“互联网”思维下数字图书馆信息服务创新研究

张明平

(湖北工程学院图书馆 湖北 孝感 432000)



张明平

(湖北工程学院图书馆 湖北 孝感 432000)

阐述了“互联网”数字图书馆的特征与技术支撑以及数字图书馆信息服务的应用现状，分析了“互联网”思维下数字图书馆信息服务的重构，最后，着重提出了“互联网”思维下数字图书馆信息服务的创新路径。

数字图书馆；互联网；信息服务

随着移动互联技术的发展，数字图书馆的部分服务已经形成线上线下融合(Online to Offline)模式，如推荐预约、在线咨询等。线上线下融合服务能够深入挖掘线上用户需求，并对线下资源的合理应用进行指导。然而数字图书馆现有的服务模式依然受到“馆本位”思维的影响，存在线上体验单一、服务质量差等问题。“互联网”的出现将从技术与应用层面，解决数字图书馆服务中存在的难题，为数字图书馆创新指明方向。从图书馆的数字化发展历程来看，每一次新技术、新理念与新模式的诞生与传播，都会引发图书馆界的广泛关注，并且推动图书馆的服务与管理创新。数字图书馆若能够顺势而为，充分利用“互联网”这种先进的思维模式，重塑信息服务结构与模式，必将促进系统资源的优化配置，进一步拓展数字图书馆的服务功能。

1 “互联网”数字图书馆概述

图1 “互联网”数字图书馆的技术支撑框架

2 数字图书馆信息服务的具体应用与现状分析

数字图书馆信息服务是对传统信息服务的延伸与拓展，具有可靠性、交互性与便捷性，能够帮助图书馆利用网络挖掘用户信息，弥补线下服务存在的不足，提高馆藏资源利用价值。但是数字图书馆信息服务在发展中也存在一些问题，完全无法体现应有的功能优势。

2.1 数字图书馆信息服务的具体应用

根据数字图书馆的发展状况来看，实质上很多服务已经形成线上线下融合模式，如在线图书推荐、馆藏资源导航等。而从服务手段上来看，主要是利用新媒体工具或者自主研发的应用程序开展服务，如微信公众号、APP、QQ等。其中数字图书馆通过自主研发APP客户端，要求用户通过移动终端下载并安装，由数字图书馆定期发布特定内容，用户通过APP获取相关信息。这种服务方式操作简便，功能强大，适用范围广泛。例如，上海图书馆自主研发出多个APP应用软件，涵盖图书馆分布查询、馆藏资源、中外数据库等服务内容，极大满足了用户的多样化信息需求。微信公众号可以实现数字图书馆与用户的实时通话，通过群发文字、视频、图片等方式，向用户传递图书推荐、宣传推广等信息，也可以为用户提供参考咨询服务，满足了用户的交互式服务需求。数字图书馆也可以利用QQ群发起讨论，征询读者对信息服务的意见，进一步了解不同层次的用户需求。

2.2 数字图书馆信息服务的现状分析

当前虽然很多数字图书馆为提高自身的竞争力，通过微信认证、开发APP等推出信息服务，也取得了一定的成效。但是在实际应用与日常管理工作中，依然存在服务内容单一、缺乏互动等问题。数字图书馆信息服务线上线下融合要求保持网络与线下服务的一致性，由于数字图书馆开展线上线下服务涉及多个部门，不同部门之间的工作方式与流程存在差异，很容易导致线上线下服务出现冲突。若通过线上宣传推广后，用户在线下无法获得预期体验，将极大降低用户对数字图书馆的信任度。同时线上线下融合的优势在于准确获取用户信息，若数字图书馆发布的资讯缺乏特色或形式单一，将很难激发用户兴趣。例如，上海交通大学图书馆推出的“鲜悦Living Library”是十分具有特色的学科服务项目，将网络服务与线下活动结合，网站栏目包括读者指南、新书上架、预约推荐等，活动全程分为宣传推广、网上预约、活动通知与线下交流四个部分，吸引了大批图书爱好者。但是由于活动次数少，推荐的图书类型单一，读者与图书馆之间缺乏互动，很难满足用户的多样化需求。

3 “互联网”思维下数字图书馆信息服务的重构

人类社会的每一次飞跃发展关键不在于技术突破，而在于思维方式变革。“互联网”的主要思维理念，就是激励创新、重视开放、倡导融合。“互联网”思维推动了传统行业的重构与变革，也要求数字图书馆重新对信息服务进行定位。

3.1 连接虚拟与实体空间

3.2 以技术支撑提升服务效率

3.3 转变被动服务为营销推广

4 “互联网”思维下数字图书馆信息服务创新

数字图书馆作为信息传播中心，对信息技术具有极高的敏感度，也具有利用先进信息技术的条件。“互联网”思维对于提升用户服务体验，促进资源优化配置具有意义，也为数字图书馆信息服务创新提供了思路。

4.1 线上线下协同服务平台

4.2 移动自助阅读服务

近年来由于受到经费、技术等因素的影响，导致数字图书馆阅读资源更新缓慢，也降低了用户的阅读兴趣。数字图书馆可以借助移动终端设备构建自助图书馆，让用户能够随时随地获取阅读资源，保障纸质资源与数字资源的充分利用。也可以通过构建移动图书馆延伸服务范围，采用完整的管理平台软件进行在线管理，实现阅读资源的实时切换与页面显示，并由云计算中心进行数据处理。用户借助智能终端就可以享受移动阅读服务，满足了碎片化阅读需求，而用户在获取多元化服务过程中，也充分享受到移动阅读的乐趣。同时在“互联网”思维下，数字图书馆需加强与移动运营商、资源商以及政府部门的合作，或者通过馆际合作构建多元化阅读平台，让移动阅读进入大众视野，达到分享阅读资源、充分利用阅读资源的目的[5]。例如，苏州图书馆利用先进信息技术打造全新线上线下融合服务模式，开通了自助图书馆、社区投递等功能。其中自助图书馆分布于城区的重要街道，由图书馆进行统一在线管理，可以实现24小时图书自助借还，也方便用户对馆藏资源进行实时查询，不仅减少了管理维护成本，也提高了信息服务效率。

4.3 移动信息互动服务

图2 数字图书馆移动信息互动服务模型

其中服务主体包括图书馆员与用户，技术平台是用户与数字图书馆之间的交流媒介，也为个性化信息服务提供了技术支持。资源建设即通过整合资源为信息服务奠定基础，信息交互包括信息导航、定制与检索等内容，可以吸引用户参与到线上线下融合服务中。这种服务模式注重结合用户需求调整服务流程，每个服务环节均体现出互动性，馆员通过交流了解用户需求，而用户可以随时提出问题与建议，形成知识产生、传播、信息处理与沟通链接平衡的良好环境。

5 结语

[1]陶姝成,豆洪青.图书馆O2O服务模式探析[J].情报资料工作,2014,(6):95-97.

[2]江波,覃燕梅.我国移动图书馆五种主要服务模式的比较研究[J].图书馆论坛,2014,34(2):59-62,89.

[3]杨淑琴.快速反应码在构建图书馆O2O社区服务中的应用[J].新世纪图书馆,2015,(2):42-45.

[4]于静,张黎一.媒体融合时代高校图书馆信息模式服务研究[J].决策与信息(下旬刊),2015,(4):79-80.

[5]申艺苑,王婷婷.基于“SoLoMo+O2O"模式的图书馆创新服务研究[J].现代情报,2014,34(12):80-83,89.

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2016-07-04 责任编辑：刘丽斌)