新时期干群关系处理的技巧

文/南京市江宁区牛首山管委会 毛素莹

新时期干群关系处理的技巧

文/南京市江宁区牛首山管委会 毛素莹

干群关系处理的技巧有沟通技巧、宣传技巧和关爱技巧三个方面。沟通技巧着力于零距离沟通，倾听群众心声；宣传技巧着力于引入危机管理意识；关爱技巧着力于真情实意，杜绝虚情假意。

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干群关系处理对于深入贯彻党的群众路线具有重要意义。习近平总书记指出，密切党群、干群关系，保持同人民群众的血肉联系，始终是我们党立于不败之地的根基。一个政党，一个政权，其前途和命运最终取决于人心向背。如果我们脱离群众、失去人民拥护和支持，最终也会走向失败。这充分说了干群关系处理的重要性。新时期干群关系处理面临很多新要求、新矛盾和新问题，我们需要选取适当的方式处理干群关系，不断优化干群关系处理的技巧。本文主要就新时期如何处理干群关系展开一些探讨，希望能够起到一些积极作用。

一、干群关系处理的沟通技巧

干群关系处理的起点是沟通。很多不必要的误会、矛盾都是由于沟通不畅导致的。沟通是相互接触、相互了解、相互体谅的过程，只有加强沟通，才能消除误会和矛盾。建好沟通桥梁，拉近干群关系，使干群沟通零距离，应成为新时期干群关系处理的一大目标。干群之间沟通，就是要坚持问计于民，始终保持谦虚谨慎的态度，耐心听取群众的建议，遇事多与群众商量，广泛汇聚群众的智慧，促进问题更好更快地解决。要坚持问效于民，把“群众满意不满意”作为检验是否“真办事、办实事”的核心标准。

沟通是有方法和技巧的。就干群关系处理来说，应重视如下几方面的沟通技巧：一是换位思考。党员干部要更多地站在群众的立场考虑问题，以群众的视角看待问题，从而反思自己在工作中存在的不足，更好地做好本职工作。二是尊重体谅。沟通过程中要尊重对方、体谅对方。党员干部应尊重群众的创造精神和主体人格，体谅群众的不易，切实从群众利益出发看待问题、解决问题，绝不能一意孤行。三是民主互动。干群之间的沟通是相互的而不是单方面的，干群之间应民主互动，党员干部应主动邀请群众发表意见和建议，提出批评，从而实现群众监督。

二、干群关系处理的宣传技巧

宣传工作对于干群关系处理同样具有重要意义。当前一些媒体喜欢捕风捉影，热衷于报道干群冲突案例，使人误以为干群冲突已经成为社会常态，从而加剧了干群对立。在此背景下，党员干部一方面需要警醒，另一方面也需要掌握一定的宣传技巧，将干群和谐、干群融洽的一面展现给社会公众。

干群关系处理中的宣传技巧应着力于如下几方面：一是危机管理。政府治理中难免会出现危机事件，此类事件的发生极易成为媒体报道的对象，但是信息在传播过程中难免会出现失真。干群关系处理应从危机管理的角度出发，掌握舆论主动权，及时平息舆论，并且使社会获知真相，避免不当舆论的干扰，以免谣言四起。二是把握实质。宣传工作的真正意义在于使群众了解党的方针政策，自觉为社会主义事业贡献力量，宣传不是为了作秀，而是为了传递正能量。干群关系处理中的宣传工作也要从正能量传递出发，为干群和谐关系的构建提供前提条件。三是善用技术。党员干部的时间、人数毕竟受限的，要让每一个党员干部整天围着群众转这是不现实的，要让党员干部走到每一户群众家去了解他们最急、最盼、最想、最怨等事也是不现实的。新时期的宣传工作可以借助互联网的东风，以“互联网+”为理念，通过党宣公众号等渠道，及时听取群众意见，方便群众表达意见，方便党员干部了解群众需求。

三、干群关系处理的关爱技巧

干群关系处理要充分体现出党和政府对群众的关爱，尤其是对弱势群体、困难群众的关爱。关爱弱势群体和困难群众，能够给弱势群众和困难群众送去温暖，是干群关系中服务群众的体现，能够减轻社会负担，促进社会和谐，从而赢得群众对党和政府的信赖。

干群关系中党员干部对群众的关系也要讲究一定的技巧：一是抓住重点。对群众的关爱，必须整合现有资源，抓住重点，切实关爱受灾群众、空巢老人、留守儿童、残疾人、孤寡老人等特殊困难群体。这就要求负有职责的党员干部对辖区内的相关群众进行排查，以此充分了解群众的情况和需求。二是平等对待。当前我国流动人口较多，由于城乡差别、户籍制度的存在，导致流动人口难以享受到平等的福利，群众对此意见颇多。干群关系处理要重视对外来人口的关爱，不能因为他们是外来人口就对他们的区别对待。一视同仁，做好外来人口的服务工作，是对外来人口作出的社会贡献的充分肯定。我们要切实解决外来人口子女入学、医疗等难题，本着方便群众、关爱群众的思路，给予他们必要的、力所能及的帮助。三是真情实意。干群关系处理中对群众的关爱必须真情实意，不能作秀，不能说的比做的多。只有为群众办实事，与群众交往用真情，群众才能认可你，才能切实促进党群、干群关系。“办实事、用真情”，切忌虚情假意，切忌走过场，切忌忽冷忽热。我们要多换位思考、多交心谈心，着力拉近心与心的距离、增进情与情的交流，努力用党员干部的“拳拳真心”换来人民群众坚定跟党走的“炽热恒心”。

总之，新时期干群关系处理是贯彻落实党的群众路线的重要工作内容，我们应本着服务群众、关爱群众、帮助群众的心态，注重干群关系处理的技巧，加强和群众的沟通，做好干群关系宣传工作并引入危机管理意识，同时还要真情实意地关爱群众，使干群关系处理具备实质内容。

[1]杜启文.论我国干群关系存在的问题及对策思考[J].宁波教育学院学报,2016(3).

[2]柒炜媚.社会转型期和谐干群关系构建的对策与意义[J].学理论,2016(4).