图书馆管理转型升级的若干思考

王品红

图书馆管理转型升级的若干思考

王品红

如今，互联网的使用，计算机网络通信技术的结合，在图书馆的广泛应用，为我们打开了国际化交流的空间，资源共享的平台，为人类创造了一个全新的信息网络环境，图书馆已成为一个高度现代化、网络化、智能化、社会化和国际化高度融合的现代图书馆时代——数字图书馆应运而生。

图书馆 转型升级 数字图书馆

图书馆的历史发展非常悠久，在我国古代，文献资料保存的地方一般是藏书楼或藏书阁，并且只有处于上层的统治阶级才有权享用，随着时代的不断发展，到了清末时期，古代的藏书楼已不能适应发展的新时代对文献资料的要求，尤其是新中国建立以后，图书馆事业得到了快速的发展，图书馆规模逐渐扩大，数量大大增加，图书馆已不再是有钱人家的专利，而是普通老百姓、广大的人民群众接受新知识、新思想、新文化的主要阵地，到了20世纪80年代，电脑已全面应用于图书馆工作的各个领域。

一、图书馆管理方式的转变 传统图书馆与数字图书馆的转型

随着科学技术的不断发展，以数字技术为核心的信息技术和网络技术的发展，图书馆管理方式已从最初的手工操作——自动化操作——网络化数字化时代。

传统图书馆，通常是一个静态的以收藏文献资料为主的场所，主要工作是书刊的采集、整理、入藏、借阅等。采集文献资料的来源局限于书店、出版发行部门，主要收藏印刷型的图书纸质资料，馆藏的模式相对简单、封闭。再加上技术条件的限制，人们获取信息的方式主要是通过到图书馆借阅纸质图书或杂志等来获取信息。服务模式“以馆藏为主”，服务理念“以书为本”，注重的是书的保存和传承及书的本体价值，至于有多少读者，服务是否满意并不重要。

数字图书馆是一个动态的多功能的信息服务机构，拥有超大规模信息资源的信息空间，采集文献资料的来源主要是通过计算机通信网络技术，借助计算机网络，把各种载体的文献资料进行数字化处理，存储和传输，快捷有效地实现信息的网络查询和传播，最大限度地发挥其信息文献资料共享的优势。服务模式已从“被动服务到主动服务”，服务理念也从“以物为本到以人为本”。真正做到馆藏文献数字化、信息资源共享化。

但数字图书馆的数字化电子信息必须在一定的计算机网络环境下才得以实现，且信息在转换和传输中具有一定的不稳定性，而传统图书馆印刷型文献不受场地和设备的限制，文献资料传递的直观性较好，保存的安全性较强，所以，数字图书馆的发展是不可能取代传统图书馆的，数字图书馆作为传统图书馆的补充和延伸，是对传统图书馆的继承和发扬，只有二者互补并存、相辅相成、有机结合，融合成一个复合型的图书馆，才能更好地完成图书馆的服务任务，满足广大读者和用户对信息的不同需求。

二、坚持“以人为本”的服务理念 体现人文关怀

随着计算机网络技术在图书馆的广泛应用，图书馆的服务也发生了质的变化。从某种意义上来讲，数字图书馆是为读者和用户存在的，失去了读者和用户，图书馆也就失去了存在的意义或将是一个没有生机的图书馆。不断完善图书馆的管理思想和服务理念，就显得尤为重要。把“读者第一，服务至上”作为服务宗旨，强调“以读者需求为中心”的服务模式，树立“以人为本”、“服务于人”的理念，充分了解读者心理、他们的思维、阅读需求，有针对性地对信息进行收集、加工、整理，提供相应的不同的服务。始终把尊重人、理解人、关爱人、激发人的管理方法贯穿于整个图书馆的管理，通过改善服务方式。提高服务质量来赢得读者用户的信任和认可。同时，要构建一个宁静、整洁、融洽、和谐的阅读氛围，体现人文关怀，创造良好的人文环境，形成一个陶冶人、感染人、净化人，充满浓郁人文氛围的图书馆。

真正做到每本书有其读者，每个读者有其书，节约读者的时间。

三、数字化图书馆时代对图书馆员的要求

随着数字图书馆的发展，计算机与网络通信技术的结合，网络信息资源的开放利用，为人类创设了一个全新的信息网络环境，图书馆走向自动化、网络化、数字化、智能化已是必然趋势，计算机将成为图书馆自动化工作的主要标志。作为新时代的图书馆馆员，在网络环境下能够胜任数字化时代的图书馆工作，这对新时代的图书馆员提出了更高的要求，不仅需要有良好的职业道德和社会公德、扎实的基础理论知识、广博的专业和非专业知识，还要有较强的信息意识和熟练的计算机信息技术应用等多种能力，不断接受信息技术理论、计算机网络技术、信息系统开发、数据库建设和管理、多媒体操作、应用等的继续教育，开拓自己的视野。坚持“以人为本”的思想，体现人文关怀，树立较强的读者服务意识，坚持读者至上的服务原则，向广大读者提供优质的、有针对性的服务，最大程度的满足读者对知识信息的多样化的需求。善于总结工作中的得与失，不断更新、完善、提高自己，努力使自己成为知识信息服务的“咨询员”“导航员”，这样才能更好地为读者、为社会服务，才能跟上信息时代的快速发展的步伐而不会被淘汰。

