关于烟草商业企业管理创新的方法研究

【摘要】中国烟草企业发展正处在一个重要的转折时期，只有通过管理创新才能逐步解决制约企业管理功能充分发挥的基础性、制度性的问题，建立起适应市场化需要的运行机。烟草商业企业管理体系应以创新发展为基础，以管理文化为标准，以管理流程为目的，这样才能迎接日后的挑战，化解压力。

【关键词】管理创新 理念创新 制度创新 文化创新

一、前言

中国烟草企业在科学技术不断发展，经济全球化日益发展的大趋势下，国内外烟草市场竞争日益激烈，创新已经成了烟草企业发展的根本保证。那么，如何应对瞬息万变的世界范围内烟草市场竞争已经成了烟草企业需要研究的大课题。烟草企业发展的主攻方向应逐步转入创新管理、规模发展、创新发展的轨道，以提高企业的整体经济实力和综合竞争力为核心，长超前的思维，发展的眼光，创新的意识，科学的管理，充分发挥烟草企业资源优势，科技优势提高企业核心竞争力。烟草商业企业管理体系应以创新发展为基础，以管理文化为标准，以管理流程为目的，这样才能迎接日后的挑战，化解压力。

二、管理创新的作用

第一，中国烟草企业深化制度创新不仅是经济全球化趋势与市场经济体制变革的客观要求，更是烟草自身发展的必然要求。经济全球化进程的明显加快，市场经济体制的不断完善，使中国烟草企业制度与经济全球化的新环境、新情况严重不相适应。

第二，中国烟草企业必须深化产权制度改革，建立现代产权制度。中国烟草企业深化制度创新首先是深化产权制度改革。从现代企业制度到现代产权制度是国有企业改革新的历史突破。产权是所有制的核心和主要内容，现代产权制度是构建现代企业制度的重要基础。建立现代产权制度，对于完善社会主义市场经济体制具有重要意义，中国烟草企业必须建立和完善现代企业法人治理结构

第三，中国烟草企业深化制度创新必须对治理结构、激励机制进行规范、整合、再造、变革、更新。其核心就是建立和完善现代企业法人治理结构，确定经营者的责、权、利关系，形成权责分明、各司其职，各负其责、协调运转、有效制衡的关系体系。

三、管理创新的方法及途径

（一）加强理念创新

烟草商业企业的灵魂就是服务理念，根本任务就是为卷烟零售商户提供优质的服务。在当前以市场经济为主体的经济模式下，如何快速传播信息，提高服务质量，创造良好的营销环境，这将是达到客户认可的重要因素。只有拥有优质的服务才能赢得客户赢得市场的认可。“以客户为中心”为宗旨，时刻密切关注卷烟零售商户的需求与体验，认真做好本质工作，及时与商户沟通，解决处理卷烟零售商户及消费者反映的问题，提供优质的服务品质，让服务与市场贴近，才能不断的创新管理理念。

（二）突出制度创新

激励和导向性是制度的两个特点。强化管理、推行改革创新的保障是制度的改革创新。在完善体制运行管理的前提下，进行制度的改革创新，建设具有鼓励性、具备导向性的公司运营管理体制。依据公司将来的发展需求，将思维创新、科技创新、组织创新等不同组织活动体制化、标准化，来表明具有前瞻性的体制引领思维创新、科创创新、组织创新行为。

创新员工职业生涯运营管理体制，建设员工职业生涯前景规划设计，开拓“行政路、技能路、职称路、模范路”四条职业规划道路，引领员工选择有利个体发展的事业道路，为具有才能的员工提供发挥自我潜能、证明人生价值的平台。健全科技创新体制，明确创新目标，凸显创新要点，增大奖励力度，引领优秀员工进行科技创新运动。完善绩效考核体制，依据“效率第一、考虑公平、有所差别”的原则，完善绩效奖励体制，建设导向清晰、覆盖面广、要点突出、运行简便的绩效运营系统，向全部员工推行绩效考核制度。创新运营模式，引入先进的绩效运营管理办法，最终完成公司管理从“符合型评定”到“成熟型评定”的跨越，营造绩效逐渐完善的氛围。

（三）深化流程管理

对流程管理的深化，必须“突显应用，突显创新，突显解决现实问题”，推行优质管理制度化建设，建设“实在、管好、好用”的基层运营管理模式，使得公司管理过程流程化。以过程运营管理为重点实行流程改造，突破单位职权界限，建设以流程为指导的运行系统，在运行过程中突显岗位体制、工作目的、绩效等具体内容，建设过程驱动化公司，帮助企业整体运营水平的上升。稳定重点项目流程，认清重要节点，突显跨部门、跨职权的过程对口运营，改善职权管理不到位、流程繁琐、流程不完整等弊端，使得所有流程完成口对口链接，确保管理流程直面公司发展，项目流程直面市场和商户，进一步提高流程的管理效率。

（四）注重文化创新

持之以恒的公司企业文化建设具有引导、团结、创新的作用，能为公司运营和创新工作注入新的能力，能打造全新的管理模式，提高企业的综合竞争力。强化精神文明建设，实践行业“两个至上”的价值观念，加大宣传改革开放形成的“开拓进取、勤俭节约、奉献国家、回报社会、注重效率、艰苦创业，改革创新、严格自律”的奋斗精神，培养有责任感的企业品质，坚持发奋图强的精神面貌，引领大家把精神、注意力、目标集中向发展愿景，达到思想层面上的齐心协力，工作层面的一心合作，行动层面的共进共退。

深入思考归纳公司企业文化精神建设经验，提取企业文化的精神内涵，建立有学习、执行、担当、创新内涵的企业文化精神体系，为公司的长远发展提供精神支持和保障。推进公司品牌建设，将品牌的建设与公司运营融为一体，让服务的宗旨更为清晰；增强员工们服务大众的观念，完善服务的实质和执行方法；完善流程，全面提升公司竞争力；此外公司要尽量使得卷烟零售户需求得到满足，创造实际价值，提供品牌影响力。选取合适的载体和手段，建设服务品牌认识系统，建设有地方特色的一流品牌。

四、结束语

国家的发展需要创新，烟草行业的发展同样离不开创新。自主创新已成为保持行业持续健康发展的关键因素，是行业进一步深化改革的必由之路。国家明确提出，要把增强自主创新能力作为科学技术发展的战略基点和调整产业结构、转变经济增长方式的中心环节，大力提高原始创新能力、集成创新能力和引进消化吸收再创新能力。烟草专卖管理工作唯有紧跟时代步伐，积极探索，求真务实，不断创新，全面实践科学发展观，才能进一步加强自身建设，才能切实维护好国家利益和消费者利益。

作者简介：张剑，威海市烟草专卖局（山东威海烟草有限公司）副局长，研究方向：烟草经济与管理。