无论是哪方面的服务，参考咨询部都要做好读者的培训工作，指导他们灵活搜索信息资源，引导读者关注舆情信息，并针对舆情信息发表个人见解，要注意坚持正面教育，培养读者的舆情素养。

三、编辑图书馆信息报

公共图书馆参考咨询部应定期编辑方便读者阅读的图书馆信息报，辅助读者全面了解馆藏信息和社会舆情以及热点新闻。参考咨询部可以组织读者参与图书馆信息报的编撰、校对与发放工作，充分调动读者关注舆情信息的积极性，增加读者的信息储备量，引导读者在参与舆情信息工作的过程中积极接受正面教育，不断提高自身的文化修养和舆情素养。

四、建立完备的舆情信息网

参考咨询部应建立完备的舆情信息网以适应网络时代的发展要求，可以运用云存储、NoSQL、HBASE等技术来存储海量舆情信息资源，采用辩证分析的方法来看待舆情信息。参考咨询部可以为读者组建舆论平台，鼓励读者在该平台发表对舆情信息的见解。参考咨询部的工作人员要及时更新舆情信息网，建立完备的数据信息维护制度，优化软件系统，保证舆情信息的正常收集、审核与传输，而且要注意加强网络管理，建立科学的舆情信息网络规划，避免信息重复，防止舆情信息网受到网络病毒的入侵。另外，工作人员要借助舆情信息网来监督读者的言论，积极发言正面舆论，引导读者体察民情，关注国际民生。

五、尊重读者意见

公共图书馆参考咨询部在执行舆情信息管理工作的过程中要尊重读者的意见，帮助读者解决阅读问题，可以采用QQ、微博、邮件和电话的方式来鼓励读者提出意见，并根据读者的建议来改善工作模式。另一方面，公共图书馆参考咨询部可以编制完善的咨询单，通过让读者定期填写咨询单的方式来了解读者的心声和问题，并建立咨询档案，为舆情信息管理工作提供参考文献。

六、结束语

综上所述，公共图书馆是经过规划管理，收藏图书或其他形式的信息资料以方便读者阅读或者研究的场所。位于春城昆明的云南省图书馆建于1909年，发展历史悠久，文化底蕴浓厚，馆内设有办公室、参考咨询部、中文借阅部、采编部、历史文献部、中文报刊部、科技服务部、外文部以及研究辅导部等服务机构。其中的参考咨询部可以为广大读者提供信息服务，满足舆情信息工作的要求。参考咨询部须坚持图书馆运作与管理的原则，对读者进行有效的培训，编辑图书馆信息报，建立完备的舆情信息网，尊重读者的意见，不断改善工作方法，从而全面提高舆情信息工作效率，实现信息资源共享。

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