如何应对警务公关危机

如何应对警务公关危机

在当今智能手机和社交媒体泛滥的世界里，任何人都可以向外界实时发送或上传他们所接触到的与警察有关的信息。无论这些消息可靠与否，是积极还是负面的。然而，当政府部门审查这些未经证实的数据或消息时，它们却早已流传到自媒体的世界里。面对这种情况，警察该怎么做呢？最重要且常常被忽略的一点就是倾听社区民众心声，与民众融洽相处。在公关危机爆发之前这是顺利度过公关风暴的有效做法。第二点是规划与实践。良好的规划包括统计出现公关危机的社区名单，根据个人能力确定发言人人选、处理公关危机的程序等。第三点是快速反应。不要幻想或等待问题自行消失。前期做好相应的预防工作，在公关危机来临时就可以快速高效地反应。第四点是公正透明。不断向公众提供警方所知道的最新消息，如果对情况掌握得不够清楚，应该向公众表明并持续关注事件的进展。第五点是传递正确可靠的消息。犯错误是可以原谅的，但欺骗不可原谅，不要尝试隐瞒事情真相。恰当地向公众传递准确信息并勇于承担责任可以事半功倍。

（美国，Police Magazine，2016年1月）