浅谈图书馆借书服务中常见问题与应对策略

王雪峰

摘 要：作为一个各种书刊和信息资源的汇聚地，图书馆的主要任务是为人们日常学习和教学，以及科研人员进行专业性的研究提供服务。在图书馆所提供的多项服务中，图书的借阅是最为典型的一项服务内容。在借书服务的过程中，图书馆和管理人员需要直接面对广大的读者，所以这项服务的质量高低直接关系到读者能否获得便捷有效的帮助。目前，在一些图书馆的借书服务中还存在一些问题，导致工作效率和服务质量不高，无法真正满足广大读者的需求。所以，图书馆管理人员需要通过对服务过程中的各个环节进行认真分析，发现图书借阅服务中存在的问题，根据实际情况采取有效的方法进行解决，这是图书馆管理工作中的一项重要内容。

关键词：图书馆 借书服务 常见问题

在图书馆管理工作中，最核心的一项内容就是为广大的读者提供便捷有效的服务。高效的服务能够体现出一个图书馆的专业性，可是目前在一些图书馆的日常工作中，特别是在借阅服务的环节中还存在一些问题。这些问题如果不及时发现并且进行有效的解决，会影响到服务的质量和效率，导致读者无法顺利进行借阅。那么，在图书馆借阅服务的流程中都有哪些常见问题，又该如何进行解决呢？下面就来做详细分析。[1]

一、图书馆的服务内容和管理方法

我们知道，图书馆是一个非常重要的，专门为人们提供各种信息资源服务的机构，通过对收集到的各种书面信息以及数字信息进行分类整理，让这些信息得到更加快速的传递和交流。在网络技术日益发展的现代社会中，图书馆的管理模式也随着发生了很大的变化。以前通过人工管理的模式逐渐转变为自动化的数字管理模式，这种模式上的转换大大提高图书馆的工作效率，并且为广大的读者提供更为广泛，分类更加细致的信息服务。读者不仅可以通过自助查询的方式，迅速找到自己所需要的各种资料，而且在预约和续借方面的操作也更加的方便快捷。[2]

二、图书馆借阅服务中常见问题分析

1.图书借阅台中存在的一些问题

（1）在借阅过程中有遗漏

在图书馆的借阅过程中，经常出现的一个问题就是借阅台有遗漏。比如一位读者一次性在图书馆里借了三本书，可是在拿到借阅台进行登记的时候却只记录了两本，这种情况就导致读者在归还所借阅图书时，与借书证上所记录的内容不相符。这就很容易让读者对于图书馆的服务产生质疑，还有可能会因为这样的失误在管理人员和读者之间产生不必要的纠纷。

（2）读者在借阅时被拒

随着图书馆的现代化程度越来越高，很多图书馆在进行借阅管理时，都使用了条形码扫描的方式，还配备了光笔设备。这极大的方便了管理人员的日常工作，提高了工作效率，但是这些设备在使用一段时间后为了更好的进行服务，需要及时更新换代。在这个过程中，就很有可能会出现新设备无法识别的问题，从而导致读者在进行借阅的时候产生拒借，或者是归还书刊的时候出现拒还的问题。

2.读者在借阅时存在的问题

（1）读者的借阅素质不高

在进行图书借阅的过程中，也会存在个别读者因为自身素质不高，出现不遵守图书馆制订的借阅制度的问题。比如，有些读者在阅读图书后没有按照分类进行有序的摆放，或者是为了方便自己下次阅读而把喜欢的图书放在偏僻的角落里，这些做法都为管理人员的整理和归类工作带来一定的难度。

（2）读者进行图书代借

虽然在图书馆的规定中，明确指出不允许进行代借，但是仍然有一些读者对这项规定不重视，经常借用别人的图书证借阅书刊，或者是捡到别人的借书证不归还，方便自己使用等。如果工作人员没有及时发现这些问题，也会导致证件的真正持有者遭受不必要的损失，同时对图书馆的正常借阅工作也会造成很大的影响。

（3）读者损毁图书的问题

在借阅的过程中，大多数读者都对书很爱惜，保护的很好，可是也有一些读者因为自身素质的问题，对图书不够爱护，在借阅的过程中经常用笔对图书进行标注，对重点语句进行画线或者胡乱涂抹，这样就会导致其他人再次进行借阅时无法看清内容，不利于阅读。还有的读者在借阅书刊后，会发生撕页，或者污损的情况，严重影响了书刊的流通。甚至有些读者在借阅了书刊后，为了把书据为己有，长期不归还，不仅影响了图书的继续流通，而且也为图书馆的藏书带来损失。[3]

3.图书馆工作人员存在的问题

（1）工作人员自身的素质不高

有些图书馆部分工作人员自身的素质不是很高，不仅缺乏必要的专业修养，而且工作态度不够认真负责。这也会导致在进行借阅服务时，由于不熟悉整个的操作流程，不能及时为读者提供有效的服务，耽误读者的时间，造成不必要的失误。

（2）过分依赖计算机系统

有些图书馆工作人员在借阅人数比较多的时候，为了更加快速的工作，在浏览图书条形码时，完全依赖于计算机系统，对显示屏上所显示的信息没有进行仔细的阅读，这也会导致图书在借阅或者归还时出现问题，造成图书流失的现象。