四、移动图书馆服务 创新服务理念

数字时代为图书馆带来了新技术新手段，拓展了图书馆的服务空间，资源共享是人类共同追求的目标和理想，互联网为实现资源共享提供了便捷、高效的平台，随着移动互联网通讯和应用环境的日益成熟，无线网络和移动通信技术的快速发展，手机等移动终端已经成为人们日常工作和生活必不可少的工具，获取信息资源和信息服务的主要媒介，如何为读者提供移动的读者服务和信息资源、如何发挥移动技术的优势来拓展图书馆服务、如何满足读者在移动环境中的信息获取和互动需求，移动服务作为图书馆服务的拓展和创新——移动图书馆应运而生。移动图书馆进一步拓宽了图书馆服务的时空、范围、深度、广度，可以使人们不受时间、地点、空间的限制，能够为读者提供无所不在的图书馆服务。人们可以通过手机等移动终端，在无线移动网络环境下，方便灵活地进行图书馆的信息查询、浏览、获取信息资源和信息服务。图书馆界应始终坚持以用户为中心的服务理念，有针对性的构建服务模式和服务体系，才能加快移动图书馆服务在全社会的推广、普及和应用。发展移动服务，创新图书馆服务模式，是传统图书馆向数字图书馆、复合型图书馆转型的阶段性重要任务，是实现“实体、数字、移动”之间有机互动的目标，是数字图书馆建设的重要内容，对于我国移动图书馆的发展具有至关重要的意义。

五、数字时代图书馆需要应对的危机及变革

危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境。

随着数字时代的来临与发展，网络已成为人类信息传播的新工具和新途径，渗透到人们生活的各个方面，人们可以通过计算机网络以数字的形式，互相交流，可以不受地域的限制，管理的约束，漫游世界，发表自己的思想见解。而图书馆由于对社会网络通信技术的进步，数字化信息环境变化的不适应，也会引发危机。

（一）突发性危机

图书馆处在社会大自然、大环境中，必然会受到来自自然界的、不可预知的、突发的自然灾害和社会重大事故，比如;火灾、水灾、台风、地震、各种污染、国家战争、社会动乱、疾病肆虐等。遇到上述情况，图书馆很容易遭受到强烈地甚至毁灭性地破坏和打击。

（二）网络资源系统危机

现代图书馆的日常工作主要依赖于计算机网络系统，传统的文献资料要依靠计算机系统操作和管理，大量的文献资料要依靠网络信息系统向读者开放，因此，网络信息系统的任何一个环节出现问题，都有可能使图书馆工作管理陷入危机，比如：网络安全事故、网络病毒爆发、黑客攻击、蓄意破坏、系统故障等。

（三）管理危机

因为图书馆管理贯穿于整个业务系统，由于图书馆利用以前积累的管理经验应对数字信息新环境所引发的在运行管理方面所面临的一系列不适应和不平衡状态。具体的主要涉及到人员经费、制度管理、馆藏等很多方面。其中，不合理的和不完善的制度都将触发图书馆系统在运行过程中的不适应性。

（四）资源危机

在网络条件下，图书馆在网络资源的采集、组织、再加工、筛选、保存、收藏的过程中，产生的资源供给与需求的不平衡状态，导致了图书馆在信息市场的资源采集、用户需求、资源保存、资源共享等方面也将面临诸多危机。

（五）服务危机

随着网络化的趋势日益明显，传统的图书馆服务项目、服务手段、服务方式、服务意识等已不能满足读者的多层次的需求，导致到图书馆的读者越来越少。因此，为了防止读者的流失，尽快建立一套能满足读者需求的新的服务内容、服务方式、服务意识，是新时代图书馆服务的关键。

（六）人才危机

由于图书馆从业人员整体素质普遍偏低，缺少高水平的专业技术人员，加上他们的社会地位不高，收入有限，难以留住高学历高素质的人才，难以应用先进的技术和设备开展优质的服务，这种现象严重地制约和限制了现代图书馆的发展。因此，加强馆员的继续教育，强调人才的引进和培养，才能跟上时代的步伐，才能在高速发展的网络时代不被淘汰，才能适应图书馆事业的不断发展。

知识经济时代，是计算机技术、信息网络技术、多媒体技术和现代通信技术高速发展的时代，这些高科技在图书馆各项业务工作中的应用，使得图书馆正向着数字化、网络化、虚拟化图书馆迈进。面对当前图书馆发展带来的机遇，从业人员更应抓住时机，不断学习更新，开阔专业视野，把握图书馆信息市场的发展态势，善于总结工作中的得与失，以丰富的专业知识、专业技术、优质的服务，去适应图书馆事业的不断发展，并能在图书馆事业中站稳脚跟，更好地胜任图书馆工作，更好地为广大读者服务。

[1]施国洪,夏前龙．移动图书馆研究回顾与展望[J],中国图书馆学报,2014,40(210)：78～91．

[2]韩珍艳,王丹婷,潘菊英．基于移动图书馆的教育普及[J],中国教育学刊,2015(S1)：390～391

[3]苏新宁．大数据时代数字图书馆面临的机遇和挑战[J]．大数据时代,2015,40(220)：4～12

（作者单位：中共无锡市锡山区委党校）