互联网时代的便民警务

文/吴尚 初福善 王晓燕 顾庆忠 谢红 郭广生 陈川

互联网时代的便民警务

文/吴尚 初福善 王晓燕 顾庆忠 谢红 郭广生 陈川

图/顾庆忠

社会服务是警察最重要的角色之一。新中国警察从建立之初便带有鲜明的“人民性”，这一性质从“人民警察”的称谓便可见一斑。改革开放前，群众路线在我国警务发展中起着重要作用。随着我国警察职业化改革，特别是110报警系统的应用以及“四有四必”政策的实施，公安工作“便民服务”的特色更加鲜明。进入互联网时代以后，网上公安局使各种行政审批事项实现在线预约、在线受理，大幅提升了公安行政服务的质量和效率，受到百姓的欢迎。时代在变，民警的工作方式也在变。在科技信息化高度发展的今天，公安为民服务的警务工作逐渐从网上延伸到掌上，“互联网+”警务让老百姓找警察越来越方便，公安机关办事效率越来越高。

网上公安局大幅提升了公安工作的质量和效率（图/初福善）

有事网上解决

公安官网是公安机关最初运用互联网开展警务工作的重要成果。近年来，山东威海就将更多的服务内容注入公安官网，提供一站式服务。

网上申请办证。随着居民出国旅游、留学等需求越来越旺盛，山东各地申请出入境证件的数量不断增长。以前，出入境受理窗口群众“排长龙”的情况时有发生。推行网上预约办证以来，群众按照预约时段到受理窗口办证，时间自主掌握，不再需要到受理窗口排队等候，改变了以往出入境业务办理无序、不可控状态，达到预期的便民、利警、有序、高效的效果。

港澳再次签注双向速递。对再次申请办理港澳团队旅游签注的申请人，只要在线提交申请，由邮政速递公司上门取证并邮寄到公安机关出入境管理部门，管理部门签注后再由邮政速递公司将证件递送给申请人，真正实现了足不出户就可以网上办事，方便了那些在外地上学、就业的申请人。

“境e通”系统。近年来，到威海就业、访问、旅游、办企业的外国人数量逐年攀升，给基层公安机关外国人服务管理工作带来了新课题、新挑战。“境e通”公共服务系统的推广改变了以往外国人必须到派出所申报临时住宿登记、再到出入境管理部门申请签证等烦琐模式，不仅为涉外单位内部管理和外国人提供了方便，推进了涉外信息的互联共享，也进一步提高了公安出入境管理部门和社区外管民警的工作效率。

公安服务“随身携带”

针对当前很多人手机不离身的现状，不少地方公安机关推出公安APP软件，并通过多种渠道宣传推广。群众只要在手机里下载一个APP，便能“随身携带”公安便民服务。

在云南省曲靖市，麒麟分局推出APP“麒麟微警务”以来，警务工作从“网上服务”升级到“掌上服务”，吸引了数万市民下载。“麒麟微警务”包含麒麟警讯、便民服务、防范诈骗、警方提示、交通违法查询等39项查询服务功能，群众可以用手机在线咨询、查询。他们还重点推出网上办事大厅，设置了户政服务、交警服务、治安服务、出入境服务、消防服务和禁毒知识等八项服务内容，使公安APP真正成为百姓的“掌中宝”。2014年12月，麒麟分局通过“麒麟微警务”帮助走失的儿童晨晨找到了家人。幸亏在“防范诈骗”栏目里看到了警方的提示，赵女士才如梦初醒，避免了财产损失。据统计，“麒麟微警务”开通两年间，成功阻止各种骗局21起，为群众避免经济损失47万元。

“麒麟微警务”还有一项功能——“一键报警”。当市民发现违法犯罪行为和受到不法侵害时，只要按下“一键报警”，便可以直接拨打110报警电话，及时报警和求助。2014年12月23日23时许，市民刘女士通过“一键报警”反映，她路过某商场时发现有个小偷在撬盗某手机店。附近的巡逻民警及时赶到，当场抓获正在实施盗窃的嫌疑人。

“深度融合”微警务

新疆乌鲁木齐市有一个“静微吧”微信群，创建人是一名新入职两年多的“80后”警花，她的名字叫马静。这个微信群为“好友”提供在线咨询和实际帮助，自2014年7月底成立以来，市民纷纷转载、推荐，并陆续有市民加入，非常火爆。

马静是乌鲁木齐市公安局碾子沟派出所的一名内勤，刚刚踏上公安工作岗位两年多。看到有些群众由于不熟悉办事流程，来所咨询后还要再跑一次，马静的脑海里闪现出一丝丝灵感——创建一个微信交流平台，通过微信为需要办理业务的群众提供咨询。马静将自己的想法告诉了派出所领导及同事，得到大家的一致赞许。很快，马静就创建了“静微吧”，吸引不少市民转载、点赞。如今，“静微吧”已经不仅仅服务于辖区内居民，许多其他县（市、区）的“微友”也纷纷向其咨询。马静成了微信“朋友圈”的名人。

动动指尖，民警就在身边 （图/郭广生）

马静（图/谢红）

2014年以来，各地公安机关积极应对“互联网+”带来的新机遇、新挑战，将“互联网+”与警务工作深度融合，服务群众更高效。不少地方公安机关借力微信的普及性，开设微信公众号与群众互动，提供线上服务。

2014年9月，山东泰安宁阳县公安局推出“宁阳公安民生警务”微信公众平台，为群众提供安全防范、业务咨询、情况反馈，成为群众关注的“热点”。

“1、2、3、4、5”，业务办理不辛苦。自从在宁阳的工作稳定下来之后，小张就想把户口转到当地来，但不清楚相关手续和具体政策。细心的他在小区宣传栏发现了“宁阳公安民生警务”微信二维码。他只在“平台”回复了数字“1”，就了解了所有的流程并很快备好相关材料，顺利办理了落户申请。

为了让群众查询办理业务更加方便快捷，“宁阳公安民生警务平台”将百姓日常关注和最常用的户政、出入境、车管驾等业务办理流程、手续等事项设置成自动回复模式，群众有需求时，只要回复相关业务代码即可。

动动指尖，民警就在身边。“警察叔叔，我爸爸的一个朋友来到家里说在南昌有一桩赚钱的好生意，爸爸不顾家人阻拦要投好几万块钱，说几个月就可以挣回500万，还准备拉着亲戚和朋友同去，能不能帮帮我们”……有了微信公众平台，民警便有了“千里眼”和“顺风耳”。群众每天更新的朋友圈，成为警民和谐的“互动圈”。民警根据群众发布的动态信息及留言，及时发布“警情提示”和“安防提示”，使群众对公安工作的满意度大幅提高！