4.借阅需求配额管理中存在的问题

有些图书馆由于管理制度的不合理，工作效率的低下，出现读者在借阅图书时权限过低，借阅的总量与图书馆藏书的总量之间存在很大的差距，从而造成大量宝贵的图书资源闲置的现象，形成资源的浪费。另外，还有些图书馆因为没有一个有效的借阅配额作为依据，比如对于图书内容的质量没有一个严格的把握，对于读者的类型没有进行认真的分析，不了解读者的真正需求，没有充分考虑到读者的需求，从而导致了图书资源无法发挥真正的价值，这在无形中也造成了资源的闲置和浪费。

三、图书借阅过程中存在问题的解决对策

1.增强服务意识，转变服务观念

随着社会的发展，人们获取信息的方式越来越多样化，在便捷的网络信息时代，图书馆工作人员在对读者进行借阅服务的过程中，一定要及时更新自己的观念，秉承“读者第一”的服务理念，服务的内容不能只仅限于传统的方式，只关心图书的上架和分类整理，还要充分了解图书借阅服务的特点，全面提升自身的服务意识，学习先进的管理技能。除了要定期对一些借阅程度比较高的图书进行一个归纳和整理，对有破损的图书进行更换，及时补充新书外，还要养成一个敬业的好习惯，并且要加强自身的心理素质，对工作要有耐心和热情，对读者进行人性化的服务，充分满足不同读者的合理需求。

2.加强对读者的管理

在图书借阅的过程中，图书馆工作人员要帮助读者对图书借阅的方法和制度有一个清楚的认识，通过这样的方式来提高广大读者对于图书馆的整个资源系统有一个比较完整的认识。图书馆还要定期举办爱护图书的宣传，通过多种形式，例如邀请读者参加座谈会或者是讨论会等方式，与读者进行互动，让读者对于借阅的行为有一个公德认识，对于不合理的行为自觉进行抵制。另外，还可以通过在馆内显眼位置摆放宣传板的方式，来提醒广大的读者在借阅的过程中要注意规范，对于不文明的借阅行为工作人员要及时提出批评，给予纠正。同时，还要提高读者的自助能力，通过计算机系统自行检索自己所需要的资料信息和书籍，这样既让读者拥有一定的自主性，又提高借阅效率。

3.对图书资源及时进行扩充和更新

在各种信息快速更新的现代社会里，图书馆在进行图书管理时，一定要注意与时俱进。对于能够反映时代发展的图书要及时进行了解和更新，对于读者反馈的书刊需求信息要予以重视，通过定期集中购买来满足广大读者的需求。在购买新书以后，还要及时对这些新书进行分类和上架，并且做好入库登记的相关工作。

4.建立起开放借阅的理念

图书馆在对广大读者提供借阅服务时，还要通过一个科学合理的配额管理，满足不同读者的需求。秉承开放式的借阅服务理念，通过对读者需求进行认真的分析，了解不同的读者群体对于图书的需求。并且要随时了解馆内所收藏的图书在日常时的流通效率，通过充分开放借阅的图书数量，来实现借阅图书与读者需求相匹配。另外，为了让读者在借阅图书时更加的方便快捷，图书馆还可以通过一个合理的方式来适当开放内部信息系统，这样读者就可以在图书馆的内部网站上，通过自行搜索来查找自己所需要的资料。这样的方式，还可以让读者更加及时的掌握馆内图书信息的更新，还可以根据自己的了解和观察对图书馆工作提出意见和建议，这对于图书馆工作的开展和改进有很大的帮助作用。

5.图书馆的数字化建设

在信息技术日益发达的现代社会里，图书馆的数字化建设变得非常重要。通过先进的信息技术对图书馆管理系统进行改革和创新，能够让图书馆的各种信息资源得到更加充分的利用，实现最大化和最优化的目的。通过对管理设备进行更新和扩展，图书馆不仅能够为广大读者提供传统的书刊资料信息，还可以提供更加丰富的数字化信息资源，这种方式能够大大消解图书馆存在的借阅量配额问题。结语：随着社会和科学技术的不断发展，传统的图书馆借阅模式已经远远不能满足广大读者的需求，在日益普及的现代化网络技术冲击下，图书馆出现了读者流失的问题。而且借阅模式的固化也导致了读者在进行借阅时，无法及时获取自己所需要的资源信息。这些问题的出现促使图书馆在进行管理工作时，需要通过重新定位，来适应时代的发展。通过不断加强对于数字化信息的应用，以及对借阅流程的不断优化和完善，充分满足读者的个性化需求，让图书馆在借阅管理的过程中变得更加有序、高效。

参考文献

[1]曾婧.基于RFID技术的高校图书馆流通服务模式创新[J].河南图书馆学刊.2016（01）.

[2]姚显霞.高校与地方共建图书馆流通模式的调查研究？[J].河南图书馆学刊.2016（01）.

[3]刘莉萍，李慧群.高校图书馆流通图书存在的问题与对策[J].科技信息.2011（15）.