新时期医院文化建设的实践和成效

文/江西省南昌市第三医院　雷细霞

新时期医院文化建设的实践和成效

文/江西省南昌市第三医院雷细霞

本文作者从自家医院文化建设的实际出发，阐述了素质提升、制度管理、温馨服务、行为习惯等文化建设的4个方面的独特的实践和成效。该文提纲挈领、脉络分明，内涵丰富，既有一定的理论高度，又有一定操作性，对于其他单位具有借鉴和指导意义。

医院文化；实践；成效

文化作为一种基因、血脉和传统，内化于心、外化于行，不管是对国家还是对单位者影响深远。而优秀的医院文化是一个医院的灵魂，更是构建和谐医院、和谐社会，促进医疗卫生事业健康发展的重要保障。作为一家具有100年建院历史的南昌市第三医院，始终牢牢抓实“医院文化”这一主线，收到了“对内凝心聚力、对外强树形象”的效果，从而引领医院连年又好又快发展，其业务量、病人满意度都明显上升，连续增挂了江西乳腺专科医院、南昌市妇幼保健院的牌子，探索出了一条颇具特色且行之有效的医院文化建设之路。

一、以素质提升夯实医院文化基础

医院文化不仅是一个理论概念，更是一个倡导实践的过程。百年三院建设之初，就把“仁术慈心、修身济众”作为院训，把“转变服务理念，倡导主动服务”当成工作指导思想，实施“向素质要品牌、向素质要效益”的全员素质提升工程。

首先是加强干部队伍的素质教育。文化建设，干部是关键，是倡导者、先行者。为此，医院与全国知名高等学府——上海交通大学医药卫生管理培训中心合作，邀请全国著名讲师和培训师来院开展系统性的中层干部管理培训，还组织中层干部分批次到国内文化先进医院学习，身临其境感受医院文化对组织和个人的作用。

其次组织全院干部职工分期分类参加“挑战自我、熔炼团队、合作共赢”为主题的素质拓展训练；邀请全国知名医疗专家来院坐诊、查房、讲学、手术指导等；院内举办国家级、省级、院级等不同级别的继续教育活动。通过一系列不同方式的培训，倡导一种“积极向上、团结协作、人人为我，我为人人”的文化理念，造就了一支奋发有为、争创一流干部职工队伍。素质的提升，人格的升华，锻铸了浓厚的奉献文化和干事创业的激情文化。

二、用制度管理擎起医院文化大厦

文化建设的主体架构是制度建设。医院文化在形成具有自身特色的基本信念、价值趋向、道德规范等行为方式的过程中，必然要经过制度规范、约束的锻铸磨炼过程。南昌市第三医院将“制度立院”放在首位，用制度管理来取代传统经验管理。

为筑牢医疗安全防线，该院健全了全面质量管理体系，编印了《医院制度流程汇编》《等级评审相关法律法规汇编》《临床诊疗规范汇编》《应急预案汇编》《岗位职责汇编》等手册，形成了系统完善的安全发展及全面质量管理等制度文化体系。

“以业绩论英雄，凭能力用干部”。在人才培养和干部使用上，该院将此制度化、透明化，通过公开、公平、公正的竞争上岗的方式，不拘一格选拔干部；常年开展“优秀管理者、优秀职工”等评选活动，在全院形成了风正、心齐、气顺的干事创业的良好氛围和自觉遵章守纪，岗位建功立业的良好风气，升华了制度文化的内涵。

三、以温馨服务彰显医院文化品味

服务是医院的软实力，是体现医患关系的晴雨表。温馨服务、主动服务，构建和谐医患关系，是该院孜孜不倦的追求。近年来，医院牢记以人为本的理念，创新思路，不断提升服务品位。

一是改造老病房，营造温馨舒适的就医环境。对住院部内、外科大楼、体检中心、检验科、输血科、康复医学科、院内路面等进行装修改造，装饰一新的病房宽敞明亮，空间设计合理。二是优化流程，规范就医导向标识。开通内分泌一站式门诊，实现门诊一站式完成挂号、缴费、抽血；开通院内药品物流，实现药品从药房到临床科室的无缝对接；开展银医一卡通，逐步实现患者可自助挂号、发卡、交费、充值、预约、查询、打印、满意度测评及检验结果发送等功能。对全院标识标牌进行了重新规划，涵盖颜色、样式、型材、字体、医院文化元素的在内的整体设计和制作，在全院打造醒目、清晰的就医导向标识。三是落实对口支援任务，优质资源下沉基层。与彭泽县人民医院、寻乌县人民医院、崇仁县中医院签订对口支援协议，按要求派驻人员实现帮扶。四是开展社区健教义诊，惠及周边群众。专门选派了七位资深护士专职进驻社区，免费为居民建立个人家庭健康档案，进行针对性的健康教育，对老年人、儿童及（高血压、糖尿病、脑卒中等）慢性病人等重点人群进行疾病筛查、康复指导。

四、用行为习惯催生医院文化积淀

文化需要一个潜移默化、不断积累的过程。行为理念不仅要入耳、入脑，更要在内心深处留下烙印，进而转化为个人和群体的思维定式和价值取向，最终成为一个群体特有的价值观念及行为准则。

该院长期坚持开展“优质护理服务”，开展“青年文明号”“青年岗位能手”“最美医生”“优秀党团员”等评选活动；开辟医院院报、外网网站、院内宣传栏、LED大屏等宣传阵地，宣传医院的好人好事、管理理念、服务认识或科普宣传；开展“遇见三院”征文活动，举办各类演讲比赛活动；潜心打造医院廉政文化长廊，不断激发大家爱岗敬业、协作奉献的工作情怀；将医院管理理念、发展经验、工作哲理、艰辛历程等内容，编印成文化画册，让大家回顾发展史、展望未来、用心服务。

海尔总裁张瑞敏曾说过“企业如人，文化如魂”。几年来，南昌市第三医院大力加强医院文化建设，注重发挥文化的导向作用、凝心聚力、约束激励，取重了丰硕的成绩，为医院又快又好发展注入了不竭动力。