积极探索基层新闻舆情管控应对策略

文/长庆油田公司第一采油厂王窑作业区　贾晓琴

积极探索基层新闻舆情管控应对策略

文/长庆油田公司第一采油厂王窑作业区贾晓琴

本文以长庆油田王窑作业区为例客观分析基层新闻舆情管理现状、面临的形势，就加强新闻舆情管控应对进行了相关实践。

基层；新闻舆情；管控；应对；实践

一、正确估价当前基层新闻舆情管理的现状

随着新“两法”的实施，政府、媒体、舆论高度关注突发环境事件，新闻舆情管控显得尤为重要。王窑作业区高度重视新闻舆情管理工作，积极采取有效措施，提高防控应对能力，力争舆情管理有效到位，但也存在一些薄弱环节。

（一）思想认识不到位。少数管理人员对新闻舆情工作重要性认识不足，没有深刻认识新闻舆情管理的重要性，对新媒体环境下舆情发生、发展缺乏规律性认识，对可能引发的舆情事件缺乏敏感性，工作思路不清，工作措施不力。

（二）理论研究不够深入。新媒体环境下，新闻舆情传播迅速，怎样紧密结合实际加强舆情管控、做好突发事件应对工作，缺乏理论上的深入系统的探讨和研究。

（三）管控应对缺乏主动。个别舆情监管人员对网络技术不精通，上网交流互动经验不足，缺乏与媒体打交道的经验技巧，与网络媒体沟通不畅，致使负面报道产生，丢失了网络舆论的宣传主动权，在应对网络舆论时陷入了被动的状态。

二、基层新闻舆情主要形势分析

（一）存在假记者乱象。假记者背后有不良真记者参与，让假记者只负责现场取证、拍照、谈判，真记者负责组稿，形成了利益同盟，有时颠倒黑白，以丰厚报酬让当地村民提供线索，利用QQ群、微信群即时传播共享，使舆情快速扩大。

（二）自媒体不受约束。一些小的异地媒体、个人网站等自媒体发表非理性言论或失实报道，不受当地政府和新闻主管部门约束管控，舆情经炒作爆料后，会引起各大网络媒体转载、深挖，使事态迅速扩大，引发舆情高潮，最终引起地方管理部门甚至国家领导人关注。

（三）舆情空间活跃。新媒体环境下，新闻舆情主体具有多元性、涉及议题具有广泛性、产生具有突发性、传播具有即时性、表达具有情绪性、扩散具有传染性、处置具有紧迫性，加之市场经济不断发展和企业改革不断深化，员工利益诉求多样化，这些都增加了新闻舆情管控的难度。

三、积极探索，在实践中提高新闻舆情管控应对能力

基于新媒体环境下基层新闻舆情工作面临的新形势，王窑作业区主要采取以下四项措施，努力提高管控应对能力：

（一）转变观念，提高认识，营造大管控氛围。

1.增强新闻舆情管理政治敏感性。充分认识新闻舆情管理的重要性，把日常收集信息、察看舆情作为常态化来管理，时刻关注新闻舆情、把握舆情发展趋势，努力占领舆情管理阵地。

2.增强网络舆情监管防控意识。加强新闻舆情培训，培养各级干部、相关人员关注、及时监督发现各种已经存在或可能发生的问题，快速反应，及早处理，化解舆情危机。

（二）开拓思路，超前防范，强化源头控制治理。

1.加强管线、环境安全隐患排查治理。加大对作业现场、生产场所隐患防范治理力度，坚决杜绝跑冒滴漏，全力遏制环境污染事件。

2.及时掌握信息走向。与当地老百姓建立良好关系，广泛宣传作业区联系电话及奖励制度，一旦发生问题，让老百姓第一时间向本单位反映，提高应急反应速度。

（三）依托组织建设，建立保障机制，强化过程管控。

1.加强新闻舆情工作的组织领导。积极构筑“大舆情”管理网络，建立党政一把手为网络舆情领导小组，党群管理岗人员及基层党政干部担任主要成员，舆情防控工作办公室设在综合办公室，确立党总支书记、党群岗及基层党支部书记担任网评员，自上而下建立完备统一的组织体系。

2.与地方政府、环保部门、公检法部门建立良好关系。争取理解支持，共同应对负面舆情带来的影响。地方政府部门秉公处理，可不用担心不良媒体的敲诈勒索，媒体生态环境会随之改善。

3.着力加强和媒体的有效沟通。保持与主流媒体的友好合作，与小报媒体记者正面接触。建立诚信互动的良好协作关系。只要关键时刻主流媒体不转载、不跟进，就不会有大的舆情事件。根据发生的重大活动、突发事件等需要，主动与前来调查走访的网络媒体及时沟通，确保正面的、权威的信息始终占有主导权。

4.加强网评队伍建设。强化对网评员的管理培训，在主流媒体、重要网站建立个人论坛、博客，高度关注、及时研判舆情信息，面对负面舆情，认真做好网评工作，主动发声，抢占先机，及时就热点事件网上发帖、跟帖、发表网评文章，加强正面舆论引导，有效应对突发事件。

5.加强网络舆论主流阵地建设。大力加强本单位网站建设。以打造新时期网络舆论主流阵地为落脚点，办好、办活内网，确保主流价值观在网络宣传上占据优势地位。借助厂官方微博，及时上传正面报道和正面信息，加强和网友的沟通，让信息传播更利于舆情事件处置，最大限度削减负面影响。

6.加强全员自媒体引导。树立“重在疏导”“人人有责”理念，用正面宣传挤压各种噪音、杂音生存空间，用正面声音消解各种错误、反面观点的不良影响，掌握网络舆论主动权。

（四）理顺工作流程，实现规范操作，有力应对突发事件。

1.成立新闻舆情应对机构。建立环境险情应对组织机构，由作业区经理、党总支书记担任组长，担负舆情应对第一责任人，险情发生后，由作业区经理负责现场抢险应急指挥，由党总支书记负责媒体及舆情应急应对指挥。

由基层站主任及应急班长负责现场应急抢险，由党群岗及基层党支部书记负责现场舆情处置。同时按照“分级响应”和“谁的片区，谁负责”“同区域、共担责”的原则，共同做好新闻舆情应急处置工作。

2.明确新闻舆情应对处置流程。明确回应原则、工作流程、先期措施、善后处理等内容，把责任落实到人。及时做好现场封锁、群众疏散、媒体接待、引导采访；快速抢险、控制污染、清除污染、恢复现场。迅速核实情况，查找问题发生根源，确立统一外宣口径，做好信息报送，及时与上级行政、宣传部门沟通联系，做好媒体沟通接洽协调，第一时间引导新闻舆情朝着正确的方向发展。

四、结语

近年来，王窑作业区紧密结合自身实际，从多方面加强新闻舆情管控应对，构建了“大舆情”防控格局，为企业发展营造了良好环境，维护了和谐稳定，但要跟得上复杂多变的新媒体形势，还需不断总结经验，对此，我们将持续研究对策，营造良好的舆论氛围，不断维护提升企业形象，促进企业持续稳健发展。