浅谈班级矛盾的处理方法

朱迪++侯笠++张丹

【摘要】班级微信群也是教师的责任田，当班级有矛盾时，教师应给与恰当的引领和干预。作为年轻的教师，应对学校有一份敬畏感，我希望同学校一荣俱荣。在工作中，带着理性，带着思考，才会将“泪含式成长”变成“内涵式成长”。

【关键词】班级微信群 班级矛盾

“一个孩子的成长，她对这个社会的认知与信任，很大程度上取决于她所遇见的人，用什么态度来对待她。当你以尊重一个成人的态度来对待她，她在那一瞬间的成长与领悟，是你意想不到的。你的态度，决定了她对自己的态度，她会以加速的成长来配得上这份态度。”

一、矛盾的发生

一个周三下午，我看到两个妈妈在微信群里留言，都在数落对方的不是。班级微信群也是教师的责任田，这种事可不能不管。我随即留言“孩子之间的小矛盾，是可以疏导的，今天大家的留言我看到了，我下来会跟小朋友沟通，请家长放心。”我本以为此事就风轻云淡，大家的讨论会随即散去，谁知道快放学时两位妈妈在群里又开始吵起来了，发了数段语音留言，话语中的火药味越来越浓，并相约见面再理论。今天班主任有事不在，我也不能不管，万一两位妈妈见面言语不合，学校门口再大打出手那就糟糕了。我马上邀请两位妈妈面谈。

二、解决矛盾

今天大家若信任我，就坐下来好好谈。”看来我这一吼还挺管用，家长们也顿时禁了声，我心里也暗暗松了一口气。但一味高压可不行，为了不引起家长的对立和反感，我马上缓和态度，真诚的对他们说“两位妈妈都是爱子心切，害怕自己孩子吃亏，才会引发争执，我理解，你们爱孩子，如果换成我，我也一样会生气。”将心比心，这种同理心迅速拉近了我与家长的距离，让家长愿意听我说话。

我乘胜追击，以理服人。“但是，大家有没有想过，一件事有很多种处理方式，但我们却采用了最最不妥当的方式，在气头上，我们说了不符合我们身份的话，而且还在不恰当的场合去说，我知道这不是大家的本意，我想你们也很后悔，对于这样的文字，别的家长看了后会怎样看待您和孩子？我们一时泄了愤逞了强，但会让大家对我们的孩子敬而远之。这也是我最担心的事，这也是今天特意请各位家长来的原因。我们爱孩子，却因为我们不理智的做法伤到我们的孩子。家长沉默了，意识到自己的行为给自己的孩子带来影响，家长此时已转移相互对立的态度，更多的则是考虑如何面对并解决问题。

做老师不是简单的断官司，辨是非，而是要给以家长帮助和指导。于是，我开始给家长支招。我告诉家长“坏事也能变好事”，通过这件事，可以引导孩子，让他们懂得，如何与人交往合作，提醒孩子玩耍时，要采用恰当的方式要顾及别人的感受。这时，一位爸爸主动表态“我孩子的妈妈今天做的不对，不应该在群里说这个事，是她的不对，我替她道歉。”另外一个爸爸也坐不住了，立刻回复“我媳妇今天言辞犀利，在群里吵架，她也不对，对不起啊！”看到两位爸爸谦虚的表态，我看此事已经开始缓和，我随即补充“两位爸爸说的真好，大度开明，有这样的家长，我们的孩子会越来越好。”

照理说问题已经解决了，但我认为这还不够，我还要借局布势，以小见大，要引发更大的教育效能。我引导家长“在班级里有事情找老师，老师不是万能的，但是老师都是愿意为班集体献计献策，比如今天的事，我们如果能静下心来互相沟通，互相谅解一点，不至于让矛盾升级。大家的争吵，首先是对老师的不信任，其次也会影响家长的个人形象。我们班别的家长看到了此类争执也会对我们班失去信心，学校随即也会对我们班的班级文化建设持怀疑态度，对于老师的班务管理能力提出质疑。我们家长、老师、孩子是一个大集体，一损俱损。”这样疏导家长，就会转变他们日后处理矛盾的立场和态度，将处理问题的主动权拉回到老师手里。我还告诉家长“世界上没有任何工作比做父母更易犯错，更具风险，也没有任何工作比做父母更令人欣慰，感到自豪。孩子是我们的甜蜜，我们的忧伤。父母改变，孩子才会改变。”我引用了书中的话，我要让家长走出校门时，心服口服，对今天的事不再耿耿于怀，反而增加家长从内心对学校，对老师的尊敬和认可，对班集体的热爱和信心。

我在期末家长会上，给家长分享三点内容。关于爱：我们要爱孩子，首先教会他们宽容大度。关于信任：要信任老师，相信老师愿意也有能力教育孩子。关于责任：班级群言论属于公众平台，我们每个人都对自己的言论负责。

家长会后，其中一位家长主动表态“下学期我愿意为班集体传播正能量，积极配合老师，有什么事情积极发声，为维护和建立一个积极向上的班集体努力！”。

作为年轻的教师，我对学校有一份敬畏感，我希望同学校一荣俱荣。在后宰们小学分校海蓝城分校近五年的工作经历中，我逐渐意识到，家长对老师的评价，其实就是对学校的评价，家长对老师的口碑，其实也是对学校的口碑，家长对老师有信心，才会对学校有信心，过去在教育教学，特别是班级管理中，总是有太多担心，害怕家长找事，唯唯诺诺诚惶诚恐。现在我明白了，在工作中，带着理性，带着思考，才会将“泪含式成长”变成“内涵式成长”。作为一副班主任，做好自己份内的每一件小事，也就是在成就着孩子，成就着自己，成就着学校。

参考文献：

[1]李志荣，孔惠洁.英语专业泛读课网络教育模式尝试[J].外语电化教学，2003，（1）.

[2]范琳，房荣.Internet与英语教学[J].外语电化教学，2002，（4）.